Menedżer ds. obsługi klienta w UA Construction

Kierownik obsługi klienta w UA Construction to młoda firma z siedzibą w Kalifornii, która specjalizuje się w świadczy usługi remontowo-budowlane. Od małych projektów prowadzonych przez majsterkowiczów po projekty budowlane na dużą skalę, UA Construction jest wyspecjalizowanym w dostarczaniu wysokiej jakości usług, aby zaspokajać różnorodne potrzeby swoich klientów.

Koncentrując się na zadowoleniu klienta i dbałości o szczegóły, UA Construction ma na celu dostarczanie niezawodnych i wydajnych rozwiązań dla wszystkich typów konstrukcji i mocowania projekty. Firma jest dumna ze swojego zespołu wykwalifikowanych specjalistów, których zaangażowaniem jest zapewnianie wyjątkowych wyników i przekraczanie oczekiwań klientów.

Jako rozwijająca się firma na rynku branży budowlanej, firma UA Construction skupia się na ciągłym doskonaleniu, innowacjach i doskonałości we wszystkich aspektach swojej działalności. Stawiając na pierwszym miejscu obsługę klienta, przejrzystość i współpracę, UA Construction stara się budować silne relacje z klientami i zdobywać reputację doskonałości na kalifornijskim rynku budowlanym.

Zadania:

• Przetwarzanie potencjalnych klientów i zapytań klientów
• Komunikacja z klientami przez telefon, e-mail i czat
• Prowadzenie rejestrów i wprowadzanie danych
• Koordynacja z terenem techników na wizyty serwisowe
• Zarządzanie platformą CRM Housecall Pro

Dodatkowe obowiązki:

• Terminowe rozwiązywanie skarg i problemów klientów
• Przeprowadzanie badań satysfakcji klientów i analiza opinii
• Szkolenie nowych przedstawicieli obsługi klienta
• Współpraca z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta
• Pisanie skryptów do interakcji z klienci

Wartości i zasady:

• Zadowolenie klienta: W UA Construction stawiamy przede wszystkim na zadowolenie naszych klientów. Menedżer obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu naszym klientom najwyższego poziomu usług i wsparcia.
• Przejrzystość i uczciwość: wierzymy, że należy zachować przejrzystość i uczciwość we wszystkich naszych interakcjach z klientami. Menedżer obsługi klienta powinien przestrzegać tych wartości, zapewniając dokładne informacje, otwarte rozwiązywanie problemów klientów i utrzymywanie zaufania naszych klientów.
• Ciągłe doskonalenie i uczenie się: UA Construction zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia i uczenia się. Menedżer ds. obsługi klienta powinien aktywnie identyfikować obszary wymagające ulepszeń procesy obsługi klienta, strategie komunikacji i ogólne doświadczenie klienta.
• Praca zespołowa i współpraca: współpraca jest kluczowa w UA Constructionmer Service Manager powinien ściśle współpracować z technikami terenowymi, zespołami sprzedaży i innymi działami, aby zapewnić płynną komunikację i koordynację z korzyścią dla naszych klientów. Wcielając te wartości i zasady, Menedżer obsługi klienta przyczyni się do ogólnego sukcesu i reputacji UA Construction jako firmy skoncentrowanej na kliencie i zorientowanej na usługi.

Co jest dla nas ważne:

• Świetna znajomość języka angielskiego (poziom С1 lub wyższy)
• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta
• Doskonały umiejętności komunikacyjne
• Przyjazna postawa pełna szacunku
• Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
• Biegła znajomość platform CRM (doświadczenie z HouseCall Pro to plus)
• Odpowiedzialne podejście do pracy

Co zapewniamy:

• Możliwość pracy w małym zespole zaangażowanych osób na rozwoju osobistym i zawodowym
• Elastyczne godziny pracy umożliwiające dostosowanie Twojego harmonogramu i zapewnienie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym
• Konkurencyjne wynagrodzenie z możliwością podwyżki w zależności od wyników
• Otwarta komunikacja i wsparcie, dzięki którym zawsze będziesz w kontakcie i będziesz mieć zasoby potrzebne do odniesienia sukcesu.

Informacje dodatkowe:

• Ciągłe szkolenia i możliwości rozwoju w celu pogłębiania umiejętności i wiedzy
• Środowisko pracy wspierające i oparte na współpracy, które ceni kreatywność i inicjatywę
• Możliwość nawiązania znaczącego znaczenia wpływ na sukces i rozwój UA Construction
• Przestrzeń dla wzrostu i awansu w firmie w oparciu o wydajność i wkład

Godziny pracy:

• Elastyczne godziny pracy uwzględniające różnicę stref czasowych między Kalifornią a Ukrainą
• Dostępność wymagana w godzinach szczytu, z możliwością dostosowania godzin pracy w zależności od ilości zamówień

Wynagrodzenie:

Wynagrodzenie za miesiąc próbny: 600–1500 USD

Ocena wyników po okresie próbnym z możliwością podwyżki w oparciu o aktywne uczestnictwo i inicjatywę

Termin składania wniosków: 25 grudnia 2024.

Aby aplikować, wyślij swoje CV i odpowiedzi na poniższy adres pytania do [] z tematem „Aplikacja menedżera obsługi klienta”.

Wierzymy w wspieranie pozytywnego i włączającego środowiska pracy, w którym każdy członek zespołu jest ceniony i upoważniony do osiągnięcia swojego pełnego potencjału. Dołącz do nas w UA Construction i bądź częścią zespołu dążącego do doskonałości i zadowolenia klienta. Czekamy na wiadomość od Ciebie!