Agent obsługi klienta (ukraińskojęzyczny) w OKX

OKX to wiodąca na świecie platforma handlu aktywami cyfrowymi, świadcząca zaawansowane usługi finansowe inwestorom na całym świecie przy użyciu technologii blockchain. OKX zapewnia setki par handlowych tokenów i kontraktów futures, aby pomóc inwestorom zoptymalizować ich strategię. Jesteśmy także jedną z czołowych platform handlu aktywami cyfrowymi pod względem wolumenu obrotu, obsługującą miliony użytkowników w ponad 100 krajach. Instrumenty pochodne OKX pozostają wiodącą platformą na całym świecie, a ich dzienny obrót wynosi około 10 miliardów dolarów i jest powszechnie uznawany za złoty standard w branży. Wierzymy, że technologia blockchain wyeliminuje bariery w transakcjach, zwiększy efektywność transakcji w całym społeczeństwie i ostatecznie będzie miała znaczący wpływ na światową gospodarkę. Staramy się dokonywać innowacyjnych osiągnięć, które zmieniają świat i nigdy nie przestajemy udoskonalać obsługi naszych klientów. Informacje o tej pracy. Kontaktuje się z klientami, aby odpowiadać na ich zapytania i problemy w czasie rzeczywistym. Szybkie odpowiedzi poprzez czat na żywo i profesjonalna, uprzejma obsługa klienta należą do Twoich obowiązków. Ponadto reagowanie na prośby o pomoc zwykle wymaga komunikacji e-mailowej w ramach Twoich zadań.Co będziesz robić.Zajmowanie się wszystkimi zapytaniami/problemami od klientów z całego świata za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty elektronicznej, czatu, głosu i mediów społecznościowych.Współpraca zarówno z wewnętrznymi, jak i interesariusz zewnętrzny, np. menedżerowie produktu i zespół marketingowy do rozpatrywania skarg i opinii związanych ze stronami internetowymi, produktami, platformami i usługami itp. Utrzymywanie praktycznej wiedzy na temat produktów firmy w celu skutecznej komunikacji z klientami. Tworzenie i utrzymywanie silnych relacji z partnerami firmy i interesariuszami zewnętrznymi. Eskalacja wszelkie zapytania lub nierozwiązane problemy kierowane do poziomu 2/przełożonych i zgodnie z zaleceniami kierownictwa operacyjnego, których nie można zakończyć w ramach ustalonych procedur.Czego oczekujemy od CiebieDyplom ukończenia studiów wyższych lub wyższych, związany z dowolnym kierunkiem.Co najmniej 2 lata doświadczenia jako agent mediów społecznościowych, obsługa klienta lub na podobnym stanowisku.Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie ORAZ ukraińskiego.Umiejętność samodzielnej pracy w dynamicznym środowisku.Chęć pracy według ustalonego harmonogramu w celu wsparcia operacji 24x7.Umiejętności silnych ludzi : Umiejętność poruszania się w trudnych sytuacjach i zachowywania spokoju pod presją. Nastawienie na rozwiązania: pasja znalezienia odpowiedniego rozwiązania dla Klienta i rozwiązania problemu pokonując przeszkody; dobre i efektywne kosztowo podejmowanie decyzji.Doskonałe zarządzanie czasem: umiejętność wielozadaniowości w celu rozwiązywania problemów klientów, jednocześnie zarządzając czasem.Szybko się uczy: umiejętność szybkiego zwiększania wydajności i konstruktywnego działania w oparciu o opinie.Miło jest Praktyczna znajomość narzędzi CRM, takich jak Zendesk.Znajomość branży technologii kryptograficznych/finansowych.Doświadczenie w pracy z zespołami w różnych biurach i strefach czasowych na całym świecie.Podstawowa znajomość obsługi komputera: MS Office, MS Outlook i Internet Explorer oraz innych aplikacji, takich jak GA.Doświadczenie w pracy związanej z obsługą klienta w call center będzie mile widziane.Dlaczego Dołącz do nas? Konkurencyjny pakiet wynagrodzeń Premia rocznaPraca zdalnaDoskonałe perspektywy rozwoju i awansu - zapewniamy pomoc, możliwości rozwoju umiejętności, mentoring i programy szkoleniowe, które Ci pomogąProgram angażowania, uznawania i doceniania pracowników Międzynarodowe środowisko pracy — rozwijaj swoją karierę poprzez interakcję z osobami z różnych środowisk, kultur i narodów. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Asystent Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Ogólne usługi biznesowe i wsparcie Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne