System zarządzania relacjami z klientami (CRM). w Open Contracting Partnership

Termin składania wniosków od 24 września do 30 września 2024 r. (strefa czasowa 14:00 EEST) Do efektywnego działania zespołu Project Delivery we wspieraniu użytkowników systemu DREAM, w tym społeczności, partnerów międzynarodowych i organów zarządzających, Biuro Projektu poszukuje wdrożyć najlepsze dla swoich potrzeb rozwiązanie CRM. CRM usprawni interakcje użytkowników, będzie zarządzał zapytaniami i poprawi ogólne wrażenia z systemu DREAM, zapewniając efektywną komunikację, skoordynowane wsparcie i ustrukturyzowane podejście do zarządzania potrzebami użytkowników i opiniami. System ten pozwoli na efektywne zarządzanie danymi użytkowników, śledzenie interakcji oraz automatyzację rutynowych zadań, przyczyniając się tym samym do poprawy satysfakcji użytkowników i efektywniejszej realizacji projektów.Wymagania dla CrmIlość licencji dla użytkowników CRM wynosi aż 20 użytkowników.Funkcjonalność Wymagania Zarządzanie kontaktami/użytkownikami:Integracja użytkowników z szafą elektroniczną:Hierarchia użytkowników:Przypisanie kontaktów:Przesłanie dokumentu:Przypisanie klienta do użytkownika Integracje:Messengers (Telegram/WhatsApp)Gmail i Kalendarz GoogleHelpdesk (Jira)Systemy Business Intelligence (BI) Sprzedaż Lejek: Podróż klienta Automatyzacja procesów Sztuczna inteligencja: Automatyczne odpowiedzi Zadania i przypomnienia Interakcje: Śledzenie historii interakcji Przypomnienia o akcjach Raportowanie: Generowanie raportów Wymagania niefunkcjonalne Wydajność: Szybki dostęp do danych, nawet przy dużej liczbie użytkowników (baza wiedzy, analityka, profile użytkowników). Bezpieczeństwo: kontrola dostępu oparta na rolach i uprawnieniach użytkowników. Skalowalność: Możliwość zwiększenia liczby użytkowników i objętości danych. Wsparcie dla dodatkowej funkcjonalności poprzez moduły. Użyteczność: Intuicyjny interfejs użytkownika. Dostępność dokumentacji i materiałów szkoleniowych dla użytkowników. Mobilność: obsługa urządzeń mobilnych. Kompatybilność: Obsługa różnych systemów operacyjnych i przeglądarek. Kompatybilność z popularnymi formatami plików do importu/eksportu danych. Lokalizacja: Obsługa wielu języków interfejsu. Dodatkowe wymagania Zapewnienie regularnych aktualizacji systemu i wsparcia technicznego dla użytkowników. Możliwość dostosowania interfejsu do specyficznych potrzeb organizacji. Tworzenie instrukcji obsługi, samouczków wideo lub innych formatów ułatwiających skuteczny onboarding i szkolenie operatorów CRM. UWAGI ORGANIZACYJNE Harmonogram Uruchomienie CRM w trybie pilotażowym: Do 20 października 2024 r. Finalizacja CRM na podstawie opinii pilotażowych: Do 15 listopada 2024 r. Pełne uruchomienie Ekosystemu Produktowego opisanego w Specyfikacji Technicznej: Do 30 listopada 2024 r. 2024.Wymagania dotyczące dokumentów Dokumenty prawne:Zaświadczenie o rejestracji firmy lub wyciąg z rejestru osób prawnych (na Ukrainie – wyciąg z Jednolitego Państwowego Rejestru Osób Prawnych i Przedsiębiorców Indywidualnych).Zaświadczenie o braku długów wobec organów podatkowych. Dokumenty potwierdzające doświadczenie: Portfolio ukończonych projektów. Dokumenty techniczne:Specyfikacja techniczna (opracowana przez uczestnika przetargu, pokazująca sposób planowanej realizacji projektu).Plan wykonania prac (harmonogram realizacji projektu, przydział zasobów itp.). Oferta handlowa:Propozycja cenowa ze szczegółowym zestawieniem kosztów każdego etapu lub usługi.Pwarunki płatności (harmonogram płatności, zaliczki, warunki dostawy). Formularz Ofertowy (Załącznik A) zawierający wykaz wszystkich dokumentów dołączonych do oferty. Więcej szczegółów tutaj. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Zatrudnienie kontraktowe Obowiązki służbowe Inny Przemysły Urzędy polityki państwa