Specjalista ds. onboardingu klientów w Helpware

Helpwareto globalna firma zapewniająca outsourcing back-office usług z biurami w USA, Meksyku, Ukrainie i Filipinach. Pomagamy małym firmom i przedsiębiorstwom zwolnić ich zespoły, aby mogły skoncentrować się na strategicznych zadaniach o dużej wartości, które będą wyznaczać kierunki rozwoju ich firm.

W 2018 roku Clutch – firma zajmująca się ocenami, badaniami i recenzjami B2B – przyznała naszemu zespołowi tytuł Lidera w wielu kategoriach usług dla firm z branży BPO!

Rozwijamy się i mamy wolne stanowisko jako specjalista ds. wdrażania klientów.

Specjaliści ds. wdrażania klientów to pierwszy punkt kontakt dla potencjalnych i powracających klientów SquadLocker zainteresowanych wykorzystaniem naszej platformy w celu zaspokojenia potrzeb związanych z mundurami, sprzętem drużynowym i odzieżą spirytusową. Korzystając z funkcji czatu i poczty e-mail, będziesz mógł jednocześnie prowadzić wiele rozmów, dostarczając użytkownikom wysoce spersonalizowane rozwiązania i doprowadzając do uruchomienia kwalifikowanych czatów. Ponadto będziesz współpracować z członkami zespołów ds. obsługi klienta i sprzedaży, aby zarządzać eskalowanymi możliwościami i problemami, zapewniając kierowanie klientów do właściwej osoby w oddziale. Podczas wdrażania naszych klientów będziesz nadawać ton naszemu wielokrotnie nagradzanemu wsparciu i usługom, które przyczyniają się do wyjątkowych ocen naszych klientów.

Kluczowe obowiązki:

• Odpowiadaj natychmiast na przychodzące czaty i e-maile, odpowiadając na pytania klientów i oferując wysoce dostosowane rozwiązania SquadLocker
• Wielozadaniowość, zarządzanie wieloma klientami i ustalanie priorytetów jednocześnie w dynamicznym środowisku
• Zapewnij wsparcie klientom podczas nauki korzystania z platformy SquadLocker
• Prowadź proces wdrażania nowych klientów, zapewniając bezproblemową podróż do nowej firmy tworzenie sklepów internetowych SquadLocker; Zidentyfikuj sposoby zapewnienia użytkownikom sukcesu przy korzystaniu z platformy SquadLocker
• Inicjuj, przesyłaj i dostosowuj kompilacje i przedmioty sklepu zgodnie z ich żądaniem, aby zoptymalizować aktywację sklepu
• Aktywuj konta partnerów, edukując i zapewniając wsparcie konsultacyjne dla zgłaszających
• Korzystając z programów Photoshop i Illustrator, możesz na bieżąco edytować logo za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu; komunikuj się z wewnętrznym zespołem ds. usług projektowych w przypadku bardziej skomplikowanych żądań
• Zadawaj administratorom sklepów odpowiednie pytania kwalifikacyjne, aby określić potencjał konta; Przenieś i eskaluj do odpowiednich zespołów na podstawie wyników rozmów
• Zostań ekspertem merytorycznym platformy tworzenia sklepów SquadLocker i procesu wdrażania na platformę SquadLocker
• Prowadź dokładne zapisy interakcji z klientami i postępów wdrażania za pomocą Hubspot
• Pozostałe obowiązki zgodnie z przydziałem
  
  Oferujemy:
• Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane ze kursem USD;
• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym
• Zajęcia z języka angielskiego;
• Harmonogram poniedziałek - piątek 16:00 - 1:00 czasu kijowskiego
• Szkolenia i imprezy firmowe.

Serdecznie dziękujemy wszystkim kandydatom za złożenie aplikacji, jednakże skontaktujemy się tylko z kandydatami wybranymi na rozmowę kwalifikacyjną

Jeśli posiadasz niezbędne kwalifikacje i jesteś gotowy na codzienne wykonywanie wymaganych obowiązków, aplikuj!