Specjalista ds. doświadczeń klientów w Uklon

Zapoznanie się, zadanie testowe (cenimy Twoją pracę i czas, dlatego płacimy za TK) i spotkanie końcowe.

Co oferujemy na tę rolę:

• to nowa rola w firmie, dzięki czemu będziesz mieć możliwość samodzielnego budowania procesów Mystery Shopper
• rozwój z wiodącą firmą technologiczną będącą liderem w kraju w zakresie usług przewozów pasażerskich i konkuruje na równi ze światowymi gigantami
• swobodą podejmowania decyzji, wspieraniem inicjatyw i brakiem biurokracji
• możliwością wprowadzania nowych praktyk i zmian kultura przewozów pasażerskich
• przejrzysty system rozwoju w firmie, regularne przeglądy wyników i wynagrodzeń
• kultura firmy, w której każdy jest ceniony, swobodnie wyraża swoje pomysły i ma poczucie własnej wartości wpływ na procesy

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:

• zbiera i analizuje informacje z różnych źródeł i zasobów, aby wskazać obszary problematyczne
• zorganizuje regularnego Mystery Shopper usług firmy i konkurencji
• podsumuje i dokonywać prezentacji otrzymanych wyników badań
• przyczyniać się do rozwoju jakości procesów obsługi w oparciu o wyniki własnych obserwacji i analiz przeprowadzonych przez Mystery Shopper

Wyzwania na 3 miesiące:

• opis procesu Tajemniczego Klienta zawierający: metodologię, przykładowe scenariusze, kryteria oceny, instrukcje dla uczestników, itp.
• pilotażowe uruchomienie i przeprowadzenie pierwszego Tajemniczego Klienta na platformie konkretny temat
• analiza wyników pierwszego pilotażu wraz z konkretnymi wnioskami i rekomendacjami w formie prezentacji (wyniki powinny przynieść firmie konkretne korzyści)
• zebranie i analiza informacji w celu wyeksponowania obszarów problemowych w celu ustalenia kolejnego tematu losowania Tajemniczego Klienta
• osobne uzasadnieniena podstawie analizy dlaczego jest to temat, do jakiego celu dążymy i naszych oczekiwań co do wyniku

Aby osiągnąć rezultaty, będziesz potrzebować:

• 2 lata doświadczenia w zarządzaniu projektami Mystery Shopper
• umiejętność identyfikowania problemów i na podstawie analizy proponowania pomysłów/inicjatyw mających na celu poprawę jakości i usprawnienie procesów obsługi
• szeroką perspektywę zawodową, doskonałą komunikację i negocjacje umiejętności, myślenie systemowe i analityczne
• prawo jazdy kategorii „B” oraz posiadanie własnego samochodu będzie dodatkowym atutem

Jak regulujesz swoje godziny pracy?

• możesz planować własny grafik pracy, jednak żeby był efektywny, mamy obowiązkowe wspólne godziny pracy - godziny pracy, od 11:00 do 16:00
• 20 dni wolnych na potrzeby osobiste i 10 - z powodu choroby (z zachowaniem wynagrodzenia)
• dzień wolny w dniu urodzin jako prezent firmowy
• dzień off na oddanie krwi

• szkolenia wewnętrzne, warsztaty, hackatony, dzielenie się wiedzą itp.
• szkolenia korporacyjne
• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych
< li> uczestnictwo w webinarach, wykładach z udziałem prelegentów firmowych itp.
• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia
• lekcje języka angielskiego

Praca (wojna) - Równowaga życia

Jesteśmy firmą odpowiedzialną społecznie, dlatego dużo czasu poświęcamy na działania związane z wolontariatem, regularnie wspieramy ducha zespołowego także poza godzinami pracy: uwielbiamy jeździć teambuildingiem, współzawodnictwami sportowymi itp. Rutynie i monotonii mówimy „nie”, dlatego tworzymy przestrzeń, w której naprawdę przyjemnie jest wykonywać swoją pracę – u nas na pewno nie będzie nudno.

Regularne zajęcia sportowe:

• Uklon Football co tydzień
• Uklon Online Yoga co tydzień

Opieka zdrowotna:

• korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne, w tym dla członków przebywających za granicą

Jeśli szukasz energicznej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, zainteresowanej wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowej do dalszego poszerzania swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.

Przed złożeniem aplikacji na wolne stanowisko w Uklon przeczytaj Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów dane osobowe, w tym zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.