Menedżer ds. doświadczeń klienta w Kiyivstar

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Київстар Oksana Kvytkiwska Starszy specjalista ds. pozyskiwania talentów w Київстар Obowiązki: 1.Wsparcie istniejących produktów/procesów/procedur oraz uruchomienie nowych inicjatyw komercyjnych z podejściem CX i udział w rozwoju kultury zorientowanej na Klienta: •zbieranie, badanie i analizowanie głosu klienta w zakresie wszelkich nowych inicjatyw produktowych/usługowych firmy ( w tym pogłębione wywiady z klientami) • koordynowanie projektu Customer Journey dla produktu/usługi w interdyscyplinarnych grupach funkcjonalnych • konfigurowanie wskaźników CX w celu pomiaru satysfakcji klientów i powiązania z celami komercyjnymi • tworzenie prototypów i przeprowadzanie testów logiki/treści produktu ( test prawdziwych klientów) • aby zgłosić ważny wpływ na CX i znaleźć działania łagodzące ryzyko przed wdrożeniem • sprawdzić odchylenia we wdrożeniu od projektu i zmierzyć wpływ na CX • przeprowadzić analizę wpływu produktu/usługi na klientów CX i przekazać dalsze rekomendacje dotyczące produktu/usługi rozwój usług 2. Ulepszaj istniejące produkty firmy i procesy klientów: • regularnie analizuj wskaźniki CX (NPS/CSI) niektórych segmentów klientów • odkrywaj istotne punkty problematyczne w produktach firmy i procesach klientów • przeprowadzaj interdyscyplinarne warsztaty dotyczące usług / doskonalenie produktów przy użyciu metodologii Service Design •w celu kontrolowania realizacji projektów, odstępstw od projektu, wpływu na klientów CX 3.Tworzenie i wdrażanie elementów kultury zorientowanej na klienta wewnątrz firmy: •budowanie i rozwijanie umiejętności miękkich empatii w funkcjach biznesowych •coaching funkcji biznesowych dla empatia w stosunku do głosu klienta •szkolenie funkcji biznesowych z metodologią Service Design raportowanie projektów CX dla kadry zarządzającej Wymagania:Wykształcenie: wyższe, marketing/zarządzanie/socjologia. Doświadczenie: Minimum 3 lata w dużej firmie (ponad 500 pracowników). Wymagane doświadczenie we wdrażaniu usług/produktów/kampanii. Umiejętności funkcjonalne: •Zrozumienie pełnego cyklu tworzenia produktu/usługi, PNL produktu, ścieżek klienta. Zarządzanie projektami/produktami (projekty zrealizowane z sukcesem). Prowadzenie dużego zespołu (ponad 10 osób) jako zaleta • Znajomość metodologii Service Design obowiązkowa. Praktyczne doświadczenie Service Design jako zaleta • Tworzenie Customer Journeys • Zrozumienie wskaźników CX klienta: NPS/CSI • Umiejętności analityczne (umiejętność radzenia sobie z zakresami dużych zbiorów danych, badania zależności i trendów, przeprowadzania analiz i przedstawiania wniosków) • Głębokie wywiady z klientami i gotowość do przeprowadzenia wielu badań terenowych (cała Ukraina) •Zrozumienie głównych wskaźników PNL firmy • Znajomość technologii cyfrowych narzędzi do współpracy on-line: Zoom, MS Teams, Miro (jako zaleta), Jira (jako zaleta) •Angielski – średniozaawansowany ( awans jako zaleta). Kompetencje miękkie: •Wysoki poziom empatii w stosunku do ludzi •Komunikacja, umiejętność przekonywaniace, negocjacje win-win •Umiejętności organizacyjne •Szkicowanie i rysowanie (jako zaleta) •Doskonałe umiejętności prezentera Specjalności: •Elastyczny wobec wizyt terenowych na terenie całej Ukrainy •Gotowość do częstej komunikacji z klientami (twarzą w twarz, czytanie dosłownie itp.) Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Odpowiedzialność zawodowa Księgowość/Audyt Przemysły Telekomunikacja