Menedżer ds. doświadczeń klienta w Fozzy group

Fozzy Group to Twój najbardziej gościnny sprzedawca. 

Od ponad 20 lat robimy wszystko, aby ułatwić życie naszym Gościom. Dlatego zjednoczyliśmy najbardziej zróżnicowane obszary w naszej rodzinie przedsiębiorstw: supermarkety, restauracje, własną produkcję, apteki, banki, przestrzenie sportowe, pralnię chemiczną, biuro podróży i własną firmę informatyczną TemaBit.  

Naszą religią jest troska o Gościa. A zespół to nasi wewnętrzni goście. Dlatego robimy wszystko, aby zespół mógł komfortowo tworzyć produkty dla milionów Ukraińców.  

Do Twoich obowiązków będzie należeć:

• Przeprowadzanie jakościowych i ilościowych badań gościnnych (testowanie pomysłów, koncepcji, prototypów).
• Opracowywanie projektu badania: metodologia, hipotezy, CA, scenariusze.
• Organizowanie rekrutacji respondentów i prowadzenie sesji badawczych.
• Tworzenie raportów analitycznych z wnioskami i rekomendacjami.
• Ustawianie TK pod kątem badań ilościowych i budżetu kontrola.
• Budowanie podróży gościa (CJM): tworzy persony, mapy empatii, identyfikuje kluczowe etapy interakcji, bariery, oczekiwania i punkty wzrostu w doświadczeniu korzystania z produktu/usługi.
• Określanie produktów i usług Jobs To Be Done.

Podstawowe wymagania:

• Wykształcenie wyższe (marketing, socjologia, zarządzanie).
• Doświadczenie zawodowe od 3 lat m.in. prowadzenie badań jakościowych (wywiady pogłębione, grupy fokusowe).
• Praktyczne doświadczenie w zastosowaniu Service Design, JTBD, CJM, Customer Value Proposition, Blueprint.
• Pewna praca z MS Office/Excel, Miro, Maze.
• Umiejętność analitycznego myślenia i przygotowania prezentacji.
• Rozwinięte umiejętności komunikacji i empatii.
• Doświadczenie w zarządzaniu produktem będzie dodatkowym atutem przewagę.

Oferujemy:

• Urzędowe zatrudnienie od pierwszego dnia roboczego oraz 24 dni płatnego urlopu. 
• Elastyczny format pracy: praca w domu lub w biurze (z niezawodnym schronieniem, generatorem i łączem Starlink). 
• Naucz się pogłębiać swoją wiedzę w Fozzy Campus — naszym korporacyjnym uniwersytecie z najlepszymi prelegentami. 
• Świadczenia, które sam wybierzesz – w naszej stołówce każdy zestawi swój idealny zestaw (czy to ubezpieczenie zdrowotne, czy rekompensata sportowa). 
• Szeroki zbiór atrakcyjnych ofert od przedsiębiorstw Grupy i naszych partnerów. 
• Usługa Concierge dla pracowników, która uwalnia Cię od obowiązków domowych. 

Dołącz do naszej dużej rodziny Fozzy Group i dąż do doskonałości!