Menedżer ds. doświadczeń klienta w DNIPRO-M, OOO

Witamy, nasz przyszły kolega! 

Wierzymy, że dobre wyniki tworzą ludzie, którzy dobrze znają swój biznes i traktują go odpowiedzialnie. W Dnipro-M budujemy zespół mistrzów w swoim rzemiośle — ludzi, którzy chcą nie tylko pracować, ale także wpływać i widzieć rezultaty.

Ta rola jest dla Ciebie, jeśli:

• Rrozumiesz klienta i jego potrzeby - ważne jest dla Ciebie, aby klient otrzymał wysoką jakość obsługi, wiesz, jak spojrzeć na procesy z jego punktu widzenia i znaleźć to, co można ulepszyć.
• Wiesz, jak pracować z danymi - nie gubisz się w dużych masach informacji, potrafisz strukturyzować dane, znajdować wzorce i zamieniać je w konkretne wnioski i rozwiązania.
• Wiesz, jak badać problem i znaleźć rozwiązanie - potrafisz przeprowadzić badania, zrozumieć, gdzie są słabe punkty, sformułować zadania do poprawy i monitorować ich realizację.
• Umiesz wyjaśnić złożony problem prostymi słowami - potrafisz uporządkować swoje myśli i przedstawić wyniki analizy w taki sposób, aby były łatwe do zrozumienia i zaakceptowania w pracy.
• Lubisz rozwiązywać rzeczywiste problemy - nie tylko znajdź problemy, ale także wdrażaj zmiany, które poprawią doświadczenie klienta.

W Twoim obszarze odpowiedzialności będzie be:

• Analiza opinii klientów - pracuj z różnymi kanałami opinii, znajduj wzorce i szukaj sposobów na ulepszenia.

• Wdrażanie zmian i nowych projektów - usprawniaj procesy, automatyzuj rutynowe zadania, pomagaj wprowadzać nowe produkty i usługi mające na celu poprawę doświadczenia klienta
• Optymalizacja procesów biznesowych — identyfikacja słabych punktów i proponowanie rozwiązań zwiększających efektywność.
• Kontrola jakości usług i produktów — dbaj o to, aby nasi klienci otrzymywali tylko to, co najlepsze doświadczenie.
• Komunikacja z zespołami - interakcja z kolegami z innych działów w celu wdrożenia zmian.
• Przygotowywanie raportów - przeprowadzanie tygodniowej i miesięcznej analizy wykonanej pracy.

Oferujemy:

• Konkurencyjne i terminowe wynagrodzenie, na które masz wpływ;
• Szkolenie w Akademii Edukacji Korporacyjnej podnoszące umiejętności zawodowe i osobiste;
• Efektywny system adaptacji, mentoring i mentoring;
• Angielski korporacyjny;
• Przestrzeń do realizacji własnych pomysłów - tutaj inicjatywy sprawdzają się;
• Rozwój kariery w firmie - większość menadżerów zaczynała od podstaw stanowiska;
• Zniżki u partnerów - paliwa, elektronika, sport, konsultacje psychologiczne, apteki, laboratoria medyczne i wiele innych;
• Możliwość otrzymania premii dla zatrudnionych znajomych;
• Zwrot pieniędzy za produkty Dnipro-M - bo sami jesteśmy fanatykami naszego narzędzia;
• Wygodny transfer z metra T. Szewczenki bezpośrednio do biura i z powrotem;
• Bezpieczeństwo i komfort na miejscu miejsce pracy;
• Praca służbowa, urlopy i zwolnienia chorobowe zgodnie z Kodeksem pracy;
• Możliwość częściowego wynagrodzenia za kursy i szkolenia zewnętrzne;
• Unikalna kultura korporacyjna: konkursy dla pracowników, nagrody i wyróżnienia, różnorodne spotkania i wydarzenia wewnętrzne.

 Gotowy na wyzwanie? Wyślij swoje CV - czekamy na silnego zawodnika, który dołączy do naszego zespołu!