Menedżer ds. doświadczeń klienta w Kovalska

Grupa Kovalska< span> to firma z historią sięgającą ponad 60 lat rozwoju w branży budowlanej.  

Jesteśmy krajowym liderem w produkcji materiałów budowlanych i wiodący deweloper. Grupa zrzesza przedsiębiorstwa, które wykonują pełny cykl pracy — od wydobycia surowców, wytwarzania produktów po budowę budynków i obiektów infrastrukturalnych o różnym przeznaczeniu. < /span>

< span>Zapraszamy do dołączenia do naszego zespołu Menedżer ds. obsługi klienta(Dział marketingu) 

< span style="font-size: 12pt">< span>Kluczowe zadania:

• Pomiar i analiza wskaźników klientów NPS/CSI
• Projekt CJM 
• Wdrażanie programów i projekty dotyczące rozwoju kultury zorientowanej na klienta w firmie

Zadania funkcjonalne:  < /span>

• Opis docelowych CJM< /span> odpowiedniego segmentu biznesowego
• Zainicjowanie zmian w istniejącym CJ M< span>, aby poprawić jakość obsługi klienta 
• Przeprowadzanie badań jakościowych (wywiady pogłębione, testy halowe, ad hoc) w celu określenia potrzeb klienta, analizy jego działań
• Wyznaczanie głównych punktów kontaktu z klientami i pomiar NPS, CSI 
• Śledzenie wydajności, analiza, planowanie ulepszeń wspólnie z odpowiednią jednostką biznesową 
• Zachowanie postanaliza usług i procesów po ich uruchomieniu
• Zaangażowanie pracowników firmy w rozwiązywanie problemów związanych z poprawą jakości obsługi klienta< / span>
• Realizacja projektów i programów mających na celu rozwój kultury zorientowanej na klienta w firmie < /span>

Nasze oczekiwania: 

< li> Szkolnictwo wyższe (marketing, socjologia)
• Doświadczenie w zakresie obsługi klienta i zarządzania usługami
• Doświadczenie jako specjalista w dziale obsługi klienta, projektant usług, marketer, analityk działu obsługi klienta itp.
• Doświadczenie w projektowaniu CJM 
• < span style="font-size: 12pt">Umiejętności analityczne
• Umiejętności tworzenia kwestionariuszy ankiet 
• Doskonałe umiejętności prezentacji i komunikacji 
• Proaktywna pozycja w pracy, nastawienie na wynik, umiejętność przekonywania, otwartość, uczciwość  < /span>

< span style="font-size: 11pt">Byłaby zaletą: 

• Najlepiej dodatkowe kursy na kierunku projektowanie, usługi facylitacyjne
• Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu badań jakościowych
• Doświadczenie Miro,digitalowe narzędzia do przeprowadzania ankiet 
• Wiedza metodologii projektowania usług< /span>

Oferujemy: < /span>

• Oficjalne gwarancje zatrudnienia i zabezpieczenia socjalne 
< li>Całkowicie biały i konkurencyjne wynagrodzenie< /span>
• 24 dni płatnego urlopu rocznego 
• Godziny pracy: pon-pt, od 9:00 do 18:00 (format biurowy) < /li>
• Komfortowe, nowoczesne biuro w centrum miasta, niedaleko stacji metra Olimpijska (z bezpieczną wiatą) 
• Możliwość za rozwój kariery w firmie< /span>
• < span>Profesjonalny zespół oraz wspierające i inspirujące kierownictwo