Menedżer poprawy doświadczeń klientów w DNIPRO-M, OOO

Witam, nasz przyszły kolega!

Ciekawe fakty o nas:

• Jesteśmy z Ukrainy i jesteśmy już reprezentowani na rynku europejskim, a mianowicie w: Polsce, Czechach, na Węgrzech i w Hiszpanii;
• Sieć markowych salonów 600+
• Sieć centrów usług 140+; styl czcionki: normalny">#1

Co sprawi Ci radość poza fajnym zespołem i ciekawą pracą?

• Maksymalny rozwój zawodowy. Nasza własna Akademia Edukacji Korporacyjnej pomoże Ci zarówno w zakresie umiejętności zawodowych, jak i osobistych;
• Kup narzędzie ze zwrotem gotówki. 30% zwrotu z zakupu produktów Dnipro-M;
• Podróżuj z zyskiem. Zniżki na paliwo i produkty w ramach programu lojalnościowego dla stacji benzynowych;
• Odnów swój sprzęt w dobrej cenie. W naszym programie partnerskim otrzymasz specjalne zniżki na elektronikę;
• Zadbaj o swoje zdrowie: Mamy zniżki na usługi laboratorium medycznego;
• Specjalne warunki subskrypcji klubów fitness w celu maksymalnego zachowania zdrowia i energii;
• Własna drużyna piłkarska;
• Przejazd z metraT. Szewczenko prosto do biura i z powrotem;
• Dogodny harmonogram pracy:5/2 od 9:00 do 18:00 (biurowo/hybrydowy).

Trochę o Twoich codziennych zadaniach na tej pozycji:

• planowanie i koordynacja projektów poprawy usług;
• analiza zachowań klientów i przekształcanie danych w zrozumiałe spostrzeżenia i raporty;
• zarządzanie projektami od pomysłu do realizacji i interakcji z interesariuszami;
• kontrola realizacji KPI, monitorowanie wydajności i korekta odchyleń;
• inicjowanie rozwiązań poprawiających doświadczenie klienta;
• aktualizacja ścieżki klienta i eliminacja błędów operacyjnych niepowodzenia;
• analiza rynku i konkurencji w kierunkurvis i serwis.

Będzie dla Ciebie interesujące, jeśli:

• zorientujesz się (a) na wynik i będziesz wiedział, jak doprowadzić zadania do końca;
• posiadasz ogólne zrozumienie kluczowych wskaźników klienta doświadczenie (NPS, CSAT, CSI, BHT) i KPI pracy projektowej;
• umiesz analizować podróż klienta i znajdować punkty do poprawy;
• posiadasz umiejętności skutecznej koordynacji zespołów interdyscyplinarnych i interakcji z interesariuszami;
• znasz podejścia do zarządzania projektami (Lean, Agile, Waterfall) i stosujesz je w praktyce;
• proaktywny i gotowy do bycia motorem zmian.

Gotowy na wyzwanie? Wyślij swoje CV - czekamy na silnego zawodnika, który dołączy do naszego zespołu!