Współpracownik ds. obsługi klienta w BYREDO

O firmie J OBBYREDO poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta, który będzie zapewniał klientom pomoc we wszystkich aspektach ścieżki sprzedaży, zgodnie z wartościami Byredo i standardy. Customer Experience Associate będzie odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem różnych kanałów i pomagać w kwestiach związanych z zamówieniami, rekomendacjami produktów i wszystkimi pytaniami związanymi z Byredo, głównie obsługując Byredo.com, ale także w handlu detalicznym i hurtowym. To stanowisko znajduje się w biurze w Nowym Jorku i ma hybrydowy harmonogram pracy. Ludzie: monitorują, słuchają i odpowiadają na zapytania klientów, zachowując odpowiedni ton głosu we wszystkich punktach kontaktu. Zapewnia spójność wysokiej jakości obsługi klienta na wszystkich platformach i zapewnia odbiorcom odpowiednie i dostarcza informacji informacyjnych w odpowiednim czasie Rozwija i utrzymuje silne relacje z klientami, generując potencjalnych klientów dla programów VIP w zakresie handlu elektronicznego i handlu detalicznego Terminowo komunikuje lokalne potrzeby Menedżerowi ds. obsługi klienta Monitoruje jakość usług oraz cotygodniowe dostarczanie menedżerowi obsługi klienta wglądu i raportów Operacje: Obsługuje wszystkie przychodzące zapytania dotyczące obsługi klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i czatu. W razie potrzeby eskalują zapytania dotyczące obsługi klienta do właściwych działów i kierownictwa. Odpowiedzialność za proces zwrotów w handlu elektronicznym — zapewnianie prawidłowego przetwarzania zwrotów w magazynie i szybkie zwracanie klientom środków ręcznie. Ściśle współpracuj z zespołami sprzedaży detalicznej i magazynem przy zamówieniach. i inicjatywy wielokanałowePomoc w opracowywaniu szczegółów podróży klienta po zakupie oraz zapewnianiu ciągłych testów i ulepszeńŚledzenie zachowań konkurencyjnych i izolowanie możliwości biznesowychMasz... ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, operacjach e-commerceDoświadczenie w ZenDesk, Magento i SAP (preferowane)Doświadczenie w pracy z wieloma dostawcyDoświadczenie i pasja dla branży Beauty/LuxuryDoświadczenie w obsłudze MS Excel, PowerPoint i WordWysoko rozwinięte umiejętności analityczne i organizacyjne z dużą dbałością o szczegółySilne umiejętności komunikacyjnePozytywne i proaktywne podejście z doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi i umiejętnością budowania relacji z klientamiJesteś... Silna etyka pracyZainteresowanie w handlu elektronicznym i marketingu cyfrowymProaktywny, samodzielny przedsiębiorca z duchem przedsiębiorczościWynagrodzenie:Zgodnie z wymogami ustawy o przejrzystości wynagrodzeń obowiązującej w Nowym Jorku, obowiązującej od listopada 2022 r., oczekiwane wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi 23–24 USD za godzinę. Przy rozszerzaniu ofert brane są pod uwagę różne czynniki, takie jak odpowiedni zestaw umiejętności, szkolenia, lata doświadczenia związane z bieżącym opisem stanowiska, wykształcenie i nasza struktura organizacyjna.EEOC:Byredo jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, a wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, pochodzenie etniczne, wiek, niepełnosprawność, stan cywilny, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo. Różnorodność, równość i włączenie społeczne Zaangażowanie: W Byredo , stale poszukujemy entuzjastycznych i zaangażowanych osób z różnych środowisk i doświadczeń, które dołączyłyby do naszego zespołu. Wierzymy, że tworzenie włączającego środowiska, w którym czujesz się mile widziany, ceniony, zaangażowany i silny, wzmacnia naszą działalność i sprzyja kulturze, w której inspirujemy się do ciężkiej pracy, rzucania sobie wyzwań i innowacyjnego myślenia. Dodatkowo wierzymy, że różnorodność naszych pracowników sprawia, że ​​jesteśmy silniejszą firmą i możemy lepiej służyć naszym klientom na całym świecie. O BYREDO „Dla wielu ludzi piękno może oznaczać wiele rzeczy. Naszym zadaniem jest inspirowanie ludzi do bycia sobą.” Ben Gorham, założyciel Byredo. Europejska marka luksusowa BYREDO została założona w Sztokholmie w 2006 roku z ambicją przełożenia wspomnień i emocji na produkty i doświadczenia. BYREDO tworzy i rozwija gamę produktów, takich jak perfumy i produkty do makijażu, ale także ByProduct , kategoria marki dla wszelkich projektów niezwiązanych z urodą. BYREDO odkrywa na nowo świat luksusu poprzez nowe podejście, w którym kreacją kierują emocje, wyrażając pełny i nieograniczony wszechświat marki. BYREDO jest sprzedawane w ponad 40 krajach w bardzo wysokich -end ekskluzywna sieć na całym świecie, z rosnącą obecnością w Internecie i silnym naciskiem na działalność e-commerce. Wierzymy, że dzięki kreatywności jesteśmy w stanie opracować ponadczasowe produkty, zarówno znaczące, jak i inspirujące dla ludzi i ich życia. Wierzymy, że tylko wspaniałe ludzie mogą projektować i wprowadzać w życie te piękne projekty. Wierzymy w talenty kontra profile, doświadczenie kontra wykształcenie, różnorodność kontra granice. Wierzymy, że tylko potężne zespoły mogą wspólnie poprowadzić rozwój firmy, dlatego jesteśmy bardzo zaangażowani naszym pracownikom. W BYREDO jesteśmy tacy, jacy jesteśmy, z zamiarem uczenia się od siebie nawzajem i wykraczania poza cele biznesowe. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности О бслуживание i поддержка клиентов, Продажи i Другое Отрасли Розничная торговля одеждой и аксессуарами и Розни чная торговля предметами роскоши и украшениями