Agent ds. obsługi klienta – Dressly w SKELAR

SKELAR to firma typu venture builder, która buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata venture capital. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Dressly to startup z branży modowej na etapie aktywnej skali, który pomaga ludziom odnaleźć swój styl, poczuć się pewnie i odważnie wyrazić siebie.

Teraz budujemy własne wewnętrzne wsparcie i szukamy kogoś który lubi szybkie tempo i słucha użytkownika na stanowisko Agent ds. obsługi klienta. Wierzymy, że wspaniałe doświadczenie zaczyna się od opieki nad wszystkimi członkami zespołu.

Co jest dla nas ważne?

— Poziom języka angielskiego B1+;
— Gotowość do pracy na nocne zmiany (~6-8 miesięcznie). Mamy 30-minutową przerwę i Slack Huddle, aby interakcja zespołu była na bieżąco;
— Doświadczenie w pracy z klientami: telefon, poczta, czaty i/lub osobiście;
— Inicjatywa i organizacja: zachęcamy do rozmów o problemach i proponowania sposobów ich rozwiązania. Potrafimy brać odpowiedzialność za osiągnięcia/porażki i kontrolować czas pracy na zmianie;
— Chęć nauki i rozwoju w branży IT: większość liderów zespołów awansowała od stanowisk juniorskich.

Doświadczenie z platformą helpdesk (Zendesk lub Freshdesk) będzie dodatkowym atutem.

Jakie czekają Cię wyzwania:
— Być głosem i twarzą Dressly dla użytkowników, odpowiadać na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatów, a w przyszłości przez rozmowy telefoniczne.
— Praca w elastycznym grafiku (w tym zmiany nocne) i spełnianie kluczowych wskaźników wydajności;
— Zanurz się głębiej w produkt niż ktokolwiek inny: szybko opanuj wszystkie przepływy wsparcia, znajdź słabe punkty i pomóż uczynić usługę jeszcze wygodniejszą i wydajny;

Wsparcie w Dressly to:
—Możliwość szybkiego rozwoju - aktywnie się skalujemy;
—Możliwość wdrożenia Twoich pomysłów i sugestii już od pierwszego tygodnia pracy.
— Zdalny i elastyczny grafik, który można dostosować do Twojego styl życia.
—Otrzymuj regularne oceny wyników, przejrzysty feedback i przestrzeń na inicjatywy.

Oprócz firm rozwijamy fundację SKELAR - naszą własną fundację charytatywną stworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

Zbudujmy razem wszystko kolejne wielkie!