Specjalista od obsługi klienta w Pexly

dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako będziesz częścią Dream-Team, która ułatwia wrażenia konsumenta i łatwe i enjoyable.

It is a remote full-time position.

< span style = "font-Weight: 400; styl czcionki: normalny; text-decoration: none"> harmonogram: 8:00 - 20:00; 20:00 - 8:00 CET, 24/7, zmiany dzienne i nocne, 2 na 2. Dwa dni robocze, a następnie dwa dni odpoczynku.

doświadczenie w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie;

Twoje obowiązki:

• Grzecznie odpowiadają na zapytania klientów w odpowiednim czasie;
• Wsparcie z pytaniami technicznymi;
• Współpracuj z zespołami rozwojowymi i QA w celu rozwiązywania problemów od klientów; i regularnie korzystanie z produktów
• Ciągłe kontynuowanie klientów i potencjalnych klientów: Wykorzystanie usług, problemy, odnowienia
• Zachowaj szczegółowe zrozumienieIng of Valo Motion Services, pomagaj klientom w pytaniach i sugerować bestsolucje dla ich potrzeb
• Zbuduj lojalność i retencję klientów
• Rozwiąż problemy z klientami
• Sprawdź skargi klientów i obawy i szukaj wszystkich aspektów obsługi klienta z Valomotion
• Buduj zaufanie i przejrzystość z klientami
• Onboards nowych klientów za pośrednictwem WhatsApp/Google Meet

Wymagania dotyczące tej roli:

• English B2-C1 (pisanie ); 
• Doświadczenie z systemem systemu Windows będzie zaletą;         
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów;    
• Doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta;         
• Zdolność do pracy w stresującej sytuacji, umiejętności aktywnego słuchania i dbałość o szczegóły, szacunek dla klienta, skupienie się na pomaganiu, empatii, spokojnej postaci;

Jesteś naszym doskonałym kandydatem, jeśli:

• Silne umiejętności rozwiązywania problemów;

• mają ponad 1-letnie doświadczenie w zakresie obsługi klienta/obsługi klienta;

• Ogólna wiedza na temat systemów CRM, Zendesk, Asana, Slack, Chats, Social Messelgers, Zoom, Google Meet;

• pewność siebie w sprzęcie i oprogramowaniu, komputerach, laptopach, projektorach, okablowaniu, systemie systemu Windows, sieci;

• Umiejętności zarządzania czasem;

• Mów płynnie po angielsku (angielski C1, profesjonalny poziom mówienia i pisania);

• są w stanie pracować nad następującymi harmonogramy : 8:00 - 20:00; 20:00 - 8:00 CET, 24/7, zmiany dnia i nocne, 2 na 2. Dwa dni robocze, a następnie dwa dni odpoczynku; < /p>

• są dostępne do natychmiastowego uruchomienia.

Cele KPI zostaną udostępnione po okresie próbnym na podstawie:

-frt

-aht

-art

-SLA

Pexly jest globalną firmą. Wspowszechamy firmy na całym świecie, zapewniając zdalnym asystentom i zespoły outsourcingowe specjalizujące się w wsparciu klienta, wsparciu technicznym, działalności zapaleniowej oraz zwinnej sprzedaży i wsparciu marketingu. Szanujemy indywidualność i kultura każdego członka naszego dużego zespołu i doceń wkład każdego pracownika w wspieranie naszych klientów.