Specjalista ds. obsługi klienta w Ecentria Solutions Odessa

Kim są specjaliści ds. obsługi klienta?

Specjaliści ds. obsługi klienta w zespole odpowiedzi pisemnych to „cyfrowy głos” firmy. Stanowisko to istnieje, aby zapewniać klientom doskonałą obsługę, optymalizować sprzedaż i marże zysku, pomagając klientom w poruszaniu się po naszej witrynie internetowej, pokonywać przeszkody proceduralne i ogólnie maksymalnie ułatwiać prowadzenie interesów z nami. Specjaliści wykorzystują swoją wiedzę o produkcie, komunikację i umiejętności interpersonalne do budowania wartości poprzez finalizację sprzedaży, ale także maksymalizowania przyszłej wartości poprzez wspieranie opartej na zaufaniu relacji między firmą a klientem.

Jakie masz możliwości?

- Pracuj z różnymi zespołami biznesowymi z 5 różnych lokalizacji

- Dowiedz się o różnych strategiach biznesowych e-commerce i ich skuteczności

- Popraw swoje umiejętności pisania i mówienia po angielsku, a także naucz się pracować z różnymi nowoczesnymi programami

Jakie umiejętności miękkie powinieneś posiadać? 

- Dbałość o szczegóły. Ta rola wymaga wyjątkowej uwagi i umysłu zorientowanego na szczegóły.

- Perfekcjonizm. Zakładamy, że nie tolerujesz jakichkolwiek błędów drukarskich ani zaniedbań

- Samodyscyplina. Obowiązków jest wiele i mają różne ramy czasowe, więc powinieneś być w stanie uniknąć pośpiechu i opóźnień.

- Odpowiedzialność. Kontrola jakości jest niemal pierwszą linią działania firmy. Nasi klienci nie będą zadowoleni ze słabych wyników pracy na tej roli

- Racjonalność. Silna chęć automatyzacji codziennych czynności, nietolerancja na nieefektywne działania

- Samokształcenie. Oczekujemy, że nasz nowy kolega z zespołu w bardzo krótkim czasie zwiększy wydajność naszej obsługi klienta. Jest to także doskonały sposób na rozwój kariery w branży e-commerce.

Jakie umiejętności twarde powinieneś posiadać?

- Rola ta zakłada na początku pracę zdalną, z możliwością wizyt w biurze w Odessie. Obowiązkowa jest samodyscyplina i umiejętność samoorganizacji.

- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, w tym ortografia, gramatyka i słownictwo (co najmniej poziom B2-C1)

- Zrozumienie praktyk biznesowych w zakresie handlu elektronicznego i/lub marketingu cyfrowego; osobiste doświadczenia z kupnem/sprzedażą towarów przez Internet

- Doświadczenie z popularnymi narzędziami i narzędziami, takimi jak przeglądarki, klienci poczty e-mail i narzędzia MS Office jest koniecznością.

- Należy pisać co najmniej 40 słów na minutę z dokładnością 95% lub lepszą

- Minimum roczne doświadczenie w sprzedaży detalicznej, technicznej, wysyłkowej, internetowej lub obsłudze klienta

Co będziesz robić na co dzień?

- Odpowiadaj na przychodzące e-maile od potencjalnych i obecnych klientów

- Odpowiadaj na pytania dotyczące firmy i jej zasad

- Pomagaj klientom przez cały proces zakupu

- Rozpowszechniaj przychodzące e-maile do odpowiednich działów, np. zakupów, marketingu, technicznego itp.

Jak aplikować?

Nasza procedura rekrutacji składa się z kilku etapów. Pierwsza to testowanie. Aby przyspieszyć ten proces, dołącz do swojego CV następującą informację:

- Pleasy open https://www.typingtest.com/ Zdaj jednominutowy test pisania zdań. Zrób zrzut ekranu z wynikami

- Prosimy o pobranie pliku pod linkiem: https://bit.ly/2FKc1Zy Przeczytaj uważnie i napisz odpowiedź na każdy z listów (w sumie cztery).

- Aby zdać krótki test poziomu języka angielskiego, użyj poniższego linku: https://www.examenglish.com/leveltest/grammar_level_test.htm Prosimy o dołączenie zrzutu ekranu z wynikami.