Przedstawiciel obsługi klienta (biuro w języku niemieckim) w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to firma w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasza pozycja:

< li>Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkań i zapewnialiśmy wsparcie finansowe,
• Całemu zespołowi zapewniliśmy stacje mobilne i baterie,
• Kontynuujemy nieprzerwaną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Jak stale się rozwijamy, poszukujemy odpowiedzialnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów.

Nasz klient to szybko rozwijający się niemiecki rynek internetowy B2B oferujący profesjonalną konserwację, naprawy i sprzęt operacyjny. Założona w 2014 roku firma oferuje ponad 500 000 produktów ponad 150 marek.

Będziesz:

• Komunikować się z użytkownikami, pracować z recenzjami i skargami za pomocą listów,
• Doradzaj klientom firmy na temat produktów, ich działania i funkcjonalności za pośrednictwem mediów społecznościowych,
• Zapewnij empatyczną i responsywną obsługę, aby sprostać potrzebom naszych użytkowników,
• Przetwarzaj każde zgłoszenie z równym zaangażowaniem. 
   

O Tobie:< /p>

• Mówisz po niemiecku na poziomie zaawansowanym/płynnie, znasz biegle język w mowie i piśmie,
• Posługujesz się językiem niemieckim mówisz po angielsku na poziomie Upper Intermediate,
• Masz doświadczenie we wsparciu od 6 miesięcy,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz uprzejmie, fachowo i terminowo rozwiązywać reklamacje klientów ,
• Umiesz pracować samodzielnie i w różnych zespołach,
• Uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
• Masz silną etykę pracy, a także szybkodostosuj się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.
  

Będzie fajnie, jeśli dodatkowo posiadasz:

• Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM,
< li>Wierność, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
• Chęć rozwijania swojej wiedzy i umiejętności.
   

Praca w EverHelp to:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspomóc gospodarkę naszego kraju,
• Ponad 20 dni urlopu i zwolnień lekarskich bez ograniczeń,
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej,
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej,
li>
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, wewnętrzne społeczności i działania zespołowe sprzyjające ciągłemu uczeniu się i rozwojowi zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,

• Możliwość kariery rozwój do roli lidera: 32% naszych pracowników przeszło na nowe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy w firmie, 86% naszych Team Leadów to nasi wczorajsi agenci.
   
  Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do Everhelp.