Opiekun Klienta na zmiany wieczorne i nocne – aplikacja mobilna EdTech w StellarTech

Jako przedstawiciela obsługi klienta będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych użytkowników. Twoja rola polega na odpowiadaniu na pytania, rozwiązywaniu problemów i upewnianiu się, że użytkownicy czują się wysłuchani i wspierani. Będziesz ściśle współpracować z zespołem pomocy technicznej, aby zgłaszać błędy, sugerować ulepszenia i zapewniać płynną obsługę klienta.

Obecnie zatrudniamy Dział Obsługi Klienta / Obsługę Klienta na wieczorne i nocne zmiany.

Obowiązki:

• Zarządzanie żądaniami użytkowników sieci i aplikacji w Zendesk;
• Eskalowanie problemów użytkowników do zespołu technicznego;
• Tagowanie żądań użytkowników w celu gromadzenia danych analitycznych;
• Zapewnianie, że czasy odpowiedzi mieszczą się w naszych granicach SLA;
• Przetwarzanie sporów PayPal/Stripe;

Wymagania:

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta;
• Doświadczenie w języku angielskim;
• Preferowane jest doświadczenie z Zendesk.

Harmonogram:

• Praca godziny pracy: 8 godzin dziennie, 40 godzin pracy w tygodniu
• Dni pracy: rotacyjnie
• zmiany: pracujemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zmiany mogą się różnić
• Przerwy: 1 godzina na zmianę