Przedstawiciel ds. obsługi klienta w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca pełen zakres usług. Ponad 1500 osób w pięciu krajach co miesiąc tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów rozwijających w coraz szybszym tempie outsourcingową usługę wsparcia dla wielu klientów na całym świecie: projekt powstał w 2021 roku, ale w ciągu ostatniego roku rozwinęliśmy się o 82%. Obecnie nasi pracownicy są bezpieczni, utrzymaliśmy wszystkie miejsca pracy, ponadto w dalszym ciągu wzmacniamy nasz zespół i utrzymujemy Wskaźnik Retencji na poziomie co najmniej 90%.

Nasza pozycja:

< li>Jesteśmy przeciwni wojnie i nieuzasadnionej agresji,
• Ewakuowaliśmy pracowników firmy i ich bliskich ze stref działań wojennych, pomagaliśmy w znalezieniu mieszkań i zapewnialiśmy wsparcie finansowe,
• Zapewniliśmy całemu zespołowi stacje mobilne i baterie,
• Kontynuujemy nieprzerwaną pracę na rzecz przyszłości Ukrainy.

Jak stale się rozwijamy, poszukujemy odpowiedzialnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który będzie wdrażał, rozwijał i utrzymywał wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów.

Będziesz:

• Przetwarzaj zapytania użytkowników drogą e-mailową, a w przyszłości ewentualnie także poprzez czaty i rozmowy telefoniczne,
• Sprawdzaj informacje o klientach i analizuj historię poprzednich kontaktów,
• Identyfikuj źródła i kontekst żądania,
• Identyfikuj i dokumentuj błędy, zbieraj i przekazuj opinie o produktach,
• Wyjaśniaj szczegóły w skomplikowanych przypadkach,
• Zapewnij minimalizację ryzyka obciążeń zwrotnych i odwołań, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy.
• Identyfikuj przypadki, które mogą wiązać się z ryzykiem prawnym lub finansowym i eskaluj je w odpowiednim czasie.
  
   < /li

O Tobie:

• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie średniozaawansowanym/zaawansowanym: biegły język w mowie i piśmie,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz grzecznie, profesjonalnie i terminowo rozmawiać rozwiązywać skargi klientów,
• li>
• Umiejętność pracy samodzielnej i w różnych zespołach,
• Jesteś uważny, wytrwały i skupiony na znalezieniu rozwiązań,
< li>Elastycznie dostosowujesz się do harmonogramu pracy (możesz być zmuszony pracować w nocy i w weekendy),
• Masz silną etykę pracy i szybko dostosowujesz się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.
< /ul>




Będzie fajnie, jeśli masz:

• Doświadczenie z podstawowymi systemami CRM,
• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania pocztą e-mail i narzędziami do komunikacji,
• Zrozumienie zasad działania systemów przetwarzania płatności i doświadczenie w zgłaszaniu błędów ,
• Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą,
• Wysoka empatia, dobra pamięć, umiejętność pracy pod presją,
• Chęć rozwijania swojej wiedzy i umiejętności .

Praca w EverHelp to:

• Możliwość dołączenia do ukraińskiej firmy i wspomóc gospodarkę naszego kraju,
• Ponad 20 dni urlopu i zwolnień lekarskich bez ograniczeń,
• Opieka medyczna ubezpieczenie i +10 dodatkowych weekendów Opieki Zdrowotnej na przywrócenie kondycji i zasobów,
• Możliwość pracy całkowicie zdalnej,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą, wewnętrzne społeczności i zespół działania promujące ciągłą naukę i rozwój zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• Możliwość rozwoju kariery aż do roli lidera: 32% naszych pracowników przeszło na nowe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy w firmie 86% naszych Team Leadów to nasi wczorajsi agenci,

• Zniżki dla firm na karnety na siłownie i szeroki zakres usług nie związanych ze sportem.

Nie zwlekaj! Wyślij swoje CV i dołącz do EverHelp.