Specjalista ds. kontroli jakości obsługi klienta w Vbet Ukraine

Witamy, nasz przyszły kolega!

Jesteśmy Vbet Ukraine – bukmacher i organizator gier hazardowych, oficjalny przedstawiciel marki VBET, która działa na rynku ukraińskim od 2020 roku. VBET Ukraina jako pierwsza w kraju otrzymała wszystkie trzy licencje na gry hazardowe online od Komisji Regulacji Hazardu i Loterii Ukrainy.
Szukamy Menedżera ds. kontroli jakości, który będzie częścią naszego przyjaznego zespołu profesjonalistów, którzy kochają swoją pracę i tworzą atmosferę do rozwoju zawodowego i zdobywania cennego doświadczenia w międzynarodowej firmie.

Nasze główne oczekiwania:
< ul>

Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obszarze obsługi klienta.

Wysoki poziom dbałości o szczegóły, dokładność w pracy i odpowiedzialność.

Znajomość pakietu Microsoft Office na wysokim poziomie.

Ścisłe przestrzeganie standardów jakości usług.

Odporność na monotonną pracę i umiejętność utrzymania wysokiego poziomu produktywności.

Zorientowanie na innowacyjność i ciągłe doskonalenie procesów.

Obszary odpowiedzialności:

• Analiza komunikacji pracowników Działu Obsługi Klienta z Klientami, zapewniająca wysokie standardy obsługi.
• Identyfikacja i naprawa błędów w procesie interakcji z klientami.
• Kontrola nad poprawianiem wykrytych błędów i przekazywaniem informacji zwrotnych.
• Utrzymanie szczegółowych raportów dla każdego agenta działu obsługi klienta.
• Dostarczanie rekomendacji dotyczących poprawy komunikacji i poprawy jakości usług.
• Sprawdzanie poprawności przekazywania żądań różnymi kanałami komunikacji.

Co chętnie Ci zaoferujemy:

Zatrudnienie i grafik: oficjalne zatrudnienie i przejrzyste wynagrodzenie, firma płaci za Ciebie wszystkie podatki. 
Grafik pracy od 9:00-10:00 do 18:00-19:00 z przerwą na lunch i hybrydowy format pracy dla pełnej wygody.

Wakacje i choroba urlop: na Twój odpoczynek firma zapewnia 24 dni kalendarzowe urlopu na koszt firmy oraz opłaca zwolnienia lekarskie;

Wsparcie: o które dbamy Twoje zdrowie naszych pracowników, dlatego zapewniamy: ubezpieczenie zdrowotne po 3 miesiącach pracy, nielimitowaną pomoc psychologiczną dla pracowników oraz pełną adaptację powojenną dla żołnierzy i ich rodzin;

Koledzy:ludzie, którzy Cię otaczają, decydują o poziomie Twojego życia. Dzięki wysokiej jakości etapom rozmowy kwalifikacyjnej wybieramy najlepszych z najlepszych. Będziesz pracować z prawdziwymi profesjonalistami w swojej dziedzinie;

Rozwój wewnątrz firmy: ważne jest dla nas, aby pracownicy rozwijali się w firmie i mieli możliwość doskonalenia swoich umiejętności i osiągnięcia. A my ze swojej strony jesteśmy gotowi dać Ci możliwość wykazania się i zainwestowania w Ciebie naszego doświadczenia i wiedzy;

Trochę o biurze i atmosferze:a komfortowe biuro blisko m. „Plac Kontraktowy” ze świeżymi owocami. Biblioteka, w której możesz zabrać ze sobą dowolną książkę. A my z kolei chętnie przyjmiemy Twoje życzenia książkowe.A także PlayStation i piłkarzyki - nigdy nie jest smutno :)

A także: pomagamy naszemu krajowi i wierzymy, że wkrótce zwyciężymy!
Jeśli Ty posiadasz odpowiednie umiejętności i chciałbyś dołączyć do naszego zespołu i stać się częścią wspaniałego zespołu - nie czekaj. Wyślij nam swoje CV i krótki list motywacyjny, poznajmy się osobiście :)

Będziemy miło widzieć Cię w naszym zespole!