Menedżer ds. obsługi klienta w Upstars

UPSTARS to firma informatyczna zajmująca się produktami, która łączy oba ludzie i marki. Wiemy, jak uruchamiać znakomite projekty w dziedzinie iGaming.

Naszym głównym celem pracy są usługi B2B i rozwiązania technologiczne dla klientów ze wszystkich na całym świecie. I tak, utrzymanie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług hazardowych.

Rozwijamy się naszego wymarzonego zespołu i poszukuje Menedżera ds. obsługi klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• odpowiedź na zapytania klientów za pośrednictwem określonych kanałów komunikacji (czaty, listy);
• udzielanie informacji o produktach / usługi;
• rozwiązywanie problemów i w razie potrzeby współpraca z wyspecjalizowanymi zespołami;
• dokumentacja interakcji z klientami;
• monitorowanie i przestrzeganie określonych osobistych wskaźników ilościowych i jakościowych;
< li style="font-style: dziedziczenie; Font-weight: inherit">przechwytywanie i przesyłanie opinii klientów.

Twoje umiejętności:

• umiejętności komunikacyjne: doskonała umiejętność komunikowania się z różnymi typami klientów, w tym z niezadowolonymi lub zirytowanymi;
• empatia: umiejętność postawienia się na miejscu klienta, zrozumienia jego potrzeb i uczuć;
• uwaga: umiejętność uważnego postrzegania informacji i zadawania odpowiednich pytań, aby dobrze zrozumieć problem lub prośbę klienta;
• odporność na stres: umiejętność zachowania spokoju w trudnych lub konfliktowych sytuacjach;
• organizacja i punktualność: umiejętność ustalania priorytetów zadań, aby szybko reagować na prośby klientów;
• praca zespołowa: umiejętność efektywnej współpracy ze współpracownikami i innymi działami firmy w celu rozwiązywania problemów klientów;
• otwartość: nie boisz się nowych wyzwań, pokaż się, pracuj nad ulepszeniami;
• umiejętność efektywnego korzystania z komputera i oprogramowania: posiadać umiejętności pracy z pocztą elektroniczną, czatami i innymi podstawowymi programami;
• biegłość w pisaniu języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym wyższym i wyższym.

Preferowane, ale nie krytyczne:

• biegłość w języku niemieckim;
• doświadczenie zawodowe w dziale wsparcia;
• posiadanie umiejętności pracy w systemach CRM, platformach omnichannel;
• doświadczenie w iGamingu.

Nasze zalety:

• lubimy problemy z gwiazdką, ponieważ ujawniają potencjał;
• mówimy bezpośrednio i prosto, nawet o skomplikowanych sprawach;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - dajemy swobodę działania;
• posiadamy własne możliwości tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• korzystamy z przechowywania w chmurze, Kubernetes i innych komponentów cyfrowej dojrzałości;
• staramy się zautomatyzować rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi, możliwością częściowej pracy nad dodatkowymi projektami w celu przetestowania innych technologii.

Mast-hev:

• praca hybrydowa — pracuj tam, gdzie jest Ci wygodnie i bezpiecznie;
• elastyczny początek dnia pracy - zaczynaj, kiedy Ci wygodnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w rozwiązaniu problemów biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni płatnego urlopu, dni ustawowo wolnych od pracy i zwolnień lekarskich — jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach — dbamy o Twoje zdrowie;
• Kawiarnia świadczeń - wydawaj co miesiąc na swoje hobby, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź imprezy integracyjne i firmowe;
• learning, learning and learning another - indywidualny budżet na kursy, język angielski dla firm, warsztaty i bibliotekę internetową.

Masz aspiracje i chęć ciągłego rozwoju i nowej wiedzy? Chcesz wziąć aktywny udział w procesie tworzenia produktu? Poznajmy się!