Ekspert ds. obsługi klienta (angielski) — pakiet PRO w Wix

Opis stanowiska:

Ta rola jest obecnie dostępna na następną zmianę. 

• Wtorek - sobota, 6:00 - 15:00
• Niedziela – czwartek 6:00 - 15:00
  
  
• Pracuj z użytkownikami, aby określić ich potrzeby i pomóc im osiągnąć cele biznesowe oraz zwiększyć ich obecność w Internecie.
• Zarządzaj pocztą elektroniczną, telefonem, czatem i/lub innymi kanałami komunikacji jako głównym kontaktem dla użytkowników Wix.
• Bądź zwolennikiem naszych produktów i usług technicznych, potrafiąc wyjaśnić ich funkcjonalność i wartość
• Rozwijaj wiedzę na temat produktów Wix i bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami.
• Współpracuj z innymi działami i zespołami ds. produktów oraz wspieraj potrzeby naszych użytkowników, aby wpłynąć na plany rozwoju produktów.
• Analizuj zachowania użytkowników i ich trafność, aby określić ich wpływ na satysfakcję użytkowników.

***

To elastyczne stanowisko hybrydowe oparte na Kijów.

W Wix cenimy elastyczność hybrydowej konfiguracji pracy — dającej Ci możliwość współpracy w biurze w razie potrzeby, zachowując jednocześnie kontakt zdalny.
Szukamy profesjonalistów z Ukrainy, którzy potrafią zrównoważyć swój czas pomiędzy pracą w domu i kontaktem z zespołem Wix na miejscu. Ta konfiguracja oferuje to, co najlepsze z obu światów: komfort pracy zdalnej połączony z energią współpracy twarzą w twarz wtedy, gdy ma to największe znaczenie.

Wymagania

• Biegła znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Mieszka w Kijowie
• Ponad rok doświadczenia w pracy w dziale pomocy technicznej/rozwiązań w środowisku internetowym
• Umiejętność szybkiego przyswajania informacji i przekazywania ich w przejrzysty sposób
• Zyskaj poczucie sensu i przyjemności w pomaganiu innym w odniesieniu sukcesu oraz ciekawość, co naprawdę motywuje użytkowników
• Wysoko rozwinięte umiejętności krytycznego myślenia oraz pewność siebie, branie odpowiedzialności i odpowiedzialność
• Wysokie standardy wydajności i ciągłe doskonalenie
• Pasjonat nowych technologii i zawsze chętny do nauki więcej
• Umiejętność prosperowania w dynamicznym środowisku o szybkim tempie i postrzegania zmian jako szansy na rozwój
• Punkty dodatkowe, jeśli masz doświadczenie w pracy dla firmy technologicznej lub internetowej

O zespole

Jesteśmy Gildią Obsługi Klienta Wix. Nie jesteśmy typową obsługą klienta. Reprezentujemy głos użytkownika Wix i ściśle współpracujemy z Produktem, aby dogłębnie zrozumieć technologie i usługi Wix. W ramach naszej globalnej organizacji Obsługi Klienta, jesteśmy odpowiedzialni za budowanie solidnych relacji z użytkownikami Wix, odkrywanie ich potrzeb biznesowych i prowadzenie ich do sukcesu. Pracując z nami, znajdziesz przyjazną atmosferę, fantastycznych współpracowników i różnorodne możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku. Jest to elastyczne, hybrydowe stanowisko z siedzibą w Kijowie. Obecnie nasi pracownicy mają możliwość pracy z dowolnego miejsca, w którym czują się najbardziej komfortowo, w domu lub w naszych biurach, biorąc pod uwagę obecne okoliczności.

Poznaj zespół: Obsługa klienta

O Wix

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie.

Od 2006 roku rozrosliśmy się do około Zatrudniamy 5300 pracowników w 22 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 299 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie.

W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, nietradycyjnego rozwoju i współpracy. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują na wysokim poziomie.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy firmą zapewniającą równe szanse. Wix został zbudowany wokół idei, że każdy ma prawo odnieść sukces w Internecie. Ta sama wizja definiuje nas jako firmę: tworzenie środowiska pracy, w którym każdy jest mile widziany i każdy ma prawo do odniesienia sukcesu.