Ekspert ds. obsługi klienta - język angielski w Wix

Wix umożliwia każdemu odniesienie sukcesu w Internecie. Od 2006 roku rozrosliśmy się do 5000 pracowników w 17 krajach, wprowadziliśmy na rynek ponad 40 produktów i obsługujemy ponad 230 milionów użytkowników i ich gości na całym świecie. W Wix zachęcamy Cię do wprowadzania innowacji, ewolucji w nietradycyjny sposób i rozwijania się poza swoją strefą komfortu. Działamy w małych zespołach, które ściśle ze sobą współpracują, aby tworzyć niesamowite rzeczy. 

Chociaż jesteśmy już liderami branży w tworzeniu stron internetowych i biznesie, nasza praca nie jest jeszcze prawie ukończona. Naszym celem jest stać się głównym silnikiem Internetu, abyśmy mogli stworzyć bardziej otwartą sieć dla wszystkich. 

Opis stanowiska

Ta rola jest obecnie dostępna na następnej zmianie. 

poniedziałek - piątek, 14:00 - 23:00

*jeśli pracujesz na wieczorną zmianę (od 14:00 do 23:00) od godz. w biurze, godziny pracy są dostosowane ze względu na godzinę policyjną do 13:00-22:00

• Współpracuj z użytkownikami, aby określić ich potrzeby i pomóc im osiągnąć cele biznesowe oraz zwiększyć ich obecność w Internecie.

• Zarządzaj pocztą elektroniczną, telefonem, czatem i/lub innymi kanałami komunikacji jako główny kontakt dla użytkowników Wix.

• Przedstaw użytkownikom Wix nasze różne narzędzia, usługi i produkty, z których mogą skorzystać, i w razie potrzeby pomóż im wejść na rynek.

• Bądź zwolennikiem naszych produktów i usług technicznych, potrafiąc wyjaśnić ich funkcjonalność i wartość

• Rozwijaj wiedzę specjalistyczną w Wix produktów i bądź na bieżąco z nowymi funkcjami i ulepszeniami.

• Współpracuj z innymi działami i zespołami ds. produktów oraz wspieraj potrzeby naszych użytkowników, aby wpłynąć na plany rozwoju produktów.

• Analizuj zachowania użytkowników i ich trafność, aby określić ich wpływ na satysfakcję użytkownika.

Kwalifikacje

• Władasz biegle językiem angielskim (w mowie i piśmie) i mieszkasz w Kijowie lub Lwów (lub okolice).

• Jesteś specjalistą ds. obsługi klienta z co najmniej rocznym doświadczeniem w pracy z klientem. 

• Potrafisz szybko przyswajać informacje i przekazywać je w łatwo zrozumiały sposób.

• Znajdujesz sens i przyjemność w pomaganiu innym w odniesieniu sukcesu i ciekawi Cię, co naprawdę motywuje użytkowników. 

• Masz silne umiejętności krytycznego myślenia i jesteś pewny, że możesz wziąć na siebie odpowiedzialność i odpowiedzialność. 

• Trzymasz się wysokich standardów wydajności i stale pracujesz nad doskonaleniem. 

• Pasjonujesz się nowymi technologiami i zawsze chcesz dowiedzieć się więcej.

• Dobrze się rozwijasz w dynamicznym środowisku, w którym panuje szybkie tempo, a zmiany postrzegasz jako szansę na rozwój. 

• Zdajesz sobie sprawę, że istnieje więcej niż jedna drabina kariery i masz motywację do znalezienia własnej ścieżki kariery, uwzględniającej Twoje mocne strony i zainteresowania.

• Dodatkowe punkty, jeśli masz doświadczenie w pracy dla technologii lub firmy internetowej!

Grupa Obsługi Klienta Wix. Wykorzystujemy naszą wyjątkową wiedzę na temat produktów Wix, aby zapewnić wsparcie ponad 220 milionom użytkowników za pośrednictwem telefonu, czatu i poczty elektronicznej. Jesteśmy odpowiedzialni za zbieranie valinformacji zwrotnych od użytkowników, dzięki którym możemy ulepszyć produkty Wix, a my odgrywamy kluczową rolę w rozwoju firmy. Pracujemy w profesjonalnej i przyjaznej atmosferze, gdzie każdy ma szansę wyrazić swoją kreatywność i nigdy nie przestawać się uczyć.

Praca zmianowa: poniedziałek – piątek, 14:00 – 23:00.

*jeśli pracujesz w biurze, godziny pracy są dostosowywane ze względu na godzinę policyjną do 13:00–22:00.

Cenimy bezpośrednią komunikację i planujemy wrócić do biur zlokalizowanych w Kijowie i Lwowie tak szybko, jak to możliwe, ale na razie pracujemy w wybranym przez nas najbezpieczniejszym miejscu (biurze lub domu ).