Agent obsługi klienta (angielski i niemiecki) w Gameloft

Opis stanowiska

Agent obsługi klienta (CCA) to agent, który odpowiada na skargi klientów z całego świata. Muszą odpowiadać na e-maile i telefony klientów oraz przechowywać każdą sprawę w dedykowanym narzędziu. Każdy CCA musi śledzić każdą sprawę do czasu jej rozwiązania.

Kwalifikacje

• Dobry poziom języka angielskiego, ukraiński.
• Wymagany poziom znajomości drugiego języka niemieckiego na poziomie średnio zaawansowanym lub zaawansowanym;
• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem;
• li>
• Umiejętności obsługi pakietu Microsoft Office;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętność pracy zespołowej;
• Doskonałe relacje interpersonalne;
• Odpowiedzialny i cierpliwy.

Zadania:

• Zapewnianie wsparcia klientom: identyfikacja i rozwiązuj problemy klientów za pomocą dedykowanych narzędzi internetowych;
• Obsługuj narzędzia internetowe stworzone specjalnie do obsługi klienta i zarządzaj nimi;
• Prowadź rejestr każdego przypadku w innym dedykowanym narzędziu internetowym;
• W razie potrzeby eskaluj sprawy wymagające głębszego zbadania do odpowiednich zespołów;
• Powiadamiaj potencjalnych klientów, gdy pojawi się powtarzający się problem, aby zapobiec dalszym przypadkom;
• Umieć identyfikować problemy i utwórz nowe szablony dla szablonów powtarzających się.

Korzyści:

• Dołącz do wiodącego światowego wydawca gier mobilnych i wideo wykorzystujący najnowsze technologie;
• Praca z utalentowanym międzynarodowym zespołem w przyjaznym, kreatywnym środowisku;
• Zdobądź doświadczenie w szybko rozwijającej się i innowacyjnej branży gier wideo;
• Przyczyń się do tworzenia wysokiej klasy produktów uznawanych na całym świecie;
• Rozwijaj swoją karierę dzięki dynamicznym promocjom i globalnym możliwościom.

Co oferuje Gameloft:

• Możliwość pracy zdalnej w globalnej firmie produktowej z utalentowanymi ludźmi;
• Konkurencyjne wynagrodzenie zgodne z kwalifikacjami ;
• 21 dni płatnego urlopu, 5 dni płatnego zwolnienia chorobowego i świąt państwowych jako dni wolne od pracy;
• Ubezpieczenie lekarskie, psycholog;
• Urlop rodzicielski;
• Własna platforma edukacyjna z kursami, programami szkoleniowymi, certyfikatami;
• Program poleceń pracowników ze świetnymi bonusami;
• Wsparcie techniczne i sprzęt.

W celu rozpatrzenia Twojej aplikacji wymagamy przesłania pełnej wersji CV w języku angielskim. 
Wykwalifikowani kandydaci mogą zostać poproszeni o wypełnienie testu.