Kierownik operacyjny CS w CleverStaff

O nas:

MNSTR.TECH to wiodący innowator w branży gier online, specjalizujący się w tworzeniu i prowadzeniu kasyn online dla rynków Tier-1. Naszą misją jest dostarczanie najwyższej jakości wrażeń z gier dzięki najnowocześniejszej technologii, wyjątkowemu doświadczeniu użytkownika i rygorystycznej zgodności ze standardami regulacyjnymi. W związku z ciągłym poszerzaniem naszego globalnego zasięgu poszukujemy dyrektora ds. CRM, który będzie kierować naszą strategią CRM i pomoże nam kształtować przyszłość gier online.

Opis roli:

Jako kierownik operacyjny ds. sukcesu klienta będziesz nadzorować aspekty operacyjne naszego zespołu ds. sukcesu klienta, aby zapewnić wyjątkową jakość usług i satysfakcję klienta. Będziesz zarządzać procesami, przepływami pracy i systemami oraz je optymalizować, aby zwiększyć efektywność zespołu i zapewnić pozytywne wyniki dla naszych klientów.

Czym będziesz się zajmował:

• Opracowuj i wdrażaj strategie i procesy operacyjne w celu zwiększenia wydajności i skuteczności zespołu ds. sukcesu klienta.
• Monitoruj i analizuj kluczowe wskaźniki wydajności, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnić zgodność z celami dotyczącymi zadowolenia klienta.
• Zarządzaj codziennymi operacjami zespołu ds. sukcesu klienta, w tym alokacją zasobów, dystrybucją obciążenia i śledzeniem wydajności.
• Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, aby usprawnić procesy i zintegrować opinie klientów z usprawnieniami operacyjnymi.
• Nadzoruj wdrażanie i optymalizację narzędzi i platform zapewniających sukces klienta, upewniając się, że spełniają one potrzeby zespołu i poprawiają jakość obsługi klienta.
• Przeprowadzaj regularne przeglądy i audyty działań zapewniających sukces klientów, aby zapewnić zgodność ze standardami firmy i najlepszymi praktykami branżowymi.
• Opracowuj i dostarczaj programy szkoleniowe i zasoby wspierające rozwój zawodowy zespołu ds. sukcesu klienta.
• Niezwłocznie rozwiązuj problemy i wyzwania operacyjne, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.
• Twórz i prezentuj raporty na temat wyników operacyjnych, podkreślając kluczowe spostrzeżenia i rekomendacje dla kadry kierowniczej wyższego szczebla.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces:

• Minimum 2 lata doświadczenia na stanowisku operacyjnym lub kierowniczym w obszarze sukcesu klienta lub w pokrewnej dziedzinie.
• Dogłębne zrozumienie zasad, procesów i wskaźników sukcesu klienta.
• Doświadczenie z platformami i narzędziami zapewniającymi sukces klientów (np. systemami CRM, narzędziami do zbierania opinii klientów).
• Doskonałe umiejętności analityczne z możliwością interpretacji danych i generowania przydatnych spostrzeżeń.
• Silne umiejętności zarządzania projektami, z możliwością jednoczesnego prowadzenia i koordynowania wielu inicjatyw.
• Skuteczna komunikacja i umiejętności interpersonalne, w tym umiejętność współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi i prezentowania się zainteresowanym stronom wyższego szczebla.
• Biegła znajomość pakietu Microsoft Office i narzędzi do analizy danych.
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i zaangażowanie w ciągłe doskonalenie.

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• Konkurencyjne wynagrodzenie.
• Płatne zwolnienia lekarskie.
• Płatny urlop.
• Elastyczne godziny pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
• Praca zdalna.
• Możliwości rozwoju zawodowego.
  
  

Dołącz do naszego zespołu i przyczyniaj się do rozwoju naszej organizacji. Jeśli jesteś proaktywnym i oddanym profesjonalistą poszukującym wyzwań, zachęcamy do aplikowania.