Menedżer CRM w Varus

VARUS to jedna z wiodących ogólnopolskich sieci supermarketów, która stara się zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Aktywnie rozwijamy kanały e-commerce, a podstawą naszej strategii jest doświadczenie i lojalność klientów. Poszukujemy wykwalifikowanego i proaktywnego Menedżera Programu Lojalnościowego, który wzmocni nasz zespół i pomoże podnieść poziom interakcji z klientami na nowy poziom.

Główne zadania:

Będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za skuteczność i rozwój naszego Programu Lojalnościowego (PL) oraz personalizowaną komunikację:

• Administracja PL: Kontrola i administracja wszystkimi mechanikami Programy lojalnościowe (bonusy, bonusy, zasady, poziomy).

• Kontrola e-commerce: Zapewnienie prawidłowego działania i integracji PL we wszystkich kanałach e-commerce.

• Uruchomienie kampanii: Inicjowanie, planowanie i uruchamianie nowych kampanii marketingowych oraz ofert personalnych.

• Analiza efektywności: Dogłębna analiza efektywności PL, przygotowywanie raportów i rekomendacji dla optymalizacja.

• Segmentacja klientów: Profesjonalna segmentacja bazy klientów (z wykorzystaniem analizy RFM, danych behawioralnych i transakcyjnych).

• Praca z bazą danych: Aktualizacja i rozwój bazy klientów, kontrola jakości danych.

• Próbkowanie formacji: Tworzenie docelowych segmentów i próbek dla działań promocyjnych i PL kampanie.

• Komunikacja: Planowanie, ustawianie i monitorowanie efektywności komunikacji e-mail/Viber/push w ramach PL.

• Scenariusze wyzwalania: Konfigurowanie i utrzymywanie scenariuszy wyzwalania PL (premie powitalne, przypomnienia, reaktywacja).

• Interakcja międzyfunkcyjna: Ścisła współpraca z zespoły retencji, CJM, rozwoju i analityki na rzecz zintegrowanego rozwoju PL.

Wymagania kandydata:

• Doświadczenie: Doświadczenie w programach lojalnościowych i segmentacji klientów od 2 lat.

• Analityka: Głębokie zrozumienie zasad analizy RFM, analityki transakcyjnej i behawioralnej segmenty.

• Narzędzia: Doświadczenie z platformami ESP (Email Service Provider) i CDP (Customer Data Platform) (np. eSputnik, Sendpulse lub podobnymi).

• Systemy (będzie plusem): Doświadczenie z systemami CRM, w szczególności Creatio.

• Umiejętności: Pewna znajomość narzędzi analitycznych, umiejętność przekształcania danych w przydatne spostrzeżenia.

• Cechy osobiste: Proaktywność, dbałość o szczegóły, orientacja na wyniki.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i urzędnik zatrudnienie.

• Możliwość wpływania na wskaźniki biznesowe i wdrażanie własnych pomysłów.

• Praca w dużej ogólnopolskiej firmie, która aktywnie rozwija sektor e-commerce.

• Rozwój zawodowy i szkolenia.

• Przyjazny zespół i komfortowe warunki pracy.