Menedżer CRM (lojalnościowy) (e-commerce) w Varus

VARUS to jedna z wiodących ogólnopolskich sieci supermarketów, która stara się zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Aktywnie rozwijamy kanały e-commerce, a podstawą naszej strategii jest doświadczenie i lojalność klientów. Poszukujemy wykwalifikowanego i proaktywnego managera CRM, który wzmocni nasz zespół i pomoże podnieść poziom interakcji z klientami na nowy poziom.

Główne zadania:

Będziesz kluczową osobą odpowiedzialną za efektywność i rozwój naszego Programu Lojalnościowego (PL) oraz personalizowaną komunikację:

• Administracja PL: Kontrola i administracja wszystkimi mechanizmami Programu Lojalnościowego (bonusy, zasady, poziomach).

• Kontrola e-commerce: Zapewnienie prawidłowego działania i integracji PL we wszystkich kanałach e-commerce.

• Uruchomienie kampanii: Inicjowanie, planowanie i uruchamianie nowych kampanii marketingowych oraz ofert osobistych.

• Analiza efektywności: Dogłębna analiza skuteczności PL, przygotowywanie raportów i formułowanie rekomendacji dla optymalizacja.

• Segmentacja klientów: Profesjonalna segmentacja bazy klientów (z wykorzystaniem analizy RFM, danych behawioralnych i transakcyjnych).

• Praca z bazą danych: Aktualizacja i rozwój bazy klientów, kontrola jakości danych.

• Tworzenie próbek: Tworzenie docelowych segmentów i próbek do działań promocyjnych i Kampanie PL.

• Komunikacja: Planowanie, ustawianie i monitorowanie efektywności komunikacji e-mail/Viber/push w ramach PL.

• Scenariusze wyzwalania: Konfigurowanie i utrzymywanie scenariuszy wyzwalania PL (premie powitalne, przypomnienia, reaktywacja).

• Interakcja międzyfunkcyjna: Zamknij współpraca z zespołami retencji, CJM, rozwoju i analityki na rzecz kompleksowego rozwoju PL.

Oczekiwania:

• Doświadczenie:Doświadczenie z programami lojalnościowymi i segmentacją klientów od 2 lat.

• Analiza:Dogłębne zrozumienie zasad analizy RFM, analityka transakcyjna i segmenty behawioralne.

• Narzędzia: Doświadczenie z platformami ESP (Email Service Provider) i CDP (Customer Data Platform) (np. eSputnik, Sendpulse lub podobnymi).

• Systemy (będą plusem): Doświadczenie z systemami CRM, w szczególności Creatio.

• Umiejętności: Pewna znajomość narzędzi analitycznych, umiejętność przekształcania danych w przydatne spostrzeżenia.

• Cechy osobiste: Proaktywność, dbałość o szczegóły, zorientowanie na wyniki.

Oferujemy:

• Zespół, który wierzy w zmiany i jest gotowy do ich wdrożenia.
• Format hybrydowy (biuro w Dnieprze lub Kijowie), gdzie nie liczą się godziny, ale wynik i wpływ.

• Możliwość wpływania na wskaźniki biznesowe i wdrażanie własnych pomysłów.

• Praca w dużej ogólnopolskiej firmie, któraaktywnie rozwija kierunek e-commerce.