Ekspert CRM w Mars

Opis stanowiskaKluczowe obowiązkiDefiniowanie, ocena i dostarczanie rynkowej strategii CRM we współpracy z zespołem ds. popytu z wizją rosnącej lojalności konsumentów i zwiększania ich wartości życiowej dla firmy.Budowanie skonsolidowanego i zintegrowanego ekosystemu CRM wokół własnych zasobów marki (.COM, D2C itp.). Wdrożenie lokalnego planu aktywacji w celu gromadzenia, edukacji i zatrzymywania danych właścicieli zwierząt domowych poprzez automatyzację marketingu i rozwiązania cyfrowe w celu zapewnienia doświadczenia marki najwyższej klasy.Odpowiedzialny za rozwój, realizację i ciągłe udoskonalanie doświadczeń użytkowników oraz wielokanałowych programów relacji z klientami i lojalności.Monitorowanie wskaźników KPI i dostarczaj aktualizacje wydajności, aby pomóc zespołom zajmującym się marką i kluczowym interesariuszom zrozumieć postęp. Obowiązki zawodowe Koncentracja na kliencie Dobre zrozumienie podróży klienta i narzędzi marketingowych w celu współpracy z zespołem ds. popytu w celu wspierania ich strategii marketingowych za pomocą rozwiązań CRM dla ukierunkowanej komunikacji. Wspieraj zespół marketingowy, ulepszając wszystkie kampanie i uruchamia się z perspektywy ekosystemu CRM. Pracuj między filarami i zespołami operacyjnymi, aby opracować i utrzymać działania skupione na kliencie, które przyczyniają się do poprawy wartości życiowej klienta, programów utrzymania, rezygnacji, lojalności i rzecznictwa. Zarządzanie danymi Wzbogacaj jakość bazy danych, opracowuj wytyczne i procesy mające na celu śledź i rozwijaj bazę danych. Badania - poprzez kanały dostępne online, zbieraj istotne informacje potrzebne do lepszego zrozumienia naszych klientów i rozwoju biznesu. Modele segmentacji właścicieli zwierząt wraz z analitykami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz w oparciu o wspólne cechy, w tym zakup historia, typ właściciela zwierzęcia, zachowanie i dane demograficzne w celu wsparcia strategii CRM, a także strategii zespołu popytuCDP i automatyzacja marketinguPlanuj i wykonuj działania CRM w oparciu o trwałą lojalność opartą na przejęciach.Zarządzaj platformami CDP, protokołami i architekturą CRM, synchronizacją danych z różnymi platformami i kanałami, aby zagwarantować płynne zarządzanie CRM w całej firmie. Ściśle współpracuj z działem IT/technicznym, aby lepiej zrozumieć wszystkie kanały CRM i dane przepływające do i z narzędzi do zarządzania programami CRM, aby zapewnić prawidłowy przepływ wszystkich danych. Zarządzanie projektami wszystkich działań związanych z CRM i przepływem pracy z partnerami agencji. Koordynuj kampanie bezpośredniej komunikacji za pomocą narzędzi do automatyzacji marketingu, aby wykorzystać potrzeby biznesowe. Kieruj tworzeniem komunikacji CRM (wizualnie i prawa autorskie) oraz szczegółową analizą wyników analiz w celu ciągłego doskonalenia. Mierz i konsoliduj lokalnie wyniki w celu wniesienia wkładu do raportowania lokalnego/regionalnego.Specyfikacje stanowiska/kwalifikacjeWykształcenie i kwalifikacje zawodoweWykształcenie wyższe w zakresie marketingu/komunikacji/biznesu/zarządzania/Wiedza cyfrowa/doświadczenieMin. 2 lata doświadczenia w środowisku marketingu cyfrowego, najlepiej z doświadczeniem zarówno w marketingu pozyskiwania, jak i zatrzymywania.Doświadczenie w budowaniu i utrzymywaniu platform CDP, e-commerce i marketingu cyfrowego Doświadczenie w budowaniu silnych partnerstw z klientami, programach lojalnościowych Silne umiejętności zarządzania projektami z umiejętnością interakcji i motywowania innychaby odnieść sukces. Biegły w zarządzaniu złożonymi projektami. Efektywna komunikacja werbalna i pisemna na wszystkich poziomach, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych. Kreatywny, innowacyjny i potrafiący myśleć nieszablonowo. Sprawdzony copywriting i umiejętności kreatywne Dobre wyczucie szczegółów i projektowanie z myślą o kliencie .Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i techniczne (UX, tworzenie stron internetowych, CDP) Mile widziane doświadczenie w pracy w globalnych firmach. Samodzielność, wysoka motywacja i łatwość w kontaktach na różnych poziomach organizacji, aż do wyższej kadry kierowniczej. Zmotywowany, szybko się uczący, zorganizowany , zorientowany na szczegóły i wielozadaniowy.Dobrze zorganizowany, ustala priorytety obciążenia pracą i dotrzymuje terminów.Angielski średnio zaawansowany.Kluczowe kompetencje przywódcze Mars (4-6)Nastawienie na klientaZorientowanie na działanieNapędza wynikiWspółpraca Skutecznie się komunikujeZarządzanie złożonościąZrozumiałość interpersonalnaPlanuje i koordynuje budowanie sieciWnikliwość biznesowaOptymalizuje procesy pracyKluczowe kompetencje funkcjonalne i umiejętności techniczne (3 -5) Mapowanie podróży klientaPostęp w zarządzaniu procesem twórczymPostęp w umiejętnościach analitycznych, przekształcanie danych w wnikliwą wiedzęRozwija komunikację, która działaInnowacje na rzecz wzrostuWdrażanie i integracja ITZarządzanie projektami internetowymiMars jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religia, płeć, orientacja seksualna, tożsamość płciowa, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakakolwiek inna cecha chroniona przez prawo. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania podczas procesu składania wniosku ze względu na niepełnosprawność, jest ona dostępna na żądanie. Firma z przyjemnością zapewnia taką pomoc i żaden wnioskodawca nie zostanie ukarany w wyniku takiej prośby. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Розвиток бізнесу і Маркетинг Галузі Виробництво, Послуги з харчування та напоїв і Виробництво продуктів харчування та напоїв