Specjalista wsparcia systemów CRM i komunikacji w ORANTA, PAT NASK

NASC „ORANTA” to firma systemowa z największą siecią agencyjną i przedstawicielską na Ukrainie (ponad 400 oddziałów). Nasze usługi są dostępne dla szerokich grup społecznych, gdyż możemy wystawiać umowy ubezpieczenia dla 29 rodzajów ubezpieczeń, według których opracowano ponad 60 produktów ubezpieczeniowych. Zaufało nam już ponad 2 miliony klientów, którzy są dla nas silną motywacją do rozwoju i doskonalenia.  

• Doświadczenie w pracy z użytkownikami od 1 roku (Service Desk, wsparcie techniczne, wsparcie systemów biznesowych).

• Ogólne zrozumienie zasad działania systemów informatycznych, baz danych, usług w chmurze i oprogramowania korporacyjnego.

   

• Możliwość przeanalizowania żądania, zadawania pytań wyjaśniających i znalezienia pierwotnej przyczyny problemu

• biegła znajomość programu Microsoft Excel (złożone formuły, tabele przestawne, makra).

• Podstawowe umiejętności pracy z Bashem (pisanie skryptów, automatyzacja zadań).

• Zrozumienie notacji BPMN (odczytywanie i modelowanie procesów biznesowych).

• Zrozumienie zasad telefonii IP (protokół SIP, routing połączeń, kolejki). 

• Doświadczenie z systemami telefonii IP lub contact center (ustawienia użytkowników, kontrola dostępu, podstawowa diagnostyka). 

Font-style: normal">

Doświadczenie w tworzeniu CRM (na poziomie użytkownika, operatora lub administratora) będzie dodatkowym atutemprzetwarzanie danych, generowanie raportów i praca z danymi otrzymanymi z/do systemu. 

• Zrozumienie zasad bezpieczeństwa informacji i zarządzania dostępem. 

• Podstawowe doświadczenie z integracjami lub interfejsami API. 

Bold">Średniozaawansowany (czytanie dokumentacji technicznej). 
>  

• Doradztwo w zakresie pracy z korporacyjnymi systemami informatycznymi. 

• Wykonywanie operacji na danych: import, eksport, weryfikacja poprawności, generowanie raportów. 

• Monitorowanie usług, kontrola dostępu, podstawowe ustawienia w systemach. 

• Automatyzacja zadań za pomocą skryptów Bash. 

• Obsługa telefonii IP i cyfrowych kanałów komunikacji (ustawienia użytkownika, kontrola kolejki, podstawowa diagnostyka).  

• Udział w aktualizacji baz wiedzy, przygotowywanie instrukcji dla użytkowników.