Specjalista ds. usług korporacyjnych w British Council

Bezpośrednia wiadomość od członka, który opublikował ofertę pracy w British Council Shahdin Ali Shahdin Ali Menedżer ds. pozyskiwania talentów w British Council British Council Przedział płacowy: 4 / HDDział: Nauczanie / Rozwiązania w zakresie języka angielskiego dla firmRodzaj umowy: Rok FTCCData zamknięcia: Wtorek, 3 grudnia 2024 r. (23:59 GMT)Lokalizacja: Ukraina, KijówMusisz mieć prawo do pracy we wskazanej lokalizacji. Nie musisz się przenosić. British Council wspiera pracę w nowy sposób, np. pracę hybrydową, pod warunkiem uzyskania pełnej zgody przełożonego liniowego i naszej zdolności do zapewnienia odpowiedniego poziomu usług. Może to nie być odpowiednie dla wszystkich ról, ale można to sprawdzić podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Rola Cel: Specjalista ds. usług korporacyjnych (CSO) koordynuje szczegóły realizacji usług w ramach kontraktów korporacyjnych oraz kieruje obowiązkami w zakresie zarządzania finansami i obsługi klienta wobec naszych klientów korporacyjnych z sektorów B2B, B2G i B2I. Osoba na tym stanowisku jest zaangażowana w całą podróż klienta od wstępnego podpisania umowy, poprzez etapy dostawy, aż po organizację raportów i informacji zwrotnych od klientów na koniec kursu. Następnie następuje dalsza współpraca z klientem i Menedżerem ds. sprzedaży klastra w sprawie przyszłych umów i szczegółów dotyczących powtarzających się i/lub nowych transakcji. Dzięki skutecznej współpracy z zespołami operacyjnymi i obsługą klienta na poziomie lokalnym i regionalnym CSO będzie często kontaktować się z klientami korporacyjnymi, którzy mają kontrakt zapewnienie utrzymania standardów dostaw i zarządzanie finansami każdego kontraktu zgodnie z ustalonymi terminami. Rola ta jest kluczowa, ponieważ osoba na tym stanowisku kieruje procesami zaplecza po pojawieniu się możliwości sprzedaży zamknięte wraz z rosnącą liczbą naszych klientów korporacyjnych. Kontekst roli: Ponad 70% naszych dorosłych studentów biorących udział w szkoleniach z języka angielskiego w British Council to profesjonalni pracownicy w wieku 25–39 lat. Konieczność doskonalenia poziomu języka, wykazania się umiejętnością posługiwania się językiem angielskim w miejscu pracy oraz uzyskania kwalifikacji pozostaje priorytetem dla pracowników sektora publicznego i prywatnego na całym świecie. Oddział British Council ds. języka angielskiego oferuje rozwiązania bezpośrednie, internetowe i mieszane firmom i organizacjom w całej naszej globalnej sieci, aby pomóc zaspokoić te potrzeby Sektor korporacyjny jest jednym z sektorów najbardziej odpornych na ciągłe zapotrzebowanie na szkolenia od początku pandemia. Aby lepiej sprostać temu zapotrzebowaniu, poszerzyliśmy naszą ofertę produktów wysokiej jakości i obecnie zapewniamy klientom różnorodne rozwiązania odpowiadające zmieniającym się wymaganiom młodych pracowników zawodowych i ich pracodawców. Oprócz nowego portfolio produktów inwestujemy w narzędzia poszukiwawcze i zwiększone lpoziomy ukierunkowanych kampanii marketingowych B2B w celu poprawy poziomu generowania leadów dla naszych menedżerów sprzedaży i klientów do nadzorowania i zamykania. Rola CSO będzie ściśle współpracować z innymi kluczowymi stanowiskami związanymi z usługami korporacyjnymi, w tym z klastrem Sales and Account Manager oraz dyrektorem ds. rozwoju biznesu . Konieczna będzie również regularna interakcja z kolegami z działu Teaching Operations oraz członkami zespołów akademickich i zarządzających klientami, aby zapewnić wysokie standardy realizacji. Rola CSO będzie wymagana do współpracy ze swoimi odpowiednikami w klastrze (Morze Czarne i Szersza Europa ) w koordynowaniu realizacji różnych projektów edukacyjnych, w tym transgranicznych, a także wspieraniu kolegów z Corporate English Solutions (CES) w całym klastrze w zadaniach operacyjnych związanych z sektorami B2B, B2G i B2I. Główne obowiązki/obowiązki, ale nie ograniczają się do następujące czynności: Zarządzanie finansami i zasobami Fakturowanie klientów zgodnie z wymogami finansowymi Zarządza płatnościami korporacyjnymi i monitoruje zadłużenie w ramach zespołu kontroli zadłużenia w kraju/klastrze Organizuje dokumentację prawną i prowadzi dokładną dokumentację rządowych programów wsparcia i stypendiów organizacji finansujących powiązanych z kontraktami korporacyjnymi Prowadzi niezbędne raporty SAP i TCMS zgodnie z ustalonym harmonogramem finansowym w celu wsparcia monitorowania dochodów firmy i utrzymania ścieżki audytu. Wsparcie klienta Ściśle współpracuje z zespołem ds. zarządzania klientami przy rejestracji i wdrażaniu klientów (w tym umieszczania/testowania B2B) Współpracuje z zespołem zarządzania klientami w celu zarządzania zmianami/poprawkami w B2B i B2B2C listy zajęćInformuje zespół dostawczy o problemach zgłaszanych przez klientów, aby pomóc ulepszyć obsługę klienta Wsparcie w zakresie usług i dostarczania produktówPrzewodzi procesowi raportów z zakończenia kursu i certyfikatów dla klientów B2B – skutecznie współpracuje z zespołami operacyjnymi i dostawczymi oraz zapewnia dotrzymanie wszystkich terminów.Uruchamia informacje zwrotne/Monitorowanie and Evaluation (M&E) i zestawia wyniki w celu prezentacji klientowi i współpracownikom ds. sprzedaży Zarządzanie relacjami i interesariuszami Słucha potrzeb i próśb klientów dotyczących przyszłych kohort i nowych kursów Ściśle współpracuje z Sales & Account Managerem, aby dostarczać klientowi dokładne i aktualne dane, a także budować możliwości powtórzenia i nowego biznesuZarządzanie sobą i innymiZadania i koordynacja innych (np. wewnętrzni współpracownicy lub zewnętrzni wykonawcy/dostawcy) w celu wykonania ograniczonych w czasie, prostych czynności, w ramach ustalonych procedur, w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług. Monitoruje realizację zadań zgodnie z ustalonymi standardami jakości i czasu. Specyficzna rola. Wiedza i doświadczenie: Minimalne/niezbędne: Doświadczenie w zarządzaniu klientami i operacjach. Znajomość Salesforce lub podobnego CRM. Biegła znajomość aplikacji MS Office. Lokalny język (ukraiński) na poziomie biegłym w mowie i piśmie. Poziom języka angielskiego co najmniej na poziomie C1 w mowie i piśmieWykształcenie wyższe w zakresie odpowiedniego przedmiotu lub dyscyplinyPożądany Biegły użytkownik SAP lub równoważnego oprogramowania finansowego Doświadczenie w sprzedaży w dużych sektorach (np. usługi finansowe, media, turystyka farmaceutyczna itp.) Doświadczenie w pracy z instytucjami rządowymiKwalifikacje w zakresie sprzedaży lub zarządzania klientami Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Administracja, sprzedaż i finanse Przemysły Organizacje non-profit i usługi finansowe