Lider zespołu Contact Center w SmartFinancial

SmartFinancial to wiodący rynek ubezpieczeń zaspokajający potrzeby klientów we wszystkich 50 stanach. Jesteśmy rozwijającą się firmą technologiczną, której misją jest uproszczenie zakupów ubezpieczeń za pomocą przejrzystej platformy technologii ubezpieczeniowej, która dopasowuje kupujących do odpowiednich produktów ubezpieczycieli. Poszukujemy wysoce zmotywowanej, nastawionej na wyniki osoby do pracy jako lider zespołu w naszym rozwijającym się call center w Columbus, zlokalizowanym w centrum miasta. Lider zespołu Contact Center przygotuje, zmotywuje i przeszkoli swoich pracowników, aby zapewniali naszym klientom doskonałą obsługę, jednocześnie osiągając cele w zakresie wskaźników wydajności w wysoce zorientowanym na produkcję środowisku call center na miejscu. Ten Lider Zespołu będzie codziennie analizował zachowania związane z wydajnością, upewniał się, że standardy jakości rozmów są przestrzegane, zarządzał decyzjami personalnymi, pomagał w procesie rekrutacji i szkoleń, nadzorował proces progresywnej dyscypliny, egzekwował zasady firmy i upewniał się, że firma i zespół osiągają ustalone cele Obowiązki: Nadzór nad codziennymi działaniami zorientowanego na wyniki personelu Call Center, który specjalizuje się w sprawdzaniu potencjalnych klientów i przekazywaniu ich do dużych ubezpieczycieli i klientów agencji. Odpowiedzialny za zapewnienie, że personel Call Center spełnia cele produkcyjne i cele związane z przychodami firmy. Postępowanie i kontrola jakości. audyty kontrolne w celu monitorowania wydajności zespołu zarówno poprzez bezpośrednie obserwacje, jak i słuchanie na żywo oraz przekazywanie zespołowi informacji zwrotnych w odpowiednim czasieKoordynowanie, monitorowanie i śledzenie wyników wyników oraz zarządzanie procesami przepływu pracyNadzór nad zarządzaniem czasem i zachowaniami zwiększającymi efektywnośćOdpowiedzialny za rozwiązywanie wszelkich problemów wymagających coachingu lub działania naprawcze, zgodnie z ogólnymi oczekiwaniami biznesowymi działu Contact Center. Wykonywanie powtarzających się obowiązków administracyjnych i analitycznych, w tym zapewnianie przestrzegania harmonogramu i zgodności ze scenariuszem, przeglądanie raportów dotyczących wydajności agentów, frekwencji itp. Współpraca z People Operations w celu rozpatrywania skarg pracowników, skarg i innych problemów związanych z zasobami ludzkimi. Zapewnienie agentów zrozumienie i zgodność ze wszystkimi politykami prawnymi i wydziałowymi. Współpraca z kierownictwem w celu ustanowienia bieżącego zarządzania procesami, w tym kalibracji jakości, dostarczanie kierownictwu szczegółów interakcji coachingowych, pomoc przy nowym zatrudnieniu/ciągłych szkoleniach, przekazywanie kierownictwu wyższego szczebla informacji zwrotnej na temat statusu wyników zespołu oraz plany działań naprawczych dla osób osiągających słabe wynikiPomoc w utrzymaniu wysokiego poziomu zaangażowania pracowników za pośrednictwem różnych kanałów, w tym: zarządzania motywacjami, programów nagród i uznania oraz działań związanych z budowaniem zespołuPomoc w regulowaniu liczby połączeń poprzez odbieranie połączeń przychodzących/wychodzących w razie potrzebyRaportuj i współpracuj wirtualnie codziennie podstawa z przywództwem spoza stanuInne przydzielone obowiązkiWymaganiaWiedza/umiejętności/zdolności:Wiedza zawodowaUmiejętność identyfikacji mocnych i słabych stron zespołu; mentor i pomoc w rozwijaniu wydajności agentówZdolność do wielozadaniowości, osiągania rezultatów, bycia zorientowanym na szczegóły, bycia dynamicznym i innowacyjnymZdolność do uczenia się i korzystania z różnych technologii i aplikacjiKomunikacjaEfektywne umiejętności komunikacji ustnej i pisemnejDoskonałe umiejętności interpersonalneUmiejętność interpretowania i stosowania wymaganych zasad i procedurDostępneKwalifikacje: Preferowane wykształcenie licencjackie Wymagane ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Wymagane ponad 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta i/lub sprzedaży Preferowane wcześniejsze doświadczenie w telemarketingu wychodzącym Preferowane dowolne podobne połączenie powyższego wykształcenia i doświadczenia Preferowane wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu na miejscu i pracownikami Świadczenia 401(k) dopasowanie Ubezpieczenie dentystyczne Ubezpieczenie zdrowotne Konto oszczędnościowe Ubezpieczenie na życiePłatny urlop HSA /Opcje FSAProgram poleceńUbezpieczenie VisionDodatkowe rodzaje wynagrodzeń:Możliwości premiiWynagrodzenie prowizyjnePremia roczna Zakres wynagrodzeń - 65 000-90 000 Pokaż więcej Pokaż mniej i Полный рабочий день Должностные обязанности Продажи Отрасли Технологии, inформационные средства и Интерне т