Operator contact center, kierownik obsługi klienta (linia przychodząca, czat), obsługa klienta w bodo

Witajcie! Jestem Marina - kierownik działu pracy z klientami firmy bodo.

Jestem w zespole bodo od 6 lat. Swoją karierę zaczynała, podobnie jak Ty, od stanowiska „Menedżera pracy z klientami”. Wykazała zainteresowanie wszystkimi procesami i objęła stanowisko „Kierownika Działu Jakości i Kontroli Obsługi Klienta”. Później została liderem zespołu i dzieliła się swoim doświadczeniem z podwładnymi, a sześć miesięcy później objęła stanowisko szefa działu pracy z klientami.

Poszukujemy do zespołu nowych menadżerów, ponieważ ich poprzednicy awansowali i pracują na innych stanowiskach. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Dowiedz się o szczegółach naboru i o tym, jak będzie wyglądać Twoje przyszłe miejsce pracyw filmie ode mnie i lidera grupy - https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU

Co mamy:

Duże biuro w centrum (ul. Malewicza 86H - ​​5 minut pieszo od stacji Łybidska).

1. Jest generator, dzięki czemu jesteś niezależny od przerw w dostawie prądu
2. Wygodne miejsce pracy z dwoma monitorami - czyż nie jest fajnie?
3. Kawa bez limitu, aby naładować Cię energią i być jak bateria Duracell
4. Biblioteka firmowa - czytamy książki w celu rozwoju zawodowego
5. Automat z przekąskami, jeśli masz ochotę na coś smacznego.

Wygodny harmonogram z ruchomymi weekendami (np. 2/1, 3/2, 4/2).

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie do godz. KZpP.< /p>

Coroczna kontrola wynagrodzenia.

Stażpłatne od pierwszego dnia szkolenia -trwa 13 dni.

Krok po kroku dostosowanie się do stanowiska.Plan szkoleń do zadań zawodowych, szczegółowa baza wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, stałe spotkania zkolegów i współpracowników, którzy są gotowi pomóc i doradzić.

Rozwój kariery zarówno poziomo (przejście do innego działu: kierownik działu jakości, account manager, asystent bodocard), jak i pionowo (zostanie liderem zespołu działu obsługi klienta). W przeszłości 18% wszystkich pracowników naszej centrali to menedżerowie ds. klientów.

Płatny dzień wolny od urodzin.

30% zniżki za wrażenie na niezależną wizytę i jako prezent.

Dowolny z Twoich pomysłów zostanie usłyszany,i jeśli pomoże to ulepszyć naszą pracę, wdrożymy to.

A teraz o oczekiwaniach specjalisty, którego szukam:

1. Doświadczenia z klientami nie wymagane, zapewniamy pełne szkolenie
2. Szybko uczysz się nowych rzeczy
3. Towarzyski i potrafisz ćwierkać jak słowik
4. Przywiązujesz wagę do szczegółów jak Sherlock)
5. Masz wielką chęć rozwoju i doskonalenia
6. Żadnych złych nawyków (w szczególności IQOS, glo, wyrobów jednorazowych, waporyzatorów itp.).

WAŻNE: wszyscy, łącznie ze mną, pracują w biurze < strong style="font-weight: 700">pełny etat Bez pracy zdalnej i harmonogramu hybrydowego.

Co zrobisz:

1. Konsultuj się z klientami i rozwiązuj ich pytania.
2. Podczas rozmowy z klientem zapisuj ważne uwagi, sprawdzaj informacje o serwisie i znajdź odpowiedzi na pytania.
< li>Składaj zamówienia, zapisuj klientów do usług, otrzymuj opinie.
3. Komunikuj się z partnerami.
4. Przekazuj zgłoszenia do innych działów odpowiedzialnych za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów.

Czego możesz się nauczyć:

1. Drukuj na ślepo (bez patrzenia na klawiaturę)
2. Wielozadaniowość
3. Organizacja i dyscyplina
4. Inicjuj zmiany w obowiązujących przepisach lub procesy biznesowe
5. Znajdowanie rozwiązań w trudnych sytuacjach
6. Osiąganie wyznaczonych celów
7. Mentoring — po ukończeniu podstawowego szkolenia i zdobyciu doświadczenia na linii wejściowej będziesz potrafisz dzielić się wiedzą z początkującymi, którzy rozpoczną swoją podróż tak jak Ty)

Nauczenie się tego może zapewnić Ci awans!

Jak kształtują się płacei?

Wynagrodzenie wszystkich pracowników firmy składa się ze stawki i części premiowej.

Wynagrodzenie w okresie próbnym:

Postaw 20 000 UAH + część bonusowa 5000 UAH

Wynagrodzenie po okresie próbnym:

Stawka 25 000 UAH + część premiowa 5 000 UAH = 30 000 UAH