Operator contact center, kierownik obsługi klienta (linia przychodząca, czat), obsługa klienta w bodo

Witajcie! Jestem Marina - kierownik działu pracy z klientami firmy bodo.

Jestem w zespole bodo od 6 lat. Swoją karierę zaczynała, podobnie jak Ty, od stanowiska „Menedżera pracy z klientami”. Wykazała zainteresowanie wszystkimi procesami i objęła stanowisko „Kierownika Działu Jakości i Kontroli Obsługi Klienta”. Później została liderem zespołu i dzieliła się swoim doświadczeniem z podwładnymi, a sześć miesięcy później objęła stanowisko szefa działu pracy z klientami.

Poszukujemy do zespołu nowych menadżerów, ponieważ ich poprzednicy awansowali i pracują na innych stanowiskach. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Dowiedz się o szczegółach naboru i o tym, jak będzie wyglądać Twoje przyszłe miejsce pracyw filmie ode mnie i lidera grupy - https://www.youtube.com/watch?v=GfqQ5w8_1AU

Co mamy:

Duże biuro w centrum(ul. Malewicza 86H - ​​5 minut pieszo od stacji Łybidska).

1. Jest generator, dzięki czemu jesteś niezależny od przerw w dostawie prądu
2. Wygodne miejsce pracy z dwoma monitorami - czyż nie jest fajnie?
3. Kawa bez ograniczeń, aby naładować Cię energią i być jak bateria Duracell
4. Biblioteka firmowa – czytamy książki w celu rozwoju zawodowego
5. Automat z przekąskami, jeśli masz ochotę na coś smacznego.

Wygodny harmonogram z ruchomymi weekendami (np. 2/1, 3/2, 4/2).

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie do godz. KZpP.< /p>

Coroczna kontrola wynagrodzenia.

Stażpłatne od pierwszego dnia szkolenia -trwa 13 dni.

Krok po kroku dostosowanie się do stanowiska.Plan szkoleń do zadań zawodowych, szczegółowa baza wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, stałe spotkania zkolegów i współpracowników, którzy są gotowi pomóc i doradzić.

Rozwój kariery zarówno poziomo (przejście do innego działu: kierownik działu jakości, opiekun klienta, asystent bodocard), jak i pionowo (zostań kierownikiem działu obsługi klienta). W przeszłości 18% wszystkich pracowników naszej centrali było menedżerami obsługi klienta.

Tutaj znajdują się przykłady i recenzje 20 menedżerów robotów oraz klientów, którzy dorastali w firmie. p>

Płatny dzień wolny od urodzin.

30% zniżki na wyświetlenia za niezależną wizytę i jako prezent.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchany,a jeśli pomoże ulepszyć naszą pracę, wdrożymy go to.

Teraz o oczekiwaniach wobec specjalisty, którego szukam:

strong>
1. Doświadczenie w pracy z klientami nie jest konieczne, zapewniamy pełne przeszkolenie
2. Szybko uczysz się nowych rzeczy
3. Komunikacyjny i potrafisz chichotać jak kot słowik
4. li>
5. Przywiązujesz wagę do szczegółów jak Sherlock)
6. Masz silną chęć rozwoju i doskonalenia
7. Żadnych złych nawyków (w szczególności IQOS, glo , jednorazowe, waporyzatory itp.).

WAŻNE: wszyscy, łącznie ze mną, pracują w biurze < strong style="font-weight: 700">pełny etat Bez pracy zdalnej i harmonogramu hybrydowego.

Co zrobisz:

1. Konsultuj się z klientami i rozwiązuj ich pytania.
2. Podczas rozmowy z klientem zapisuj ważne uwagi, sprawdzaj informacje o serwisie i znajdź odpowiedzi na pytania.
< li>Składaj zamówienia, zapisuj klientów do usług, otrzymuj opinie.
3. Komunikuj się z partnerami.
4. Przekazuj zgłoszenia do innych działów odpowiedzialnych za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów.

Czego możesz się nauczyć:

1. Drukuj na ślepo (bez patrzenia na klawiaturę)
2. Wielozadaniowość
3. Organizacja i dyscyplina
4. Inicjuj zmiany w obowiązujących przepisach lub procesy biznesowe
5. Znajdź rozwiązania trudnych sytuacji
6. Osiągaj wyznaczone cele
7. Mentoring —jeśli przejdziesz szkolenie podstawowe i zdobędziesz doświadczenie na linii startu, będziesz mógł podzielić się swoją wiedzą z początkującymi, którzy tak jak Ty rozpoczynają swoją podróż)

Po nauczeniu się tego możesz otrzymać awans!

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

strong>

Wynagrodzenie wszystkich pracowników firmy składa się ze stawki i a część premiowa.

Wynagrodzenie w okresie próbnym:

Postaw 20 000 UAH + część bonusowa 5000 UAH = 25 000 UAH

Wynagrodzenie po okresie próbnym:

Stawka 25 000 UAH + część premiowa 5000 UAH = 30 000 UAH

p>

Informacje o okresie próbnym

Jest na tym stanowisku od 3 miesięcy

Wskaźniki, za które otrzymasz bonus:

1. Liczba poszczególnych nieodebranych połączeń (5%) - liczba powinna być minimalna, bo każdy klient na nią czeka Twoja pomoc. li>
2. Czas trwania rozmowy (5%) - powinieneś starać się jak najszybciej skonsultować z klientem, ponieważ następny może już na Ciebie czekać.
3. Jakość pracy (25%) Twoje działania i bierność nie powinny powodować „problemów” dla klientów, partnerów i Twoich współpracowników premia naliczana jest według wzoru wysokość premii/liczba „problemów”.
4. Realizacja planu dodatkowej sprzedaży (40%) - Twoim zadaniem jest zaoferowanie klientowi ciekawszej i droższej usługi przy zakupie prezentu
5. Ogólna efektywność w pracy (15%) - w ciągu dnia, oprócz konsultacji z klientami, menedżer analizuje błędy popełnione w poprzednich okresach, aby poprawić jego wiedzę i efektywność.

Informacje o naszym procesie rekrutacji

Lider grupy osobiście analizuje wszystkie opinie i przeprowadza wywiady telefoniczne i offline. Decyzje podejmujemy szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno kontynuację, jak i zakończenie) natychmiast lub następnego dnia.

Od odpowiedzi na ogłoszenie o pracę do otrzymania oferty pracy może upłynąć tylko kilka dni.

O zespole

Nasz zespół składa się z 12 managerów, 3 liderów zespołów i ja. Z łatwością możesz zadać pytaniedo doświadczonego menedżera, lidera zespołu lub do mnie.

O bodo

Jesteśmy na rynku od 14 lat: ponad 1 000 000 klientów, 140 pracowników, pracujemy na Ukrainie i w Turcji. Współpracuje z nami ponad 800 partnerów w dwóch krajach, świadczących różne usługi: SPA, ekstremalne, kursy mistrzowskie.

Więcej ciekawych rzeczy o bodo w wywiadzie z właścicielem i dyrektorem generalnym FEDORIV VLOG — https://www.youtube.com/watch?v=MTnXqC7YX3o