Operator contact center, kierownik obsługi klienta (linia przychodząca, czat), obsługa klienta w bodo

Witajcie! Jestem Marina - kierownik działu pracy z klientami firmy bodo.

Jestem w zespole bodo od 6 lat. Swoją karierę zaczynała, podobnie jak Ty, od stanowiska „Menedżera pracy z klientami”. Wykazała zainteresowanie wszystkimi procesami i objęła stanowisko „Kierownika Działu Jakości i Kontroli Obsługi Klienta”. Później została liderem zespołu i dzieliła się swoim doświadczeniem z podwładnymi, a sześć miesięcy później objęła stanowisko szefa działu pracy z klientami.

Poszukujemy do zespołu nowych menadżerów, ponieważ ich poprzednicy awansowali i pracują na innych stanowiskach. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Co mamy:

Duże biuro w centrum(ul. Malewicza, 86H - ​​5 minut pieszo od stacji Łybidska).

• istnieje generator, dzięki czemu niezależny od przerw
• nielimitowana kawa
• biblioteka firmowa

< b style="font-weight: 700">Wygodny harmonogram z ruchomymi weekendami (np. 2/1, 3/2, 4/2) .

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie zgodnie z Kodeksem Pracy.

Coroczna kontrola wynagrodzenia.

Płatny staż.

Krok po kroku dostosowywanie się do pozycji.The plan szkoleń do zadań zawodowych, szczegółowa baza wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, ciągłe spotkania z menadżerem i współpracownikami, którzy są gotowi pomóc i doradzić.

 Rozwój kariery zarówno w poziomie (przejście do innego działu), jak i w pionie (zostanie menadżerem). 25% wszystkich pracowników naszego głównego biura w przeszłości - menedżerowie obsługi klienta.

Płatny dzień wolny od urodzin.

30% zniżki na wyświetlenia w ramach niezależnej wizyty i jako prezent.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchany i pomoże ulepszyć naszą pracę , wdrażamy to.

Teraz o oczekiwaniach wobec specjalisty, którego szukam:

1. Doświadczenie w pracy z klientami nie jest konieczne, zapewniamy pełne szkolenie
2. Szybko uczysz się nowych rzeczy
3. Komunikacyjny i potrafisz chichotać jak kot słowik< /li>
4. Dbałość o szczegóły jak Sherlock)
5. Żadnych złych nawyków (w tym IQOS, glo, single, vape itp.).

WAŻNE: Wszyscy, łącznie ze mną, pracują w biurze pełny etat Bez pracy zdalnej lub grafiku hybrydowego.

Co zrobisz:

1. Konsultuj się z klientami i rozwiązuj ich pytania.
2. Podczas rozmowy z klientem zapisuj ważne uwagi, sprawdzaj informacje o serwisie i znajdź odpowiedzi na pytania.
< li>Składaj zamówienia, zapisuj klientów do usług, otrzymuj opinie.
3. Komunikuj się z partnerami.
4. Przekazuj zgłoszenia do innych działów odpowiedzialnych za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów.

Czego możesz się nauczyć:

1. Drukuj na ślepo (bez patrzenia na klawiaturę)
2. Wielozadaniowość
3. Organizacja i dyscyplina
4. Inicjuj zmiany w obowiązujących przepisach lub procesy biznesowe
5. Znajduj rozwiązania w trudnych sytuacjach
6. Osiągaj wyznaczone cele.

Nauczenie się tego może zapewnić Ci awans!

Jak kształtuje się wynagrodzenie?

Wynagrodzenie wszystkich pracowników firmy składa się ze stawki i części premiowej.

Postaw 20 000 UAH + część bonusowa 5 000 UAH = 25 000 UAH

Informacje o naszym procesie rekrutacji

Lider grupy osobiście analizuje wszystkie opinie i przeprowadza wywiady telefoniczne i offline. Decyzje podejmujemy szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno kontynuację, jak i zakończenie komunikacji) natychmiast lub następnego dnia.