Specjalista ds. Zaangażowania konsumentów w Nestle Ukraine LLC / Nestle Ukrayina, TOV

Czy jesteś gotowy dołączyć do międzynarodowej firmy i dynamicznego zespołu w celu uzyskania wielkich osiągnięć? Czy lubisz unikalne wyzwania i doświadczenia?

Czy chcesz używać profesjonalnych kompetencji i umiejętności? Oferujemy atrakcyjne i dynamiczne międzynarodowe środowisko pracy z stałymi możliwościami rozwoju, odzwierciedlając nasze przekonanie, że ludzie są naszym najważniejszym zasobem.

Nestle Ukraine , światowy lider w branży żywności i zapytań, słusznie pracując i rozwijając się w UKRaine, jest zapowiedzią Consumer Services Specimentals-SPECJALNY Strong> Strong> Pozycja Pozycja w pozycji pozycji w pozycji. Kyiv, as part of a young & enthusiastic multi-cultural team who is building bonds with consumers in 11 countries.

 Main Responsibilities:

• Przedstawiamy wskazówki i coaching naszego zespołu IBS (zintegrowane usługi biznesowe) w zakresie prowadzenia zapytań konsumentów we wszystkich kanałach kontaktowych: e-mail, media społeczności Upewnij się, że pytania, komentarze, komentarze, obawy są odpowiedzią w odpowiednim czasie. Obsługuj eskalacje bezpośrednio.
• Ściśle współpracuj z innymi funkcjami, aby zapewnić, że odpowiedni ton głosu marek jest dostarczany podczas komunikowania się z konsumentami.
• Ustal i współpracuj z wewnętrznymi zespołami (np. Marketing, jakość, komunikacja korporacyjna) w sprawie potencjalnych problemów, kryzysu, błędów
• Generuj Inversits w formie raportów i wizji, opartej na konsumentach. Zidentyfikuj trendy i znajdź nowe pomysły i możliwości ulepszania doświadczenia konsumentów.
• Zapewnij przestrzeganie KPI (np. Satysfakcja konsumentów, wynik promotora netto, wynik netto, szybkość reakcji…)
• Technologia i narzędzia dźwigni (np. Salesforce Engage, Amazon Connect, SprinkLR), aby osiągnąć najwyższą wydajność w zakresie zarządzania kontaktami konsumencką
• Zrozumienie technologii i kanałów cyfrowych, takich jak CRM i media społecznościowe
• Umiejętności analityczne-możliwość analizy danymi konwersatorów i informacji zwrotnych, modernizacji, wzorców i obszarów w celu ulepszenia doświadczenia Consumer
• Zainteresowane strony