Specjalista Concierge w Ascendix Tech

Ascendix Technologies to firma zajmująca się oprogramowaniem i usługami, założona w 1996 roku z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, w Dallas w Teksasie. Firma posiada centra rozwoju oprogramowania i oddziały w Polsce, Portugalii i Ukrainie, a także rozproszone zespoły w całej Europie, tak jak my współpracujemy zdalnie od 2020 roku. Jesteśmy społecznością profesjonalistów zaangażowanych w dostarczanie na całym świecie rozwiązań drugiej natury w celu digitalizacji, optymalizacji i wykorzystania procesów. Specjalizujemy się w budowaniu rozwiązań dla firm o zasięgu globalnym, które chcą wykorzystać przetwarzanie w chmurze oraz technologie komercyjne i open source na potrzeby dużych zbiorów danych, wyszukiwania, aplikacji i mobilności między platformami. Mamy głębokie doświadczenie w platformach CRM Salesforce.com i oferujemy produkty, usługi i moduły produktywności. Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i zapewni wyjątkową obsługę klienta i wsparcie! Zespół wsparcia jest przypisany głównie do zgłoszeń klientów poprzez subskrypcje, obejmujące wsparcie naszych produktów (system CRM). Poza tym zespół może zostać poproszony o pomoc w przygotowaniu podręczników użytkownika, informacji o wydaniu i testowaniu. Wszystkie zmiany są zaplanowane (9:30 18:00 / 17:30 2:30). Wymagania: Znajomość języka angielskiego: średniozaawansowany lub wyższy, z doskonałymi umiejętnościami komunikacji pisemnej i werbalnej, aby zapewnić skuteczną interakcję z klientami i zespołem członków.Umiejętności prezentacji: Doświadczenie w tworzeniu i dostarczaniu prezentacji, które przemawiają do zróżnicowanej publiczności.Umiejętności dokumentacyjne: Silna umiejętność pisania jasnej, zwięzłej i przyjaznej dla użytkownika dokumentacji, instrukcji, przewodników, wiadomości e-mail. Biegłość w oprogramowaniu: Solidna praktyczna znajomość programu Microsoft Excel, Arkusze Google i Microsoft Word.Będzie plusem:Odpowiednie doświadczenie: Wcześniejsze doświadczenie na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem, takich jak obsługa klienta lub obsługa klienta, nie jest obowiązkowe, ale będzie dodatkowym atutem.Szkolenia i facylitacja: Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i facylitacji warsztatów będzie plus. Obowiązki: Dostarczanie klientom jasnych, szczegółowych i szczegółowych instrukcji krok po kroku w języku angielskim na temat obsługi i rozwiązywania problemów z naszymi produktami. Prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami, tworzenie profesjonalnych i dobrze zorganizowanych wiadomości e-mail w celu odpowiadania na zapytania klientów i zapewniania rozwiązań. Twórz i dostarczaj prezentacje członkom zespołu, klientom i innym działom. Prowadź sesje szkoleniowe dla klientów i zespołów wewnętrznych, pomagając im lepiej zrozumieć i wykorzystywać nasze produkty. Badaj problemy klientów, analizuj pierwotne przyczyny i skutecznie rozwiązuj problemy. Ściśle współpracuj z innymi członkami zespołu, aby zapewnić wsparcie i dzielić się wiedzą, przyczyniając się do tworzenia pozytywnego środowiska zespołowego opartego na współpracy. Bądź proaktywnym graczem zespołowym, pomagając współpracownikom w razie potrzeby i przyczyniając się do sukcesu zespołu. Ascendix oferuje Ci: Opiekę zdrowotną: 20 płatnych urlopów 5 płatnych chorób Karierę i rozwój zawodowy: współpraca B2B i zdalna Rozwój kariery i rozwój zawodowy Przeglądy wyników technicznych i ocena 360° Współpraca z osobistym menedżerem zasobów, liderami technicznymi i mentorami Nauka i rozwój: Udemy i Subskrypcja Pluralsight Możliwości wewnętrznego dzielenia się wiedzą Duch korporacyjny: wydarzenia online i offline oraz budowanie zespołudings Przyjazna i wspierająca atmosfera Otwarte zarządzanie Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Usługi informatyczne i doradztwo informatyczne