Urzędnik ds. Mechanizmu Informacji Zwrotnej Społeczności Ukraina – wyłącznie dla kandydatów wewnętrznych w Norwegian Refugee Council

Opis stanowiska Specjalista ds. Mechanizmu Informacji Zwrotnej Społeczności (CFM) będzie wspierał codzienne działania CFM w Biurze Krajowym NRC w Kijowie, ułatwiając członkom społeczności na Ukrainie i innym zainteresowanym stronom dostęp do różnorodnych kanałów komunikacji umożliwiających współpracę z NRC. Obejmuje to prośby o informacje, pomoc, zgłaszanie sugestii oraz przekazywanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii. NRC poszukuje osoby, która jest skutecznym komunikatorem i współpracownikiem, wykwalifikowaną we wspieraniu rozwoju i konserwacji procesów i systemów. Ogólne obowiązki Przestrzeganie zasad, wytycznych i procedur NRC. Wspieraj Lidera Zespołu Mechanizmu Opinii Społecznej (CFM) w opracowywaniu i utrzymywaniu narzędzi i systemów CFM. Wspieraj wdrażanie NRC Ukraine CFM zgodnie ze Standardowymi Procedurami Operacyjnymi. Pomoc w zarządzaniu i nadzorowaniu działań CFM. Zapewnienie wsparcia NRC Ukraina w rozpowszechnianiu Standardowych Procedur Operacyjnych dla Mechanizmu Skarg i Informacji Zwrotnej wśród personelu NRC i personelu agencji partnerskich oraz przeprowadzanie szkoleń dla całego personelu zaangażowanego we wdrażanie CFM. Wsparcie Lidera Zespołu CFM w prowadzeniu monitorowania skarg i mechanizmu informacji zwrotnej, w tym: projektowaniu metodologii i narzędzi gromadzenia danych, zbieraniu, analizie i wykorzystaniu danych oraz wydobywaniu wiedzy i dowodów w celu wsparcia poprawy jakości programu. Wdrażaj i udoskonalaj strategie gromadzenia informacji zwrotnych i reagowania, aby mieć pewność, że spełniają one potrzeby społeczności i standardy organizacyjne. Zapewnij uwzględnienie opinii społeczności w planowaniu i ulepszaniu programu. Utrzymuj i zapewniaj poufność i bezpieczeństwo danych zwrotnych zgodnie z polityką ochrony danych NRC.Szczegółowe obowiązki Aktywnie wspieraj zespół NRC w przetwarzaniu informacji zwrotnych i odpowiadaniu na nie oraz w sposób, który wzmacnia reakcję wobec uczestników projektu i poprawia jakość programu. Monitoruj i analizuj dane zebrane za pośrednictwem różnych kanałów informacji zwrotnej, zapewniając terminowe i odpowiednie reakcje. Wspieraj krajowe biuro NRC w zarządzaniu i śledzeniu poleceń wewnętrznych i zewnętrznych. Wsparcie krajowego biura NRC w komunikacji i śledzeniu zewnętrznych skierowań skarg zgodnie z SOP. Ściśle współpracuj z Liderem Zespołu CFM, aby usprawnić mechanizmy informacji zwrotnej w różnych obszarach operacyjnych. Udział w szkoleniu i rozwoju członków zespołu w zakresie protokołów i najlepszych praktyk CFM. Pomoc w przygotowaniu raportów, dashboardów i analiz trendów opinii w celu usprawnienia decyzji programowych. Pomagać w koordynacji z biurami regionalnymi i innymi działami, aby zapewnić skuteczne wdrożenie i widoczność CFM. Angażuj się w ciągłe doskonalenie procesów, narzędzi i metodologii przekazywania informacji zwrotnych w oparciu o zmieniające się potrzeby społeczności i organizacji. Reprezentuj CFM na spotkaniach z zainteresowanymi stronami i podczas wizyt w terenie, jeśli jest to wymagane. Prowadzenie szkoleń CFM dla personelu NRC i punktów kontaktowych CFM. Wspieranie lidera zespołu CFM w zarządzaniu infolinią NRC i komunikowaniu się z nią. Kompetencje Kompetencje zawodowe Licencjat uniwersytecki w pokrewnej dziedzinie, takiej jak nauki społeczne, psychologia, gender Studies, komunikacja lub inne.podniecone pola. Minimum 2 lata doświadczenia, preferowany 1 rok doświadczenia w międzynarodowej/lokalnej organizacji pozarządowej (I/NGO), najlepiej w sytuacji kryzysowej lub pokonfliktowej. Doświadczenie w przetwarzaniu wrażliwych/poufnych informacji związanych ze skargami i opiniami. Doświadczenie i umiejętność szkolenia innych oraz przekazywania wiedzy. Doświadczenie w analizie danych i pisaniu raportów oraz umiejętność jasnego i zwięzłego przedstawiania danych i przekazywania informacji oraz identyfikowania trendów. Doświadczenie w zarządzaniu infolinią lub call center. Biegła znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego (mówienie, czytanie, pisanie), zaawansowana znajomość języka angielskiego. Znajomość aplikacji MS Office (Word, Excel…). Kompetencje behawioralne Uczciwe działanie Praca z ludźmi i budowanie znaczących relacji Analizowanie Komunikowanie się z wpływem i szacunkiem Zarządzanie wynikami i rozwojem Planowanie i dostarczanie wyników Radzenie sobie ze zmianami Wzmacnianie pozycji i budowanie zaufania Radzenie sobie z niepewnymi środowiskami To stanowisko jest przeznaczone wyłącznie dla obywateli Ukrainy i wyłącznie dla kandydatów wewnętrznych. Uwaga że nie jesteśmy w stanie zapewnić pozwoleń na pracę ani sponsoringu wiz na to stanowisko. Oferujemy możliwość połączenia Twojej kariery z ważnym celem oraz szansę poznania i pracy z ludźmi, którzy są najlepsi w swoich pola.Pamiętaj, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Некомерційні організації