Specjalista ds. gorącej linii ds. odpowiedzialności społecznej w Mercy Corps

O Mercy Corps

Mercy Corps jest zasilany przez przekonanie, że lepszy świat jest możliwy. Aby to osiągnąć, wiemy, że nasze zespoły wykonują najlepszą pracę, gdy są zróżnicowane, a każdy członek zespołu czuje, że należy do nich. Jesteśmy otwarci na różnorodne doświadczenia, perspektywy i umiejętności, abyśmy mogli być silniejsi i mieć długoterminowy wpływ.

Podsumowanie programu

Reakcja Korpusu Miłosierdzia na Ukrainie zaspokaja potrzeby humanitarne osób dotkniętych wojną na Ukrainie. Od eskalacji wojny w 2022 r. Mercy Corps udzielił wsparcia ponad 750 000 osób dotkniętych konfliktem na Ukrainie i w krajach sąsiednich. Udzielaliśmy pomocy pieniężnej, rzeczowej pomocy humanitarnej i wsparcia psychospołecznego osobom znajdującym się w sytuacjach kryzysowych; dotacje dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz małych i średnich przedsiębiorstw rolniczych; i przeprowadziła zakrojone na szeroką skalę kampanie informacyjne. Warto zauważyć, że prawie wszystkie nasze programy są dostarczane we współpracy z lokalnymi i krajowymi organizacjami społeczeństwa obywatelskiego, łącząc działania humanitarne i programy dotyczące odporności ze wzmacnianiem potencjału i prawdziwym zaangażowaniem w lokalizację.
Odpowiedzialność oraz mechanizm raportowania odpowiedzialności społecznej (CARM):
Odpowiedzialność wobec dotkniętych populacji (AAP) jest podstawą programów Mercy Corps i zobowiązujemy się do odpowiedzialności wobec wszystkich naszych interesariuszy, za zasoby powierzone nas, a zwłaszcza osób, którym służymy.
Mercy Corps przyjmuje podejście partycypacyjne, angażując lokalnych partnerów i społeczności na wszystkich etapach projektowania i wdrażania programu. Mechanizm raportowania odpowiedzialności społecznej (CARM) jest istotną częścią zaangażowania Mercy Corps w zakresie odpowiedzialności wobec dotkniętych populacji, jakości programów, rzetelności oraz umożliwienia społecznościom przekazywania informacji zwrotnych oraz ciągłego wpływania i kształtowania programów. Ponadto jest to mechanizm zapobiegania korupcji, oszustwom, wykorzystywaniu seksualnemu i molestowaniu. CARM Mercy Corps na Ukrainie składa się z wielu dwukierunkowych kanałów i systemu baz danych do zarządzania opiniami. CARM zapewnia osobom fizycznym, organizacjom partnerskim, grupom lokalnym i innym zainteresowanym stronom możliwość zgłaszania pytań, pomysłów, sugestii
i skarg do Mercy Corps – zachowując jednocześnie bezpieczeństwo i otrzymując terminową odpowiedź od naszej organizacji.< /p>

 Pozycja

Specjalista ds. gorącej linii ds. odpowiedzialności społeczności jest ważnym członkiem zespołu, który bezpośrednio odpowiada na pytania, sugestie, opinie i skargi członków społeczności za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, wiadomości SMS i innych platform przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych (Facebook, Telegram, Viber itp.). Ta rola jest kluczowa dla zapewnienia wypełnienia naszych zobowiązań w zakresie odpowiadania na opinie społeczności. Otrzymane informacje zostaną utajnione i zapisane, a w razie potrzeby podjęte zostaną działania w związku z sugestiami i skargamiint otrzymane od społeczności, zapewniające zgodność z minimalnymi standardami Mercy Corps. Dodatkowo będzie wspierać zespół odpowiedzialny za generowanie raportów z postępów na potrzeby raportów odpowiedzialności i śledzenia celów. 

Podstawowe obowiązki

Obowiązki zabezpieczające

Odbieranie i odpowiadanie na opinie
• Odbieraj i odbieraj wszystkie połączenia przychodzące na infolinię Mercy Corps, a także wiadomości przychodzące na innych platformach, które są otwarte dla społeczności w celu przekazywania opinii (wiadomości społecznościowe, SMS, e-mail itp.).
• Odbieranie połączeń od klientów, program uczestników i beneficjentów w każdy dzień powszedni od poniedziałku do piątku oraz dbanie o pełną funkcjonalność infolinii.
• Odbieranie telefonów i odpowiadanie na pytania w sposób pomocny, wyrozumiały i uprzejmy.
• Akceptacja opinie i krytykę w profesjonalny sposób.

Dokładne nagrywanie i przetwarzanie Szczegóły połączenia

• Dokładne rejestrowanie informacji zwrotnych w odpowiednich formularzach dla każdego połączenia, z dużą dbałością o szczegóły.
• Szanowanie poufności rozmówcy i ochrona poprzez przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie ochrony danych.
• Zgłaszanie i natychmiastowe eskalowanie wszelkich poważnych skarg i przypadków niewłaściwego postępowania, w tym oszustw, zarzutów wykorzystywania dzieci, wykorzystywania seksualnego lub innych poważnych naruszeń.
• Rejestrowanie i zgłaszanie sugestii i skarg otrzymanych za pośrednictwem systemu od beneficjentów różnych programów Mercy Corps wdrażanych w regionie.
• Kategoryzuj i zapisuj wszystkie sugestie i skargi w bezpiecznej bazie danych.
• Zapewnij poufność i bezpieczeństwo wszystkich otrzymanych komentarzy.

Odpowiedzialność i wsparcie zespołu

• Zademonstruj uczestnikom programu mechanizmy odpowiedzialności Mercy Corps i upewnij się, że każdy uczestnik jest świadomy stosowania i dostępności każdej metody przekazywania informacji zwrotnych.
• Proponuj nowe pomysły, ulepszenia i dostosowania mechanizmu lub procesu odpowiedzialności w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania programu.
• Inne działania w miaręzapewniane przez kierownictwo projektu.

Bezpieczeństwo

• Zapewnij zgodność z globalnymi, regionalnymi i ukraińskimi procedurami i politykami bezpieczeństwa Mercy Corps, określonymi przez kierownictwo kraju.
< /ul>

Nauka organizacyjna

• W ramach naszego zaangażowania w organizacyjne uczenie się i wspierając nasze zrozumienie, że organizacje uczące się są bardziej skuteczne, wydajne i istotne dla społeczności, którym służą - oczekujemy od wszystkich członków zespołu poświęcić 5% swojego czasu na zajęcia edukacyjne, które przynoszą korzyści Mercy Corps i
  im samym.

< strong style="font-weight: 700">Kodeks postępowania

• Zapewnij, że wszystkie działania terenowe i biurowe działania są prowadzone z pełnym poszanowaniem zasad humanitarnych oraz w sposób zorganizowany i godny.
• Zachowywać się zarówno zawodowo, jak i osobiście w taki sposób, aby przysporzyć uznania Mercy Corps i nie narażać na szwank jego pomocy humanitarnej misja.

Odpowiedzialność:

Podlega bezpośrednio: Starszemu specjalistowi ds. odpowiedzialności za społeczność
Pracuje bezpośrednio Z: infolinią ds. odpowiedzialności społecznej / specjalistami ds. odpowiedzialności społeczności, zespołami programowymi, GESI i ochroną, zespołem MEL, zespołami operacyjnymi i ds. etyki/zapewnienia/ochrony. 

Wiedza i doświadczenie

• Do aplikowania zachęcamy kandydatów posiadających wcześniejsze doświadczenie zawodowe w pracy socjalnej, obsłudze klienta, opracowywaniu projektów, relacjach z klientami, badaniach rynku, administracji zdrowia, edukacji lub w innych pokrewnych obszarach.
< li>Udokumentowane doświadczenie w dokładnym gromadzeniu i wprowadzaniu danych.
• Doświadczenie w dokumentowaniu danych klientów.
• Dobra znajomość obsługi komputera: biegła znajomość pakietu MS Office z dużą znajomością podstaw baz danych i wprowadzania danych.
• Umiejętność pracy w dynamicznym, stresującym środowisku oraz zdolność dostosowywania się do szybkich zmian.
• Doskonałe umiejętności słuchania, interpersonalne i komunikacyjne – z umiejętnością pracy z różnorodnymi populacji.
• Wysoki poziom samoświadomości i dojrzałość do radzenia sobie z konstruktywnymi opiniami.
• Wymagana jest biegła znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego, preferowana jest biegła znajomość języka angielskiego pomocne, ale nie wymagane.

Czynniki sukcesu
Pracownik gorącej linii ds. odpowiedzialności społecznej, który odniesie sukces, będzie cechował się doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i interpersonalnymi, będzie wykazywać się dbałością o szczegóły, będzie zobowiązać się do długotrwałej pracy,w razie potrzeby zarządzanie różnorodną komunikacją przychodzącą od członków społeczności. Pracownik gorącej linii musi umieć postępować z rozmówcami w sposób pełen szacunku i zrozumienia, jednocześnie traktując wszystkich interesariuszy jednakowo, bez względu na rasę, religię, pochodzenie etniczne, zdolności czy płeć. Musi mieć dużą motywację i być zdolny do pracy z bezpośrednim nadzorem lub bez niego.

Inne czynniki obejmują:
Umiejętność pracy pod presją.
Chęć i zdolność do szybkiego uczenia się nowych informacji/koncepcji i ich wdrażania.
Silny gracz zespołowy, wykazujący się inicjatywą i pozytywnym nastawieniem podejście do rozwiązywania problemów.
Dbałość o szczegóły i cierpliwość przy ponownym sprawdzaniu danych.
Samodzielny, wielozadaniowy, poszukiwacz rozwiązań i innowator.

Ciągła nauka

In wspierając nasze przekonanie, że organizacje uczące się są bardziej skuteczne, wydajne i odpowiednie dla społeczności, którym służymy, umożliwiamy wszystkim członkom zespołu poświęcenie 5% swojego czasu na działania edukacyjne, które wspierają ich rozwój osobisty i/lub zawodowy.

Różnorodność, równość i włączenie społeczne

Realizacja naszej misji zaczyna się od tego, jak budujemy nasz zespół i współpracujemy. Dzięki naszemu zaangażowaniu we wzbogacanie naszej organizacji o ludzi o różnym pochodzeniu, przekonaniach, pochodzeniu i sposobach myślenia, jesteśmy w stanie lepiej wykorzystać zbiorową siłę naszych zespołów i stawić czoła najbardziej złożonym wyzwaniom świata. Dążymy do kultury zaufania i szacunku, w której każdy wnosi swój punkt widzenia i autentyczną osobę, osiąga swój potencjał jako jednostki i zespoły oraz współpracuje, aby wykonać najlepszą pracę w swoim życiu. .

 Wiemy, że różnorodność i włączenie społeczne to podróż, dlatego angażujemy się w uczenie się, słuchanie i ewolucję, aby stać się bardziej różnorodni, sprawiedliwi i włączający niż jesteśmy dzisiaj.

Równe szanse na zatrudnienie

Mercy Corps to pracodawca zapewniający równe szanse, który nie toleruje dyskryminacji z jakiejkolwiek przyczyny. Aktywnie poszukujemy różnorodnych środowisk, perspektyw i umiejętności, abyśmy mogli wspólnie być silniejsi i mieć trwały wpływ na skalę globalną.

 Dążymy do zapewnienia środowiska szacunku i bezpieczeństwa psychicznego, w którym dla wszystkich dostępne są równe możliwości zatrudnienia. Nie angażujemy się w ani nie tolerujemy dyskryminacji ze względu na rasę, kolor skóry, tożsamość płciową, ekspresję płciową, religię, wiek, orientacja seksualna, pochodzenie narodowe lub etniczne, niepełnosprawność (w tym status HIV/AIDS), stan cywilny, status weterana wojskowego lub inna grupa chroniona w lokalizacjach, w których pracujemy.

Ochrona i etyka

Mercy Corps dokłada wszelkich starań, aby wszystkie osoby, z którymi mamy kontakt w ramach naszej pracy, niezależnie od tego, czy członkowie zespołu, członkowie społeczności, uczestnicy programu czy inne osoby, były traktowane z szacunkiem i godnością. Zależy nam na tym, co najważniejsze zasady dotyczące zapobiegania wykorzystywaniu i molestowaniu seksualnemu określone przez Sekretarza Generalnego ONZ i IASC i podpisały się pod Międzyagencyjny program ujawniania niewłaściwego postępowania. Nie będziemy tolerować wykorzystywania dzieci, wykorzystywania seksualnego, molestowania ani molestowania ze strony członków naszego zespołu bezpieczne i włączające środowisko pracy, od członków zespołu oczekuje się profesjonalnego postępowania, przestrzegania lokalnych przepisów i zwyczajów oraz przestrzegania Kodeks postępowania Mercy Corps i zawsze wartości. Członkowie zespołu są zobowiązani do ukończenia obowiązkowych kursów e-learningowych dotyczących Kodeksu postępowania w momencie zatrudnienia oraz co roku.

Jako osoba ubiegająca się o pracę, jeśli jesteś świadkiem lub doświadczysz jakiejkolwiek formy niewłaściwego zachowania na tle seksualnym podczas procesu rekrutacji, zgłoś to na infolinię Mercy Corps Integrity Hotline (integrityhotline@mercycorps.org).

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб інвалідністю та ветеранів відгукнутись на цю < strong>посаду.

Miłosierdzie Korps створило робоче місце для працевлаштування осіб з інвалідністю та < /strong>ветеранів, та належні умови праці для цієї вакансії, але це< /em> nie  обмежує коло осіб, які можуть подаватись на цю вакансію.