CloudDesk Wsparcie reprezentatywne (CSR) w Zultys Inc.

Zultys CloudDesk Support Representative (CSR) zapewni obsługę Tiers 1 i 2 dla systemu Zultys UCAAS i aplikacji ściśle współpracujących z użytkownikami końcowymi. CSR zapewni bieżące wsparcie po instalacji istniejących kont, przejmowanie zgłoszonych problemów klientów i rozwiązywanie problemów. CSR będzie używać sesji telefonu, e -maili i zdalnych, aby zapewnić klientom szybkie odpowiedzi na proste problemy konfiguracyjne. W przypadku bardziej złożonych problemów pomożesz w eskalacji przypadków do wsparcia technicznego i inżynierii Zultys w razie potrzeby. CSR zakończy zadania konserwacyjne zapobiegawcze w celu utrzymania wysokiego poziomu niezawodności systemów. Lokalizacja pracy: To jest zdalne miejsce w pełnym wymiarze godzin z twojego domowego biura, więc nie jest potrzebna podróż.  Wymagane jest niezawodne szybkie połączenie internetowe. Obowiązki/obowiązki: ?    Harmonogram i koordynowanie aktualizacji systemu końcowego za pomocą systemu biletów i zadań. ?    Sprawdź i aktualizuj istniejące systemy klientów do aktualnych standardów CloudDesk, gdzie jest w stanie dokonywać aktualizacji bez wpływu na klienta końcowego. ?    Kompletne zadania konserwacyjne zapobiegawcze, aby utrzymać systemy wysoki poziom niezawodności. ?    Zarządzaj zamówieniami dodatkowymi, a klienci zmieniają żądania i nadal znajduj czas na codzienne obowiązki pracy, tj. Obudowy serwisowe, aktualizacje statusu projektu, zajęcia zamknięcia ?    Koordynacja oczekiwań i zarządzaj z klientami w zakresie dodatkowych produktów projektu. ?    Zdiagnozowanie i rozwiązywanie problemów z problemami technicznymi, w tym konfiguracja systemu, konfiguracja sieci, aby zapewnić natychmiastową obsługę. ?    Zadaj klientom ukierunkowane pytania, aby szybko zrozumieć źródło problemu ?    Podaj szybką i dokładną opinię klientom ?    Patrz wewnętrzna baza danych lub zasoby zewnętrzne, aby zapewnić dokładne rozwiązania ?    Właściwie eskalacja nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wewnętrznych (np. Obsługa techniczna) ?    Śledź zgłoszone problemy do rozdzielczości, w uzgodnionych limitach czasowych. ?    Upewnij się, że cała komunikacja jest odpowiednio zalogowana ?    Priorytetyzuj i zarządzaj kilkoma otwartymi problemami jednocześnie ?    Kontynuuj z klientami, aby upewnić się, że ich system jest w pełni fuNactial po rozwiązywaniu problemów ?    Dokumentuj wiedzę techniczną w zespole Page Confluence Wymagane umiejętności/umiejętności: ?    Posiadaj wysoki poziom empatii, doskonałe umiejętności miękkie i najlepsze praktyki obsługi klienta. ?    Samodzielnie, zdolne do prowadzenia przypadków wsparcia do zakończenia. ?    Zdolność do pracy pod ciśnieniem. ?    Możliwość ustalenia priorytetów zadań opartych na pilności i znaczeniu. ?    Profesjonalne umiejętności pisemne i interpersonalne są niezbędne podczas komunikowania się z klientami i klientami. ?    Dobre umiejętności zarządzania czasem.