Specjalista ds. sukcesu klienta w SIGLIO:TECH

Poszukujemy Specjalisty ds. Sukcesu Klienta, który będzie mógł wspierać naszych klientów, budować z nimi relacje i, w stosownych przypadkach, zapewniać coaching. Idealny kandydat powinien umieć skutecznie przekazywać informacje o produktach i usługach SaaS, procesach biznesowych i zmianach cenowych oraz strategii i wskazówkach dotyczących zakupu mediów. Jako nasz specjalista ds. sukcesu klienta do Twoich obowiązków należy wspieranie naszych klientów w przejściu od perspektyw sprzedaży do budowania bliskich relacji, które będą trwać dłużej niż jakikolwiek program lub proces zakupu produktu. Idealny kandydat musi czuć się komfortowo w zapewnianiu naszym klientom demonstracji produktów i sesji coachingowych. Powinni mieć możliwość przeprowadzania regularnych kontroli stanu klientów, aby zwiększyć potencjał przychodów i retencję oraz zmniejszyć odpływ klientów. Docelowo będziesz pracować bezpośrednio z klientami, aby pomóc rozwiązać ich problemy i zapewnić ich satysfakcję, gdy będą mieli aktywne konto u nas. Będziesz także blisko współpracować z innymi pracownikami, aby mieć pewność, że pytania i wątpliwości klientów zostaną rozpatrzone terminowo i profesjonalnie. Obowiązki: Pomaganie klientom w konfiguracji i nawigacji w programach lub oprogramowaniu Budowanie silnych relacji z naszymi klientami Promowanie wartości naszych produktów i usług SaaS Konfigurowanie i wdrażaj SOP dla całej komunikacji z klientamiSprzedaż krzyżowa i dodatkowa usług i produktówPomoc w tworzeniu szkoleń i materiałów edukacyjnychZarządzaj kanałami komunikacji z klientami (Slack, czat na żywo, platformy komunikacyjne itp.), aby skutecznie świadczyć obsługę klienta na światowym poziomieZarządzaj rezygnacją klientów i zwiększaj retencję klientówTwórz procesy onboardingu korzystanie z wewnętrznych narzędzi i systemów Edukacja, coaching i szkolenie klientów, aby zapewnić im maksymalną wartość z naszych produktów, usług i programów Zwiększanie liczby kont dzięki ofertom kontekstowym, zwiększając w ten sposób wartość życiową klienta Zbieranie informacji zwrotnych od klientów i zamykanie pętli informacji zwrotnych Mapowanie ścieżek sukcesu klientów w celu wykrycia i usunięcia tarć Współpraca ze sprzedażą zespół, aby zrozumieć potrzeby klientów i ich bolesne punkty. Współpracuj z zespołem ds. marketingu, aby uzyskać lepszy wgląd w użytkowników. Wymagania i umiejętności: Dobre umiejętności słuchania i komunikacji. Prezentacyjny, ponieważ jest to rola skierowana do klienta. Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako Menedżer ds. sukcesu klienta, Trener klienta lub podobna rola. Doświadczenie w pracy w marketingu cyfrowym i mediach. kupowanie, coaching i promowanie wartości poprzez doświadczenie klienta Wyjątkowa umiejętność komunikowania się i wspierania pozytywnych relacji biznesowych Wymagane umiejętności techniczne, ponieważ rola wiąże się z korzystaniem z produktów i usług SaaS Odpowiedzialność i organizacja osobista są niezbędneEmpatia Znajomość danychBudowanie relacji i zarządzanie nimiRozwiązywanie problemówDodatkowa premia – doświadczenie w marketingu na Facebooku w przypadku wysokiego ryzyka nisze (kasyno, nutra, kryptowaluty, randki itp.) OfertaTo nowa rola, dzięki czemu masz możliwość zastosowania osobistego podejścia do stanowiska. To greenfields, zacznij od zera, więc jest dużo miejsca na innowacje. Masz świetną okazję, aby uczyć się od szybko rozwijającej się firmy SaaS, tworzącej najnowocześniejsze technologie w branży zakupu mediów, koncentrując się na niszach wysokiego ryzyka. Jest to pełny etat lub prawie na pełny etat, który wymaga minimum 30 godzin tygodniowo.Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Technologia, informacja i Internet