Klient-Bank Support Officer (działania wsparcia kanału cyfrowego) w ING Bank Ukrayina

ing bank Ukraine szuka obsługi wsparcia technicznego pomocy technicznej/Drugiej Linii (działalność wsparcia kanału cyfrowego)

ogólny cel pracy

działający jako lokalny proces procesu dla kanałów cyfrowych. Kanały itp.)

Główne zadanie i obowiązki:

• Udział w projektach i zadaniach związanych z kanałami bankowymi (integracja kanałów ING z kanałami klientów, lokalizacja itp.), A także analizy i wdrożenie (RFC - prośba o zmianę) elektronicznej bankowości elektronicznej i wszelkich innych produktów (usług transakcyjnych). Bankowość elektroniczna/kanały dla klientów we współpracy z urzędnikiem ds. Sprzedaży TS (usługi transakcji), pomoc w instalacji systemów, zapewniając szkolenia dla użytkowników.
• Pomoc w monitorowaniu dostępności usług bankowości elektronicznej/kanałów dla klientów zewnętrznych i wewnętrznych
• Udział w projektach rozwoju i wdrażania strategii płatności i wdrażania płatności w zakresie ukul biurowej. Współpraca z siedzibą w zakresie zarządzania systemami korporacyjnymi i utrzymywaniem systemów korporacyjnych.
• jest odpowiedzialna za utrzymanie zapisu incydentów, problemów i rozwiązań związanych z konserwacją kanałów, eskaluje do siedziby, które nie można rozwiązać lokalnie.
• bierze udział w opracowywaniu i poparciu zarówno po technicznej, prawnej, jak i zgodności z nowymi produktami powiązanymi z kanałami (ani inicjowanymi przez przewagę, albo przez przewagę. Office).
• Doradztwo klientom w zakresie rozwiązań autoryzacji kanałów (w tym złożonych rozwiązań), Przygotowanie dokumentacji związane z elektroniczną bankowością/kanałami ustanowionymi, dalsze przechwytywanie danych do systemów.
• Ułatwienie i kontrola nad przygotowaniem umów i innych form w ramach umowy o bieżącym koncie, kanałom i umowie o serialu. 
• Koordynacja z funkcjami operacyjnymi/wsparcia żądania usługi, których nie można rozwiązać w poparciu pierwszej linii.
• · Zapewnia (zgodnie z obowiązkami) wykonywanie procedur kontroli wewnętrznej, związane z jego działaniami i wdrożeniem kontroli wewnętrznych.
• · Zapewnia wiedzę o procesach usług ogólnych i może działać w ramach obsługi usług obsługi klienta. 

Specyficzna wiedza :

• Rozległe wiedza i wieloletnie doświadczenie w użyciu i wspieraniu systemów określonych IT: MICROSOft Products (systemy operacyjne, aplikacje biurowe), elektroniczne systemy bankowe (systemy banków klientów online, kanały łączności host-i host, Swift Net itp.)
• Solidna wiedza na temat zasad sieciowych i telekomunikacyjnych, sieci TCP/IP oraz powiązane sprzęt.
• Umiejętności Sieć problemów i telekomunikacji. Produkty Oracle.
• Wiedza o odpowiedniej bazie przepisów w obszarze usług płatniczych, obrót dokumentów elektronicznych. 
• Znajomość działań bankowych i działań bankowych.

Kwalifikacje, wymagania dotyczące doświadczenia:

• Doświadczenie w obszarze IT lub wsparcie w zakresie pracy w zakresie pracy w zakresie pracy w zakresie pracy w pracy w obsłudze obsługi do obsługi i wsparcia obsługi i wsparcia obsługi i wsparcia wsparcia i wsparcia wspierania obsługi i obsługi wspierania obsługi i obsługi wspierania obsługi i obsługi wspierania obsługi i obsługi wspierania obsługi i obsługi wspierania obsługi i obsługi obsługi. Klienci.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym będzie plusem. 
• Dobra komunikacja, samoorganizacja i umiejętności współpracy, postawa zespołu.
• Biegłość języka angielskiego. 

miejsce pracy: Kiiv, Ukraina