SUPERVISOR ZARZĄDZANIA SPRAWAMI / STARSZY SPECJALISTA W ZAKRESIE ZARZĄDZANIA SPRAWAMI w Premiere Urgence Internationale

Premier Urzhans International (PUI) jest apolityczną, niereligijną, humanitarną organizacją pozarządową non-profit. PUI rozpoczęło działalność humanitarną na Ukrainie w lutym 2015 roku, której celem jest przywrócenie i zapewnienie dostępu do usług podstawowej opieki zdrowotnej ludności lokalnej i osobom wewnętrznie przesiedlonym dotkniętym konfliktem zbrojnym oraz poprawa warunków życia poprzez zaspokojenie ich podstawowych potrzeb. 

ZADANIE OGÓLNE

Stanowisko Starszego specjalisty ds. zarządzania sprawami wiąże się z osiągnięciem następujących celów:

• Monitorowanie, kontrola i wsparcie techniczne działań związanych z zarządzaniem sprawami, w tym bezpieczna identyfikacja i kierowanie osób, opracowanie planu działania, zamknięcie i skierowanie sprawy.
• Zapewnianie wskazówek i wsparcia pracownikom socjalnym w rozwiązywaniu złożonych spraw;
• Zapewnianie wskazówek i wsparcia pracownikom socjalnym w rozwiązywaniu złożonych spraw;
• Przyjmuj wszystkie polecenia od polecanych specjalistów, ustalaj priorytety spraw i przekazuj je pracownikom socjalnym;
• We współpracy z Konsultantem Technicznym ds. Ochrony zapewnij realizację działań zgodnie z ustalonym planem działania i osiąganie założonych celów poprzez dostarczanie bieżącej informacji zwrotnej;
• Zapewnianie wsparcia pracownikom terenowym (pracownikom socjalnym, specjalistom ds. administracji programu, specjalistom ds. skierowań) i innym zespołom w pokonywaniu trudności w celu tworzenia skutecznych praktyk oraz zdobywania nowej wiedzy i umiejętności.

ZADANIA I OBOWIĄZKI

1. Wsparcie techniczne i wsparcie procesów zarządzania sprawami, kontrola jakości

• Zapewnianie wskazówek technicznych i wsparcia pracownikom prowadzącym sprawy zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi PUI i standardami międzynarodowymi;
• Udzielanie wsparcia pracownikom w wykonywaniu zadań służbowych poprzez odwiedzanie miejsc działań i przekazywanie informacji zwrotnych;
• Udzielanie porad w sprawach z sektora ochrony oraz uczestniczenie w procesach zarządzania sprawami poprzez ciągłe omawianie główne kroki z pracownikami prowadzącymi sprawy;
• Monitoruj obciążenie pracą personelu, przestrzegaj wytycznych branżowych i informuj Doradcę Technicznego ds. Ochrony o wyzwaniach i osiągnięciach;
• Zapewniaj odpowiednią dokumentację spraw poprzez przeglądanie plików i baz danych . Zapewnij zgodność z protokołami dotyczącymi poufności informacji, ochrony danych i rozpowszechniania informacji;
• Przeprowadź indywidualne i grupowe sesje superwizyjne z pracownikami społecznymi, aby zapewnić odpowiednie wsparcie dla sprawy, wymianę doświadczeń i skutecznych praktyk oraz przezwyciężenie trudności;
• li>Prowadzenie i uczestnictwo w konferencjach w celu rozwiązywania złożonych spraw i zapewnienie udziału wszystkich zaangażowanych stron;
• Zapewnianie stosowania skutecznych praktyk, nawiązywanie komunikacji i świadczenie usług CSP/PPD w zakresie zarządzania sprawami;
• Analizuj i identyfikuj trendy w zarządzaniu sprawami na poziomie rządowym i zgłaszaj je zespołom programowym.

2. Budowanie potencjału

• Zapewnij wsparcie doradcy technicznemu ds. rzecznictwa w tworzeniu planu budowania potencjału pracowników socjalnych;
• Wspieraj pracowników socjalnych poprzez spotkania dotyczące zarządzania sprawami, wizyty w gospodarstwach domowych i zapewnianie natychmiastowe wsparcie.

3. Sprawozdawczość

• Cotygodniowo informuj Doradcę Technicznego ds. Obrony o nowych osiągnięciach, wyzwaniach, kolejnych krokach i zaleceniach;
• Planowo dostarczaj Doradcy Technicznemu ds. Obrony wysokiej jakości raporty miesięczne, kwartalne i roczne Doradca techniczny ds. ochrony;
• Dostarczaj miesięczny raport z danymi.

4. Działania HR i zarządzanie zespołem

• Nadzorowanie pracy pracowników prowadzących sprawy, w tym bieżące zarządzanie, rozwój umiejętności zawodowych i ocena wyników zawodowych;
• Wspólnie z Działem HR włącz się w procesy rekrutacji i zatrudniania pracowników prowadzących sprawy (selekcja kandydatów, sprawdzanie zadań testowych, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych itp.)
• Informuj nowych pracowników prowadzących sprawy o ich rolach i obowiązkach
• Zapewnij zgodność ze wszystkimi politykami, zasadami i regulacjami PUI; 
• Wspólnie z Działem Kadr i Specjalistą ds. Ochrony zapewniamy zgodność i wdrażanie procedur HR zgodnie z politykami i wytycznymi PUI (np. bieżące zarządzanie, działania dyscyplinarne, ocena wyników zawodowych, zarządzanie urlopami, szkolenia i rozwój zawodowy itp.);
• Wspólnie z Konsultantem Technicznym ds. Ochrony monitorują efektywność pracy pracowników prowadzących sprawy i przekazują obiektywną informację zwrotną (w tym ocenę efektywności zawodowej) w celu promowania rozwoju zawodowego; 
budowanie i zapewnianie dyscypliny pracownikom. 

5. Współpraca i reprezentacja

• Wraz ze Specjalistą ds. Przekierowań oraz zespołami projektowymi włączamy się w tworzenie mapy organizacji i instytucji działających w sektorze ochrony;
• Regularnie współpracować z innymi organizacjami sektora obronnego działającymi na terenie realizacji projektu, aby uniknąć powtarzalnych działań pomocowych;
• Bierzeć udział w spotkaniach koordynacyjnych na wniosek Doradcy Technicznego ds. Obronności;
< /ul>

6. Odpowiedzialność

• Wspólnie z Działem Zasobów Ludzkich upewnijcie się, że wszyscy pracownicy rozumieją i przestrzegają Polityki ochrony przed wykorzystywaniem seksualnym, przemocą na tle seksualnym i molestowaniem oraz Polityki ochrony dzieci PUI;
  • li>
  • Wraz z monitorowaniem, oceną, szkoleniem i odpowiedzialnością (MEAL) w celu zapewnienia wysokiej jakości i dostępnego mechanizmu składania skarg i informacji zwrotnych na infolinii.

  WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE

  >Przynajmnieje 2 lata doświadczenia w pracy w sektorze ochrony w organizacji humanitarnej i co najmniej 1 rok doświadczenia we wdrażaniu lub nadzorowaniu procesów zarządzania sprawami

  Znajomość języków: Biegła znajomość języka ukraińskiego i Angielski

  Wiedza i umiejętności:

  • Wiedza z sektora ochrony i usług socjalnych; 
  • Doskonałe umiejętności komunikacji i słuchania; 
  • Efektywne radzenie sobie ze stresem; 
  • Umiejętność pracy w stresujących warunkach i realizacji zadań w krótkim czasie; 
  • Umiejętność rozwiązywania problemów; 
  • Znajomość kontekstu humanitarnego na Ukrainie; 
  • Doskonała umiejętność pracy w zespole; 
  • Ważne prawo jazdy będzie zaletą; 
  • Umiejętność rozwiązywania konfliktów; 
  • Zdolność do przejmowania inicjatywy podczas pokonywania trudności; 
  • Umiejętność pracy w środowisku międzysektorowym i międzykulturowym
  • Zorganizowana, pracowita, umiejętność szybkiego uczenia się; 
  • Umiejętność analizowania informacji i logicznego myślenia; 
  • Szacunek, neutralność i bezstronność

  Umiejętność obsługi komputera: Znajomość pakietu Microsoft Office

  -----

  TERMINY PRAC:

  Data rozpoczęcia: październik < mocny styl ="font-weight: 700">2024

  Lokalizacja: Dnipro Dnipro 'jatnitsy

  Zainteresowani kandydaci powinni przesłać swoje CV w języku angielskim.
  PUI zastrzega sobie prawo do przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami w sposób ciągły, tak aby wyłonienie kandydata mogło nastąpić przed upływem terminu składania ofert. Tylko wybrani kandydaci zostaną zaproszeni na rozmowę kwalifikacyjną.

  ______________________________________

  Premiera Urgence Internationale (PUI) to organizacja pozarządowa non-profit, apolityczna i niereligijna, zajmująca się pomocą humanitarną. PUI rozpoczęło interwencję humanitarną na Ukrainie w lutym 2015 r. Misja ma na celu poprawę lub przywrócenie równego dostępu do podstawowej opieki zdrowotnej ludności lokalnej i wysiedlonej dotkniętej konfliktem zbrojnym oraz poprawę jej warunków życia poprzez zaspokojenie podstawowych potrzeb.

  CEL OGÓLNY

  Głównymi celami stanowiska Supervisora ​​ds. zarządzania przypadkami jest właściwa realizacja następujących zadań globalnych:

  • Monitorowanie, nadzorowanie i zapewnić dane techniczne na potrzeby działań związanych z zarządzaniem przypadkami, w tym bezpieczną identyfikację i skierowanie, opracowanie planu działań/opieki nad sprawą, zamknięcie sprawy i przekazanie sprawy.
  • Zapewnienie wskazówek i wsparcia pracownikom prowadzącym sprawę (CW)gdy mamy do czynienia ze złożonymi przypadkami;
  • Otrzymuj wszystkie polecenia od urzędników kierujących, aby nadać im priorytety i podzielić się nimi z CW;
  • Koordynuj współpracę z doradcą technicznym ds. zabezpieczeń i regularnie przekazuj informacje zwrotne, aby upewnić się, że działania są realizowane wdrożone zgodnie z ustalonymi planami działania i że cele zostały osiągnięte;
  • Wspieranie personelu terenowego (pracowników socjalnych, funkcjonariuszy terenowych, funkcjonariuszy ds. skierowań) i innych zespołów w zakresie konkretnych kwestii związanych z ochroną w celu opracowania dobrych praktyk oraz zdobycia umiejętności i wiedzy.

  KWALIFIKACJE

  Wykształcenie: Ukończone studia wyższe w zakresie pracy socjalnej, społeczności rozwoju zawodowego lub innego odpowiedniego stopnia

  Doświadczenie zawodowe: Minimum 2 lata doświadczenia w ochronie w organizacji humanitarnej, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia we wdrażaniu i/lub nadzorowaniu zarządzania sprawami< /p>

  Umiejętności językowe: Biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego

  Wiedza i umiejętności:  < /strong>

  • Dobra wiedza z zakresu ochrony i zagadnień socjalnych; 
  • Doskonałe umiejętności komunikacji i słuchania z osobami budzącymi obawy (populacje przesiedlone i przyjmujące); 
  • Efektywne zarządzanie stresem; 
  • Umiejętność pracy pod presją i krótkimi terminami; 
  • Dobre umiejętności rozwiązywania problemów; 
  • Dobra znajomość kontekstu humanitarnego na Ukrainie; 
  • Doskonała umiejętność pracy w zespole; 
  • Ważne prawo jazdy jest atutem; 
  • Umiejętność rozwiązywania konfliktów; 
  • Zdolność do podejmowania inicjatywy w celu radzenia sobie z wyzwaniami; 
  • Umiejętność pracy w zespole multidyscyplinarnym i wielokulturowym; 
  • Dobrze zorganizowany, pracowity i szybko się uczący; 
  • Potrafi sprawdzać informacje, logiczny umysł; 
  • Postawa pełna szacunku, neutralna i bezstronna.

  Umiejętności obsługi komputera: Dobra znajomość pakietu Microsoft Office

  ZADANIA I OBOWIĄZKI 

  1. Wskazówki techniczne, wsparcie i monitorowanie jakości w zakresie zarządzania przypadkami

  
  

  • Zapewnij pracownikom prowadzącym sprawę wskazówek technicznych i wsparcia w oparciu o standardowe procedury operacyjne PUI i standardy międzynarodowe ;
  • Prowadzenie coachingu w miejscu pracy poprzez wizyty w terenie i przekazywanie informacji zwrotnych;
  • Doradzanie w sprawach dotyczących ochrony i uczestnictwo w procesie zarządzania sprawami poprzez systematyczne omawianie kluczowych kroków z osobami prowadzącymi sprawę;
  • Przeglądaj liczbę spraw personelu, aby upewnić się, że są one wykonalne i zgodne z wytycznymi branżowymi, a także dziel się wyzwaniami i opiniami z doradcą technicznym ds. ochrony;
  • Zapewniaj i monitoruj prawidłową dokumentację spraw poprzez przegląd plików i baz danych . Zapewnij poufność informacji oraz przestrzeganie protokołów ochrony danych i udostępniania informacji;
  • Prowadź regularne superwizje indywidualne i grupowe z osobami prowadzącymi sprawę, aby mieć pewność, że sprawy otrzymają wszelkie niezbędne wsparcie, że wyciągnięte wnioski i najlepsze praktyki zostaną wykorzystane wspólne działania i łagodzenie wyzwań;
  • Ułatwianie konferencji dotyczących złożonych przypadków i uczestniczenie w nich oraz zapewnianie zwoływania konferencji dotyczących przypadków z udziałem odpowiednich interesariuszy;
  • Zapewnianie najlepszych praktyks, dobrą komunikację i zapewnienie PFA/PSS podczas wspierania spraw;
  • Analizowanie i raportowanie zidentyfikowanych trendów w zarządzaniu sprawami na poziomie gubernatorstwa w celu informowania o programowaniu.

  < mocny>2. Budowanie potencjału

  • Wspieranie doradcy technicznego ds. ochrony w opracowywaniu planu budowania potencjału dla pracowników prowadzących sprawę;
  • Zapewnianie pracownikom zajmującym się sprawą coachingu w miejscu pracy poprzez spotkania CM, wizyty domowe w cieniu i wsparcie doraźne.

  3. Raportowanie

  • Udostępniaj cotygodniowe aktualizacje Doradcy Technicznemu ds. Ochrony na temat osiągniętych celów, wyzwań związanych z wdrażaniem, kolejnych kroków i zaleceń;
  • Przekazuj raporty dotyczące jakości do Doradcy Technicznego ds. Ochrony zgodnie z harmonogramem w tym między innymi raporty miesięczne, kwartalne i roczne;
  • Prześlij miesięczny raport z danymi.

  4. Zarządzanie zasobami ludzkimi i zespołem

  • Nadzór i zarządzanie pracownikami prowadzącymi sprawy, w tym codzienne zarządzanie, rozwój potencjału, ocena wyników;
  • We współpracy z działem HR udział w proces(y) rekrutacji pracowników prowadzących sprawę (tworzenie krótkiej listy CV, poprawianie testów, przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych itp.).
  • Poinformuj nowo rekrutowanych pracowników prowadzących sprawę o ich rolach i obowiązkach;
  • Zapewnij przestrzeganie zasad swoich podwładnych wszystkim politykom, zasadom i regulacjom PUI; 
  • Zapewnij przestrzeganie i wdrażanie procedur HR zgodnie z Polityką i Wytycznymi PUI (tj. codzienne zarządzanie, procedury dyscyplinarne, oceny wyników, zarządzanie urlopami, szkolenia i budowanie potencjału itp.) we współpracy z działem kadr wydział i Specjalista ds. Ochrony;
  • We współpracy z PTA monitoruje i przekazuje obiektywne informacje zwrotne dotyczące wyników pracy Pracowników prowadzących sprawę (w tym oceny wyników personelu) w celu promowania rozwoju zawodowego; 
  • Koordynacja z CW w celu zebrania potrzeb logistycznych w zakresie szkoleń i działań oraz terminowe udostępnianie ich PTA wraz z wszelkimi innymi potrzebnymi informacjami;
  • Rozwiązywanie konfliktów w zespole oraz zapewnianie budowania zespołu i dyscypliny. 

  5. Koordynacja i reprezentacja

  • Wkład w mapowanie podmiotów zajmujących się ochroną operacyjną w obszarach interwencji w koordynacji z urzędnikiem ds. skierowań i zespołami projektowymi;
  • Regularnie koordynuje współpracę z inne podmioty CM pracujące w obszarze interwencji, aby uniknąć powielania pomocy;
  • Weź udział w spotkaniu koordynacyjnym zgodnie z prośbą Doradcy Technicznego ds. Ochrony;

  6. Odpowiedzialność

  • We współpracy z działem HR przyczyniaj się do zapewnienia, że ​​polityka PUI dotycząca ochrony przed wykorzystywaniem, molestowaniem i molestowaniem seksualnym (PSEAH) oraz polityka ochrony dzieci są zrozumiałe i przestrzegane przez wszystkich zaangażowany personel i za wszystkie działania;
  • W koordynacji z działem MEAL przyczyniaj się do jakości i dostępności FCRM za pośrednictwem infolinii.

  -----

  WARUNKNS:

  Czas rozpoczęcia: PAŹDZIERNIK 2024< /p>

  Miasto: Dnipro

  Tydzień pracy: od poniedziałku do piątku
  

  JAK STOSOWAĆ:

  Zainteresowani kandydaci proszeni są o przesłanie CV w języku angielskim.

  Skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi kandydatami. 

  PUI zastrzega sobie prawo do zamknięcia naboru przed ostatnim dniem składania aplikacji.

  -----

  - Menedżer HR