Specjalista ds. wsparcia przewoźnika w B2B Soft Inc.

Podsumowanie

Jako Specjalista ds. wsparcia przewoźnika dołączysz do dynamicznego międzynarodowego zespołu i staniesz się zaufanym doradcą naszych klientów. Na tym stanowisku będziesz wspierać właścicieli firm w Stanach Zjednoczonych, zdobywać doświadczenie w branży telekomunikacyjnej i rozwijać swoją karierę w IT.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu wysokiej jakości usług poprzez identyfikowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, komunikację z klientami i dzielenie się opiniami o produktach z odpowiednimi stronami zainteresowanymi, aby poprawić ogólną jakość obsługi klientów.

Kluczowe obowiązki

• Wspieranie istniejących operatorów poprzez identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów technicznych oraz dostarczanie skutecznych rozwiązań z dużym technicznym zrozumieniem problemu
• Odpowiadaj na zapytania poprzez czat i e-mail w terminowy i profesjonalny sposób
• Jasno i dokładnie dokumentuj wszystkie zgłoszenia serwisowe, dochodzenia i rozwiązania
• Twórz i utrzymuj przejrzyste zadania w Jira ze szczegółowymi opisami technicznymi
• Wspieraj bazę wiedzy Confluence, dokumentując procesy i rozwiązania w prosty i zrozumiały sposób
• Współpracuj z wewnętrznymi zespołami w celu eskalacji i rozwiązywania problemów złożone problemy
• Dziel się opiniami i spostrzeżeniami na temat produktów z odpowiednimi stronami zainteresowanymi, aby pomóc poprawić jakość produktów i satysfakcję klientów

Nasze wymagania

• Świetna/zaawansowana znajomość języka angielskiego (KONIECZNA)
• Możliwość pracy nocnej zmiany (czasu kijowskiego). Możliwe harmonogramy: 15:00 – 00:00, 16:00 – 01:00, 17:00 – 02:00, 19:00 – 04:00, 21:00 – 06:00, 23:00 – 08:00
• Myślący analitycznie z technicznym nastawieniem i silnym umiejętnością rozwiązywania problemów umiejętności
• Podejście zorientowane na klienta z silnym zrozumieniem potrzeb klienta
• Pewny użytkownik komputera PC z solidną znajomością systemu Microsoft Windows
• Zaplecze techniczne lub duże zainteresowanie technologiami oprogramowania i sprzętu
• Doskonałe umiejętności organizacyjne, szkoleniowe i zarządzania czasem
• Doskonała komunikacja i umiejętności aktywnego słuchania
• Zrozumienie rozwiązywania konfliktów i umiejętność profesjonalnego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Empatia, pozytywne nastawienie i silna wola self-control
• Experience working with Jira, including creating clear and structured technical tasks
• Willingness to contribute to and maintain the Confluence Knowledge Base

Nice to Have

• Business Analysis (BA) skills
• Experience with SQL