Analityk Biznesowy (CX) w NOVA GLOBAL

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з NOVA GLOBAL Inna Sachno Inna Sachno Kierownik ds. rozwoju personelu Cześć! Profesjonalny zespół Global Sellers Division w Nova Global poszukuje Analityka Biznesowego (CX), który dołączy do nas! Nova Global jest liderem w zakresie międzynarodowych dostaw i logistyki, dostarczającym innowacyjne rozwiązania dla globalnych sprzedawców. Tworzymy podróże klientów, dzięki którym wysyłka i obsługa są łatwe i wygodne dla naszych partnerów na całym świecie. W związku z aktywnym rozwojem naszego działu Customer Experience, poszukujemy specjalisty, który dołączy do naszego zespołu i będzie zajmował się następującymi zadaniami: Analiza zachowań klientów i identyfikacja sposobów usprawniać interakcje z usługami firmyWdrażanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów i optymalizujących procesyWspółpraca z zespołami cross-funkcjonalnymi w celu osiągnięcia ambitnych celówWymagana wiedza:Wykształcenie: Wykształcenie wyższe w zakresie analizy biznesowej, marketingu, socjologii, psychologii lub dyscyplin pokrewnychDoświadczenie: Minimum 2-3 lata na stanowisku specjalisty analityk biznesowy lub analityk doświadczeń klientów, najlepiej w logistyce lub e-commerce Umiejętności analityczne: Umiejętność analizowania dużych zbiorów danych, badania trendów zachowań klientów i wyciągania wniosków na podstawie danych Biegłość techniczna: Znajomość narzędzi do analizy danych klientów (Google Analytics, Power BI, Tableau) i systemów CRMZrozumienie wskaźników CX: Wiedza i doświadczenie w pracy z NPS, CSAT, CES i innymi wskaźnikami satysfakcji klienta Umiejętności komunikacyjne: Umiejętność pracy z różnymi zespołami i przedstawiania wniosków analitycznych w jasny i zrozumiały sposób Proaktywność: Chęć inicjowania projektów mających na celu poprawę klienta samodzielne doświadczenie Znajomość języka: Biegła znajomość języka ukraińskiego i angielskiego Orientacja na klienta: Zrozumienie psychologii klienta i uwzględnienie jego potrzeb w procesach decyzyjnych Znajomość UX/UI: Zrozumienie podstawowych zasad projektowania interfejsu użytkownika i interakcji z użytkownikiem będzie zaletą Możliwość adaptacji i uczenia się: Umiejętność szybkiego dostosowywania się do nowych warunków, samodzielnie się uczyć i rozwiązywać złożone zadania, pracując w zespole i dążąc do wyników. Tolerancja na stres Obowiązki: Analiza podróży klienta: Badanie wszystkich punktów styku interakcji klienta z firmą, identyfikacja wąskich gardeł i obszarów problemowych oraz definiowanie kluczowych wymagań klienta. Ocena zadowolenia klienta: Korzystaj z ankiet. , narzędzia do zbierania informacji zwrotnych i analiza danych w celu określenia poziomu zadowolenia klientów i kluczowych wskaźników wydajności (NPS, CSAT) Opracowywanie rekomendacji: Przygotowywanie sugestii dotyczących poprawy doświadczenia klienta w oparciu o analizę danych i badania zachowań klientów w przypadku istniejących i nowych produktówtsTworzenie szczegółowych wymagań: Napisz specyfikacje API uwzględniające aktualne technologie IT, wymagania dotyczące interfejsu i logikę interakcji systemu. Sformalizuj wymagania techniczne w postaci historii użytkowników, przypadków użycia. Współpraca z działami: Ścisła współpraca z zespołami ds. marketingu, sprzedaży, wsparcia i rozwoju produktów w celu wdrożenia strategii poprawiających doświadczenie klienta. Monitorowanie zmian: Śledź wpływ wdrożonych zmian na doświadczenie klienta i w razie potrzeby dostosowuj strategie. Modelowanie zachowań klientów. : Analizuj różne segmenty klientów, aby zrozumieć ich potrzeby, oczekiwania i reakcje na oferty firmy Analiza konkurencji: Ocena rozwiązań konkurencji w celu ulepszenia oferty firmy w zakresie obsługi klienta Automatyzacja rozwiązań: Pomoc w opracowywaniu i wdrażaniu technologii automatyzacji zbierania informacji zwrotnych i analizDlaczego warto z nami współpracować? Współpraca w globalnej firmie Oficjalne zatrudnienie i przestrzeganie wszelkich gwarancji Przejrzyste warunki współpracy i atmosfera współpracy Możliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowego Możliwość życia i pracy z dowolnego miejsca na świecie Ubezpieczenie medyczne Płatne szkolenia zawodowe, w tym kursy języka angielskiego Dołącz więc do naszego Dream Teamu, aby osiągać ambitne cele, rozwijać się i wdrażaj nowe technologie, optymalizuj procesy, poprawiaj doświadczenia klientów i zdobywaj zaufanie i lojalność klientów na całym świecie! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Дослідження, Аналітик і Інформаційні технології Галузі Транспорт, логістика, ланцюг постачання та зберігання