Specjalista ds. wsparcia rozliczeń w SKELAR

SKELAR to ukraińska firma venture builder, która buduje międzynarodowe biznesy technologiczne. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby zwyciężać na rynkach światowych.

Dziś SKELAR ma kilkanaście firm w różnych niszach — od EdTech po marketplace. Są to firmy, które znajdują się w rankingach TOP startupów i firm produktowych Ukrainy, zajmują najwyższe pozycje w AppStore i rozwijają platformy, z których korzystają miliony ludzi. O biznesach SKELAR piszą także TechCrunch, Wired i inne światowe media.

Jesteśmy dumni z silnego zespołu ponad 1000 specjalistów, którzy mają fajną wiedzę i ambitne cele. Nasi ludzie są najcenniejszym zasobem firmy, dlatego decydujemy się na budowanie firm z najlepszymi talentami na rynku.

Storyby to firma z branży technologii rozrywkowych, która przekształca oryginalne pomysły w historie w powieściach, filmach pionowych i wciągających audiobookach. Ponad 10 milionów ludzi na całym świecie czyta, ogląda i słucha naszych treści.

W ekosystemie Storyby znajdują się trzy produkty:

DramaShorts – streaming kina pionowego z 1 milionem fanów co miesiąc (produkcja własna w Europie i USA).

AlphaNovel – platforma powieści i wciągających audiobooków z biblioteką ponad 20 000 egzemplarzy działa.

StorybyWriter to platforma wydawnicza dla ponad 25 000 autorów; wyświetlamy najmocniejsze historie dla DramaShorts.

Kogo szukamy

Szukamy Specjalisty ds. wsparcia rozliczeń (Junior), aby wzmocnić zespół wsparcia.

To stanowisko jest odpowiednie, nawet jeśli masz ponad 3 miesiące doświadczenia lub doświadczenie w pokrewnych domenach (obsługa klienta, operacje, płatności, fintech).

Twój główny zadania

— Komunikacja z użytkownikami w sprawach związanych z płatnościami: zwroty pieniędzy, anulowanie, spory, podwójne obciążenia, nieautoryzowane płatności (wsparcie e-mailowe / biletowe w Zendesk);

— Praca z subskrypcjami i płatnościami: sprawdzanie transakcji, statusów subskrypcji, interakcja z dostawcą płatności;

— Przestrzeganie SLA i jakości usług: szybkie i prawidłowe odpowiedzi, dbałość o szczegóły, skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika;

— Usprawnianie procesów wsparcia: aktualizacja szablonów, udział w ulepszaniu nowych przepływów, testowanie narzędzi wspólnie z zespołem

— Głębokie zanurzenie w produkcie: poznasz produkt lepiej niż wielu, ponieważ wsparcie jako pierwsze widzi prawdziwe problemy użytkowników.

Co jest dla nas ważne

— Angielski — B1+ (pisane codziennie komunikacja);

— Doświadczenie w pracy z klientami: e-mail / czaty / rozmowy telefoniczne / offline — format nie jest krytyczny;

— Empatia i orientacja na klienta — nawet w skomplikowanych lub konfliktowych przypadkach;

— Dbałość o szczegóły i umiejętność prawidłowego zbierania informacji na potrzeby eskalacji;

— Elastyczność i zdolność adaptacji — nowe przepływy i procesy nie przerażają, ale pobudzają odsetki.

Będzie dodatkowym atutem

— Doświadczenie w rozliczeniach / płatnościach / fintech / operacjach;

— Podstawowa wiedza z zakresu rozliczeń: nieudane płatności, zwroty pieniędzy i spory, cykl życia obciążeń zwrotnych, podstawowe wzorce oszustw;

— Prof.id pracy z Zendesk lub innymi systemami opartymi na biletach;

— Zrozumienie metryk wsparcia: FRT, Solution Time, CSAT i jak na nie wpływać.

Co otrzymasz

— Pracę w ciekawym produkcie na etapie skalowania i rozwoju;

— Realny wpływ na procesy już od pierwszych tygodni;

— Zdalny format i dogodny harmonogram (2.02 - 23:00-07:00, 8-godzinna zmiana);

— Regularna ocena wyników, przejrzysty feedback i jasne obszary rozwoju;

— Możliwość rozwoju w obszarach: kontroli jakości, operacji, sporów, kierowania zespołem w przyszłości.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR — fundację charytatywną stworzoną przez pracownicy firmy W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich siłę i skalę.
Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbijanie rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy w naszym venture builderze wszystkie możliwości:
— 8 zespołów Platformy SKELAR, które zapewniają efektywność operacyjną przedsiębiorstw: od rekrutacji i wyposażenia technicznego po architekturę finansową i prawną;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jedną firmę i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Wewnętrzne kluby dla obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne.

Zbudujmy razem wszystko co dalej!