Agent wsparcia rozliczeniowego w Pexly

Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako  Agent ds. wsparcia rozliczeń   (ze znajomością języka angielskiego na poziomie B2-C1). Jest to praca zdalna, na pełen etat. Harmonogram:  od poniedziałku do piątku; 7:00 - 16:00; 9:00 - 18:00; 2:00 - 23:00 W PEXLY masz świetną okazję do zdobycia: Doświadczenia w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie; Wynagrodzenia – 900 $ przez pierwsze 2 miesiące i 950 $ po 2 miesiącach; Premii - 50 $ w zależności od wykonania zadania KPI miesięcznie;Szkolenia zapewni firma i klient;20 płatnych dni urlopu i 10 dni zwolnień lekarskich rocznie;Uwaga, wsparcie i motywacja kierownictwa.Twoje obowiązki:Pomoc klientom w zapytaniach dotyczących rozliczeń, w tym między innymi przetwarzanie płatności, zarządzanie subskrypcjami i zmiana planów;Praca nad utrzymaniem klientów poprzez rozwiązywanie podstawowych problemów skłaniających ich do chęci anulowania subskrypcji. Obejmuje to znalezienie delikatnej równowagi między perswazją a unikaniem nadmiernych tarć, z pozostawieniem miejsca na elastyczność i kreatywne rozwiązywanie problemów; Uprzejme i terminowe odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, zapewniając wysoki poziom profesjonalizmu i jakości usług; Gromadzenie informacje o problemach związanych ze zwrotami pieniędzy;Analizowanie żądań klientów w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających ulepszeń, dostarczając cennych informacji w celu poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika;Pomoc użytkownikom w przypadku błędów krytycznych i niekrytycznych.Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:: Biegłość w pisaniu Angielski na poziomie B2-C1;Doświadczenie z systemami operacyjnymi Mac i Windows będzie dodatkowym atutem;Wcześniejsze doświadczenie w działaniach związanych z obsługą i utrzymaniem klienta, wykazujące udokumentowane doświadczenie w sprawnym zarządzaniu relacjami z klientami i zaspokajaniu ich potrzeb, również w pracy jako wsparcie produktu będzie dodatkowym atutemDoświadczenie z usługami Apple/Amazon/PayPal/Billing + z Zendesk/Intercom będzie dodatkowym atutem;Praca na stanowisku Account Managera będzie dodatkowym atutem.Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów;Doświadczenie jako Przedstawiciel Wsparcia Klienta;Umiejętność poufnego traktowania wrażliwych informacji klientów i dyskrecja;Umiejętność pracy w stresującej sytuacji, zachowanie spokoju oraz okazywanie szacunku i empatii w pracy z klientami;Umiejętność zachowania koncentracji podczas pracy zdalnej.PEXLY jest firmą globalną. Wspieramy firmy na całym świecie poprzez zapewnienie zdalnych asystentów i zewnętrznych zespołów specjalizujących się w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, działaniach back-office oraz elastycznym wsparciu sprzedaży i marketingu. Szanujemy indywidualność i kulturę każdego członka naszego dużego zespołu i doceniamy wkład każdego pracownika we wspieranie naszych Klientów. Będzie nam miło powitać Cię w naszym zespole. Rozwijaj swoją karierę z PEXLY! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий деньPrzemysły Outsourcing i doradztwo offshoringowe