Agent wsparcia rozliczeniowego w Pexly

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з PEXLY Flavja Islamaj Flavja Islamaj Globalny rekruter w MINDY Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako Agent wsparcia rozliczeń (ze znajomością języka angielskiego B2-C1). Jest to praca zdalna, na pełny etat i freelancing. Harmonogram: poniedziałek - piątek / 11:00 - 20:00; 2:00 - 11:00 CET (kandydat powinien być gotowy do pracy w systemie zmianowym oraz w weekendy) W MINDY masz świetną okazję do zdobycia: Doświadczenia w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie jako freelancer; Wynagrodzenie – 900 $ za przez pierwsze 2 miesiące, a po 2 miesiącach 950 $; Premia - 50 $ w zależności od realizacji KPI miesięcznie; Szkolenia zapewni firma i klient; 20 płatnych dni urlopu i 10 dni zwolnień lekarskich w roku; Uwaga, wsparcie i motywacja kierownictwa.Twoje obowiązki:Pomoc klientom w zapytaniach dotyczących rozliczeń, w tym między innymi w przetwarzaniu płatności, zarządzaniu subskrypcjami i zmianie planu;Praca nad utrzymaniem klientów poprzez rozwiązywanie podstawowych problemów powodujących ich chęć anulowania subskrypcji. Obejmuje to znalezienie delikatnej równowagi między perswazją a unikaniem nadmiernych tarć, z pozostawieniem miejsca na elastyczność i kreatywne rozwiązywanie problemów; Uprzejme i terminowe odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, zapewniając wysoki poziom profesjonalizmu i jakości usług; Gromadzenie informacje o problemach związanych ze zwrotami pieniędzy;Analizowanie żądań klientów w celu identyfikacji trendów i obszarów wymagających ulepszeń, dostarczając cennych spostrzeżeń w celu poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika;Pomoc użytkownikom w przypadku błędów krytycznych i niekrytycznych.Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli: Biegłość w pisaniu Angielski na poziomie B2-C1;Doświadczenie z systemami operacyjnymi Mac i Windows będzie dodatkowym atutem;Wcześniejsze doświadczenie w działaniach związanych z obsługą i utrzymaniem klienta, wykazujące udokumentowane doświadczenie w sprawnym zarządzaniu relacjami z klientami i zaspokajaniu ich potrzeb, również w pracy jako wsparcie produktu będzie dodatkowym atutemDoświadczenie z usługami Apple/Amazon/PayPal/Billing + z Zendesk/Intercom będzie dodatkowym atutem;Praca na stanowisku Account Managera będzie dodatkowym atutem.Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów;Doświadczenie jako Przedstawiciel Wsparcia Klienta;Umiejętność poufnego traktowania wrażliwych informacji klientów i dyskrecja;Umiejętność pracy w stresującej sytuacji, zachowanie spokoju oraz okazywanie szacunku i empatii w pracy z klientami;Umiejętność zachowania koncentracji podczas pracy zdalnej.MINDY to firma globalna. Wspieramy firmy na całym świecie poprzez zapewnienie zdalnych asystentów i zewnętrznych zespołów specjalizujących się w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, działaniach back-office i agwsparcie sprzedaży i marketingu Szanujemy indywidualność i kulturę każdego członka naszego dużego zespołu i doceniamy wkład każdego pracownika we wspieranie naszych Klientów. Rozwijaj swoją karierę z MINDY! Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom podstawowy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Przemysły Outsourcing i doradztwo offshoringowe