Specjalista ds. doskonałości operacji rozliczeniowych - TENENS Tech w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy produktowe IT i wygrywać na rynkach globalnych.

Szukamy Specjalisty ds. doskonałości operacji rozliczeniowych – roli operacyjnej w obszarze płatności ze szczególnym uwzględnieniem rozliczeń, infrastruktury płatniczej, oszustw i obciążeń zwrotnych.

To nie jest to klasyczna obsługa klienta.
Rola ta łączy w sobie operacje, analitykę i praca ze zdarzeniami płatniczymi, z możliwością inicjowania zmian, uruchamiania automatyzacji i uczestniczenia w budowie procesów mających bezpośredni wpływ na wyniki biznesowe

Główne obowiązki:

— Monitorowanie infrastruktury płatniczej i kluczowych wskaźników;
— Praca ze zdarzeniami płatniczymi—nieudane płatności, zwroty pieniędzy, spory/obciążenia zwrotne;
—Wdrożenie automatyzacji (w tym sztuczna inteligencja/narzędzia/brak kodu);
—Własność: inicjowanie i niezależne wdrażanie ulepszeń procesów;
—Badanie złożonych przypadków płatności (nieautoryzowane płatności, groźby obciążenia zwrotnego, podejrzane transakcje, wyszukiwanie przyczyn źródłowych);
—Komunikacja z użytkownikami w sprawie problemów z płatnościami (zwrot pieniędzy) żądania, spory, nieautoryzowane płatności) za pośrednictwem systemów opartych na biletach;
– Praca z przypadkami oszustw i analizą wzorców oszustw;
– Praca z SLA, eskalacjami i incydentami ustalania priorytetów;
– Interakcja z interesariuszami (produkt, technologia, finanse);
— Wymiana wiedzy specjalistycznej i wpływ na zespół rozwoju.

Oczekiwania od kandydata:

— Doświadczenie w płatnościach/bilingu/fintech/operacjach;
— Doświadczenie praktyczne – nieudane płatności, zwroty pieniędzy, spory, zrozumienie cyklu życia obciążeń zwrotnych, podstawowe zrozumienie wzorców oszustw;
— Doświadczenie lub duże zainteresowanie automatyzacją procesy;
— Wysoki poziom własności i odpowiedzialności;
— Doświadczenie w pracy z systemami opartymi na biletach (Zendesk lub odpowiedniki);
— Umiejętność pracy z SLA i eskalacjami;
—Analityczne podejście do badania problemów;
— Angielski —  B1+.

Format i harmonogram pracy:

— Domyślna praca zdalna;
— Harmonogram pracy agenta rozliczeniowego —18–19 zmian w miesiącu
Zmiany:
Rano: 07:00–15:00
Dzień: 15:00–23:00
Wieczór: 19:00–03:00
— Zmiany wieczorne/nocne to głównie — operacje, monitorowanie, praca z incydentami (nie ciągłe rozmowy telefoniczne)KPI i własność;
— Praca zdalna, przegląd wynagrodzeń, premie;
— Ubezpieczenie medyczne, wakacje.

Ta rola jest dla Ciebie odpowiednia, jeśli:

— Postrzegasz operacje jako przestrzeń ulepszeń, automatyzacji i rozwoju biznesu;
— Lubisz rozumieć, jak działają płatności i znajdować przyczyny problemów, a nie tylko objawy;
— Czerp przyjemność z automatyzacji i optymalizacji pracy ręcznej;
— Gotowy do przejęcia własności i wprowadzenia pomysłów do produkcji;
— Chcesz zobaczyć bezpośredni wpływ swojej pracy na biznes.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR – fundację charytatywną, tworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy dalszy rozwój biznesów technologicznych, podbój rynków światowych i pracę na rzecz zwycięstwa Ukrainy.

W tym celu stworzyliśmy w ramach naszego venture buildera wszelkie możliwości:
— 8 zespołów Platformy SKELAR, które zapewniają efektywność operacyjną przedsiębiorstw: od rekrutacji i wyposażenia technicznego po architekturę finansową i prawną;
— Społeczność założycieli, którzy uruchomili już więcej niż jeden biznes i mogą dzielić się praktycznym doświadczeniem;
— Kluby wewnętrzne według obszarów zawodowych: marketing, rozwój, finanse, rekrutacja;
— Szkolenia, kursy, udział w konferencjach;
— Ubezpieczenie medyczne.

Zbudujmy razem wszystko, co będzie dalej!