Specjalista ds. obsługi klienta dwujęzycznego w Fast Prep USA

Typ: pełny etat (40 godzin/tydz.) Harmonogram: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00 EST (czasu Miami/Nowego Jorku) Lokalizacja: Zdalna
O NAS
Fast Prep USA to szybko rozwijająca się firma zajmująca się realizacją zamówień i przygotowaniem FBA w oparciu o technologię. Nie jesteśmy tylko magazynem; jesteśmy strategicznym partnerem sprzedawców e-commerce na Amazon, Walmart itp. Szczycimy się przejrzystością, szybkością i wykorzystaniem zaawansowanych technologii, aby wyeliminować problemy logistyczne.
Szukamy Specjalisty ds. obsługi klienta, który podziela nasze wartości i chce bądź przyjaznym, profesjonalnym głosem naszej marki.
ROLA
Będziesz zarządzać komunikacją z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatów interkomowych i mediów społecznościowych. Twoim głównym celem jest skuteczne rozwiązywanie problemów, przy jednoczesnym zapewnieniu naszym klientom poczucia, że ​​są doceniani i słyszani.
Nie potrzebujemy tylko „odpowiedzi” – potrzebujemy wyjątkowej komunikacji. Wiesz, jak zamienić sfrustrowanego klienta w szczęśliwego, jak jasno wyjaśnić złożoną logistykę i jak zachować uprzejmy, empatyczny ton nawet w pracowitych okresach.
OBOWIĄZKI
• Komunikacja wysokiej jakości: Odpowiadaj na zapytania klientów (prośby cenowe, aktualizacje zamówień, instrukcje dotyczące niestandardowego przygotowania) z empatią, profesjonalizmem i doskonałą gramatyką.
• Rozwiązywanie problemów: Działaj jako pomost między klientem a naszym zespołem magazynowym. Będziesz badać problemy, sprawdzać statusy i dostarczać rozwiązania — a nie tylko wymówki.
• Przepływ pracy oparty na technologii: Użyj Interkomu do zarządzania biletami i czatami oraz ClickUp do śledzenia zadań i komunikowania się z pracownikami magazynu.
• Zaangażowanie społeczne: Odpowiadaj na publiczne komentarze i wiadomości w mediach społecznościowych przyjaznym tonem, zgodnym z głosem naszej marki.
• Pętla opinii: Śledź opinie, skargi i recenzje klientów, aby pomóc nam ulepszyć nasze usługi.
WYMAGANIA
• Znajomość języków:
• Angielski: Zaawansowany/płynny (w piśmie i w mowie). Musi umieć pisać złożone e-maile bez błędów.
• Doświadczenie: Wcześniejsze doświadczenie w handlu elektronicznym, 3PL lub wsparciu logistycznym będzie ogromnym plusem.
• Znajomość technologii: Komfortowe korzystanie z narzędzi ChatGPT/AI w celu poprawy szybkości i gramatyki. Mile widziane doświadczenie z interkomem i ClickUp.
• Harmonogram: Ścisła dostępność od 8:00 do 16:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku.
• • Umiejętności miękkie: duża dbałość o szczegóły. Rozumiesz, że w logistyce dokładność jest najważniejsza.