Specjalista ds. wsparcia aplikacji w Veo Worldwide Services

Specjalista Wsparcia Aplikacji zapewnia użytkownikom wysokiej jakości wsparcie aplikacyjne, zapewniając sprawne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami czy incydentami zgłaszanymi przez użytkowników, oferując rozwiązania dostosowane i dostosowane do ich potrzeb. Wymagania: Umiejętności techniczne: Microsoft Office, podstawowa znajomość baz danych (MySQL). Doświadczenie z systemami biletowymi typu GLPI lub JIRA. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie); Język francuski będzie dodatkowym atutem.Wykształcenie wyższe o kierunku informatyka, informatyka lub pokrewne.Dodatkowa zaleta: Doświadczenie w branży CRM.Zadania:Zarządzanie zgłoszeniami IT i incydentami zgłaszanymi przez Service Desk lub wsparcie N1.Identyfikuje i proponuje efektywne rozwiązania dla złożonych i nietypowe incydenty. Rozwija produktywne i cenione relacje z klientami, członkami zespołu i interesariuszami, aby ułatwić działania. Monitoruje platformę w celu rozwiązywania wszystkich żądań i incydentów zgodnie z SLA. Komunikuje się w pozytywny, profesjonalny i skuteczny sposób, aby rozwiązać żądania użytkowników. Zapewnia zgodność z wymogami SLA, terminami i procedurami specyficznymi dla danej roli. Informuje bezpośredniego przełożonego o wszelkich blokadach, niedostępności zasobów lub ryzyku związanym z terminami i jakością dostarczanych produktów. Inne obowiązki związane ze stanowiskiem delegowane przez bezpośredniego przełożonego. Co oferujemy: Możliwość pracy w międzynarodowej firmie z biurami w 9 krajach. W VEO otrzymasz możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku; Pakiet nagród obejmujący korzyści finansowe i pozafinansowe; Otrzymasz szczegółowe szkolenie, które przygotuje Cię do poznania naszych procesów na pamięć. Możesz liczyć na stały coaching i doradztwo ze strony lidera;Zaangażowanie w projekty transgraniczne na poziomie krajowym i międzynarodowym;Szeroka oferta umów o pracę i hybrydowych grafików pracy.