Inżynier wsparcia aplikacji w Bringg

Jesteśmy Bringg! Lider zarządzania dostawami, obsługujący ponad 800 klientów na całym świecie. Wiodący detaliści i marki korporacyjne korzystają z Bringg, aby zwiększać swoje możliwości dostaw, redukować koszty i poprawiać doświadczenia klientów. Każdego roku realizujemy ponad 200 milionów zamówień za pośrednictwem naszej inteligentnej, zautomatyzowanej platformy wielokanałowej. Nasz zespół pomocy technicznej ściśle współpracuje z naszymi ekspertami ds. sukcesu klientów, ekspertami w zakresie rozwiązań oraz zespołami badawczo-rozwojowymi, aby zapewnić rozwiązania problemów technicznych i produktowych, komunikując się oraz budując zaufanie i relacje z dużymi międzynarodowymi klientami.Co będziesz robić:Zajmowanie się obsługą klienta i pytaniami dotyczącymi wsparcia technicznego od klientów Bringg.Świadczenie wyjątkowych usług wsparcia zarówno użytkownikom technicznym, jak i nietechnicznym.Dogłębne badanie i analiza pierwotnych przyczyn zgłoszonych problemów przy użyciu różnych narzędzi.Zarządzanie sprawami za pomocą wielu konkurencyjne priorytety i zapewnienie, że są one realizowane prawidłowo i szybkoEskalacja problemów do działu badawczo-rozwojowego oraz zgłaszanie błędówKomunikowanie i koordynowanie problemów mających wpływ na klientówWeryfikacja problemów i przeprowadzanie testów funkcjonalnych w celu sprawdzenia poprawek związanych z przypadkamiRozwinięcie silnego zrozumienia Bringg i jego komponentówZrozumienie potrzeb klientów, w tym odpowiednich funkcji i żądań konfiguracjiZarządzanie incydenty produkcyjne, w tym komunikacja z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi.Raportowanie wyników klientów i monitorowanie wykorzystania w celu wsparcia działań wdrożeniowych i wsparcia.Pomoc w transferze wiedzy i dokumentacji w całej firmie i dla naszych klientów.Ciągle ulepszaj proces wsparcia, aby zapewnić świadczenie najlepszych usług w wydajny i skuteczny sposób. Wymagania dotyczące umiejętności/doświadczenia2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym lub aplikacyjnym L2 lub L3Udokumentowane doświadczenie w posługiwaniu się SQL na poziomie średniozaawansowanymUdokumentowane doświadczenie w pracy z interfejsami API RESTDoświadczenie w zapewnianiu wsparcia technicznego i aplikacyjnego dla platform internetowych i mobilnychWysoki poziom języka angielskiego (konieczność!) w obu przypadkach w formie pisemnej i umiejętności komunikacji ustnej Licencjat z informatyki lub pokrewnej dziedziny technicznej Zorientowany na klienta z doświadczeniem w kontakcie z klientem Doświadczenie w pracy w środowiskach krytycznych operacyjnie w sytuacjach wysokiego ciśnienia Uwaga: stanowisko wymaga pracy w systemie zmianowym (w tym zmiany nocne w godzinach 00:00-08:00) w dni robocze i w weekendy zmiany (zmiany dzienne i nocne) Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Brak możliwości Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Розробка програмного забезпечення