Specjalista ds. odpowiedzialności / specjalista ds. odpowiedzialności w HEKS / EPER Ukraine

HEKS / EPER Ukraina to międzynarodowa organizacja humanitarna, która działa na Ukrainie, aby wspierać ludzi w trudnych sytuacjach życiowych. Poszukujemy Accountability Officera, który dołączy do naszego zespołu w naszym biurze w Słowiańsku.

Zadania:

- Opracowanie i wdrożenie systemu rozliczalności w organizacji

- Monitorowanie i ocena poziomu odpowiedzialności w projektach organizacji

- Interakcja z partnerami i darczyńcami w kwestiach odpowiedzialności

Wymagania:

- Wykształcenie wyższe w zakresie nauk społecznych, psychologii lub dziedzin pokrewnych

- Doświadczenie w odpowiedzialności w organizacjach humanitarnych

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i umiejętność pracy w zespole

- Odpowiedzialność i zorientowanie na wynik

Oferujemy:

- Pakiet socjalny i konkurencyjne wynagrodzenie

- Ubezpieczenie medyczne

- Możliwość rozwoju zawodowego

- Pracuj w przyjaznym zespole profesjonalistów

Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu i przyczynić się do rozwoju projektów humanitarnych, prześlij swoje CV na adres kontaktowy podany na stronie. będzie miło powitać Cię w naszym zespole!

Pod bezpośrednim kierownictwem Menedżera ds. Odpowiedzialności i Przejrzystości, Specjalista ds. Odpowiedzialności zapewnia wdrożenie zasad odpowiedzialności humanitarnej oraz systemu odpowiedzialności HEKS/EPER Ukraina w obszarze ich obowiązki (baza Wschodnia). Kierownik ds. operacji terenowych, specjalista ds. odpowiedzialności wdroży mechanizmy, które pozwolą społecznościom wyrażać swoje opinie i informacje zwrotne, aby zapewnić, że programy są odpowiednie, dobrze ukierunkowane i spełniają oczekiwania wsparcia technicznego beneficjentów traktuje otrzymane opinie i skargi z zachowaniem poufności, zgłasza je zgodnie z wytycznymi FCRM i zapewnia, że ​​zespoły i kierownictwo programu podstawowego są świadome obaw społeczności dotyczących dostosowywania programów w oparciu o dowody i podejmowania decyzji.

• Wdraża system mechanizmu reagowania na opinie i skargi (FCRM) w terenie zgodnie z wytycznymi FCRM dla Ukrainy.
< li>Zapewnia działanie kanałów informacji zwrotnej i promuje ich wykorzystanie podczas wizyt w terenie.
• Rozpowszechnia materiały komunikacyjne i informacje na temat FCRM, zachowań personelu i działań w ramach programu, dostosowane do dokumentów komunikacyjnych HEKS/EPER. 
• Przyczynia się do gromadzenia, oceniania i odpowiadania na skargi zgodnie z krajowymi procedurami FCRM.
• Zapewnia, że ​​bardzo wrażliwe skargi są natychmiast przekazywane do CD/siedziby głównej w celu podjęcia dalszych działań.
• li>
• li>
• Zapewnia uwzględnienie wniosków płynących z ustaleń M&O w pętlach informacji zwrotnej społeczności, w tym w pisemnych materiałach komunikacyjnych i operacyjnych aspektach działań w tereniees, zwłaszcza dystrybucje. Szczególną uwagę przywiązuje do uczenia się dotyczącego kategorii szczególnie wrażliwych.  Zapewnia działanie pomocy technicznej w lokalizacjach dystrybucyjnych w celu zapewnienia informacji o bieżących działaniach.
• Współpracuje z zespołem ds. odpowiedzialności w celu identyfikacji i interpretacji trendów w miesięcznych raportach, promując wdrażanie najlepszych praktyk i ucząc się na podstawie ustaleń.
• Wspiera menedżera ds. odpowiedzialności i przejrzystości w analizie danych i interpretacji raportów wewnętrznych i zewnętrznych (w tym darczyńców). 
• Uczestniczy w spotkaniach z zainteresowanymi stronami, w tym z szefem hromadas, przedstawicielami społeczności i odbiorcami pomocy, aby zapewnić odpowiedzialność przed dotkniętą ludnością i przejrzystość. 
• Wszelkie opinie i skargi rozpatruje z zachowaniem najwyższej poufności, zapewniając ochronę danych osobowych i informacji wrażliwych.
• Dokumenty i raporty dotyczące opinii zebranych za pomocą COMPASS (system używany przez HEKS/EPER) system obsługi informacji zwrotnych.
• Promuje zasady ochrony mające na celu ochronę bezbronnych grup ludności przed krzywdą i wyzyskiem.
• Niezwłocznie powiadamia kierownictwo o wszelkich obawach dotyczących bezpieczeństwa, korzystając z odpowiednich kanałów FCRM, w zależności od powagi problemu lub skargę.
• Proaktywnie dzieli się informacjami z Field Operations Managerem i zespołami programowymi na temat istotnych kwestii zgłaszanych przez społeczności.
• Wspiera Menedżera ds. odpowiedzialności i przejrzystości w szkoleniu personelu HEKS/EPER w zakresie zasad odpowiedzialności i standardy i procedury związane z funkcjonowaniem FCRM.
• Uczestniczy w działaniach związanych z gromadzeniem danych jakościowych i ilościowych na zlecenie Menedżera Odpowiedzialności i Przejrzystości oraz Koordynatora MEAL.

Kompetencje i wymagania

• Zrozumienie zasad i standardów humanitarnych, w tym Podstawowego Standardu Humanitarnego. 
• Doświadczenie w przetwarzaniu i zabezpieczaniu informacji poufnych i wrażliwych. 
• Doświadczenie w kontaktach z klientami lub zarządzaniu skargami i informacjami zwrotnymi od poszczególnych osób jest bardzo przydatne.
• Świadomość zagrożeń i potrzeb ochrony bezbronnej ludności w kontekście humanitarnym.
• Zrozumienie skutecznych mechanizmów przekazywania informacji zwrotnych i skarg w placówkach humanitarnych.
• Znajomość technik angażowania społeczności i podejść partycypacyjnych.
• Znajomość zasad i praktyk w zakresie ochrony danych.
• Zrozumienie odpowiednich lokalnych i krajowych przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących pomocy humanitarnej, w tym przepisów o ochronie danych.
• Znajomość oprogramowania i narzędzi do śledzenia odpowiedzialności/śledzenia opinii będzie dodatkowym atutem.
• Użytkownik zaawansowany programu MS Officer.
• Znajomość dyscypliny pracy, zasad ochrony i bezpieczeństwa pracy, wymagań przeciwpożarowych, zasad higieny pracy i higieny pracy.

Soft umiejętności

• doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;  
• umiejętność aktywnego słuchania i wrażliwego reagowania na obawy i opinie beneficjentów; 
• silne umiejętności interpersonalne i negocjacyjne, dbałość o szczegóły; 
• wysoce zmotywowany; z którymi mogę pracowaćbezpośredni nadzór; 
• szacunek i zrozumienie dla różnych środowisk; 
• zaangażowanie w przestrzeganie zasad humanitarnych i wartości organizacyjnych.

 Języki

• Angielski В1/В2< /li>

Oferty HEKS/EPER : oficjalne zatrudnienie, konkurencyjne i godziwe wynagrodzenie, pakiet socjalny zgodny z Kodeksem Pracy, wyposażone stanowisko pracy, ubezpieczenie medyczne itp.